تطلق Gong نماذج ذكاء اصطناعي قابلة للتخصيص لتيسير سير عمل المبيعات

كشفت منصة ذكاء الإيرادات Gong اليوم عن مجموعة من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة والمصممة خصيصًا لفرق المبيعات. قالت الشركة إن مجموعة البيانات الشاملة الخاصة بتفاعلات المبيعات ، بما في ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمؤتمرات عبر الإنترنت ، تعمل كأساس لهذه النماذج ، والتي يمكن للعملاء تخصيصها لتلبية متطلباتهم الخاصة.

يؤكد Gong أن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة به تبرز من الأنظمة الجاهزة نظرًا لقدرتها على تصنيف كميات كبيرة من البيانات الخاصة بصفقة المبيعات – بما في ذلك كائنات العملاء – وفهم سياق محادثات المبيعات والغرض منها. تمكن هذه القدرة النماذج من تقديم نتائج دقيقة ودائمة لفرق المبيعات.

قال أميت بيندوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Gong ، لموقع VentureBeat: “لقد استطعنا التقاط مليارات التفاعلات بين فرق المبيعات والعملاء وقمنا بتحليلها لفهم السياق والنية والنبرة والنتائج بعمق”. “نظرًا لأن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بنا يتم تدريبها على مجموعة محددة من البيانات المتعلقة بالمبيعات ، يمكن للنماذج تحديد أحداث مثل كائنات العملاء ومخاطر التعامل والفرص وإنشاء خطوات تالية دقيقة وذات صلة – التقاط الفروق الدقيقة في مجال المبيعات ذات الأغراض العامة لا يمكن للنماذج. نحن نعتمد على الذكاء الاصطناعي ليحل محل الكدح الذي يعانيه أصحاب الياقات البيضاء “.

أكد Bendov أنه بدلاً من البحث يدويًا من خلال المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وملاحظات الاجتماعات المنتشرة بين أعضاء الفريق ، تقوم المنصة بدمج جميع المعلومات في عرض موحد وفعال.

قال بيندوف: “إن نموذجنا يتفهم النقاط البارزة المهمة في كل محادثة”. “وبالتالي ، عند إدارة خط الأنابيب ، فإنه يقوم فقط بإخراج العناصر الرئيسية في كل صفقة وتحديد أولوياتها بناءً على فهم الصفقة.”

الاستفادة من رؤى المبيعات المعقدة من خلال الذكاء الاصطناعي التوليفي

يعتقد Gong أن مشاركة المبيعات تلعب دورًا حيويًا في عملية المبيعات ، خاصةً عند إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين. لذلك ، لتحسين سير عمل المبيعات وتعزيز كفاءة الموظفين ، قامت الشركة بغرس الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة ذكاء الإيرادات الخاصة بها لإنتاج محتوى دقيق وملائم.

أحدث إضافة إلى منصة Gong’s Revenue Intelligence هي أداة Engage ، وهي حل لتعزيز مشاركة المبيعات داخل فرق الإيرادات. من خلال تسخير قوة GenAI ، تقدم هذه الأداة إرشادات مبيعات لا تقدر بثمن من التفاعلات الأولية مع العملاء المحتملين إلى إتمام الصفقات بنجاح.

يعد تقديم المحتوى المخصص والمخصص أمرًا أساسيًا لاستراتيجية مشاركة الأداة ، مما يساعد على ضمان أن كل تفاعل له صدى مع احتياجات وتفضيلات العملاء المحتملين المحددة.

في صياغة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد الاجتماع ، تفحص الأداة النقاط البارزة التي كتبها Gong’s GenAI. كما أنه يأخذ في الاعتبار سجل الحساب ويدمج هذه التفاصيل في نموذج يولد ما يقرب من 95٪ بريد إلكتروني كامل ، كما تقول الشركة. يمكن للمستخدم تخصيص البريد الإلكتروني بشكل أكبر وإرساله.

إضفاء الطابع الشخصي بعد الاجتماع

عند إنشاء بريد إلكتروني لأول مرة في الحالات التي لم يحدث فيها تفاعل سابق ، يسترد النظام الأساسي معلومات حول الحساب والمستلم (باستخدام المعلومات المتاحة للجمهور).

تُستخدم هذه البيانات لتخصيص الرسالة الصادرة بناءً على منتج الشركة ومصممة خصيصًا للبائع المحدد. على سبيل المثال ، قد يشير البريد الإلكتروني إلى صناعة العميل ويتضمن تفاصيل شخصية أخرى ذات صلة حول الفرد.

وبالمثل ، تعد ميزة Call Spotlight إضافة بارزة إلى النظام الأساسي الذي ينشئ ملخصات دقيقة وإبرازات الحساب الرئيسية والمهام القابلة للتنفيذ بناءً على محادثات المبيعات الطويلة. تقول الشركة أن هذه القدرة تنبع من فهم نماذجها اللغوية لجميع النتائج والمفاهيم ، بما في ذلك أهداف عمل العميل المحتمل.

أوضح Bendov: “عندما يختتم البائع اجتماعه ، يكتشف نموذجنا تلقائيًا وجود إجراءات مستقبلية ويقدم اقتراحات استباقية لإنشاء رسالة بريد إلكتروني للمتابعة”. “الاستفادة من مناقشة المكالمة للخطوات التالية والإشارات السياقية الأخرى المحتملة من الصفقة المستمرة (بما في ذلك الأفراد المعنيين الآخرين والاتصالات السابقة) ، يساعد النموذج في صياغة البريد الإلكتروني.”

نماذج مخصصة للذكاء الاصطناعي تلبي احتياجات العمل المحددة

قالت Gong إنها تعمل بنشاط مع العملاء لتكييف قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتهم الفردية. أعلنت الشركة أن منصة الإعلانات Gourmet Ads قد نفذت بالفعل ميزة Call Spotlight من Gong لتعزيز إنتاجية وكفاءة مندوبي المبيعات.

قال بنجامين كريستي ، رئيس Gourmet Ads في بيان مكتوب: “تعمل ميزة Call Spotlight على تقليل الوقت الذي يقضيه فريقي بشكل كبير في استهلاك المعلومات أثناء عملية البحث عن المبيعات مع إبراز أبرز المكالمات والمخططات والخطوات التالية بسرعة دون الحاجة إلى الاستماع إلى المكالمات”. “إن قدرتها على فهم سياق محادثات المبيعات ونقلها بدقة أمر تحويلي.”

وبالمثل ، تقدم الشركة نموذجًا للذكاء الاصطناعي قابل للتخصيص يسمى Smart Trackers ، والذي يشكل نظام ذكاء اصطناعي يمكن تدريبه بواسطة المستخدم مصمم لتحديد المفاهيم والسياق ، بدلاً من الاعتماد على كلمات رئيسية محددة. يؤكد Gong على تميزه باعتباره اللاعب الوحيد في الصناعة الذي يمنح المستخدمين القدرة على تدريب النموذج وتخصيصه وفقًا لمتطلباتهم الفريدة.

وأضاف بيندوف: “إن البحث عن تفاعلات العملاء وتصفيتها من أجل الكلمات الرئيسية فقط له بعض القيود الرئيسية: يكاد يكون من المستحيل إنشاء قائمة شاملة من الكلمات الرئيسية ، واعتمادًا على السياق الذي يتم فيه استخدام الكلمة الرئيسية ، يمكن أيضًا تمييزها بسبب المعنى الخاطئ” . . “تلتقط أجهزة التتبع الذكية التباين غير المحدود في الطرق التي يمكن للممثل أو العميل من خلالها توصيل مفهوم ما ، والذي بدوره يوفر دقة أكبر بكثير – فقد اكتشفوا حدوث زيادة بنسبة تصل إلى 80٪ ، مع أخطاء أقل بنسبة تصل إلى 80٪.”

ما التالي لـ Gong؟

قال Bendov إن الرؤية المستقبلية للمنصة تدور حول بناء نظام مستقل بالكامل يلبي احتياجات فرق الإيرادات. ترى الشركة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو “مساعد طيار” لمحترفي المبيعات وتسعى جاهدة للتخلص من المهام العادية مثل إدخال البيانات إلى CRM. علاوة على ذلك ، يعتقد اعتقادًا راسخًا أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا محوريًا في تقديم رؤى لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة وتحسين العمليات اليومية المختلفة للبائعين.

ذكر Bendov أن بعض المهن ستشهد في النهاية استبدالًا كاملًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي ، على غرار النقلة النوعية التي حدثت خلال الثورة الصناعية.

قال بيندوف: “في غضون ثلاث سنوات ، لا أرى أشخاصًا يوافقون على العمل في شركة تتطلب منهم ملء النماذج يدويًا”. “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر في معظم التطبيقات ، لكنه سيسرع بشكل كبير العديد من المهام العادية في مثل هذه المهنة. في مجال المبيعات ، قد يكون التواصل عبر البريد الإلكتروني بالكامل مؤتمتًا تمامًا ؛ أو 90٪ آليًا وانتقلت الـ 10٪ الأخرى إلى وظائف أخرى داخل المنظمة. “