تعذر الوصول إلى Facebook و Instagram و WhatsApp لمدة ست ساعات في وقت متأخر من يوم الاثنين (بتوقيت الهند) ، مما تسبب في حالة من الذعر بين ملايين المستخدمين ومستثمري وول ستريت. تقارير عن DownDetector.com أظهر أن الانقطاعات كانت منتشرة على نطاق واسع ، لكن لم يتضح على الفور ما الخطأ الذي حدث. في حوالي الساعة 4:40 صباحًا بتوقيت الهند (الثلاثاء) ، تمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى الأنظمة الأساسية ، لكن لم تتم استعادة الخدمات بالكامل. يعد انقطاع الخدمة يوم الاثنين واحدًا من الأطول في تاريخ Facebook ، حيث أثر على شريحة كبيرة من سكان العالم الذين يعتمدون على عملاق الوسائط الاجتماعية وتطبيقاته للتواصل وإدارة الأعمال. القصة الحقيقية من انقطاع الخدمة هي أن Facebook احتكار وإذا تعطلت التطبيقات الاجتماعية الأساسية للشركة ليوم واحد ، يفقد ملايين الأشخاص الاتصال.
نحاول فهم انقطاع الخدمة ومدى تأثيره على حوالي 3.5 مليار شخص يستخدمون تطبيقات Facebook الاجتماعية “الضخمة”.
أثر الانقطاع على كل تطبيق اجتماعي على Facebook
لم يكن الوصول إلى Facebook و WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger فقط غير متاح لمدة ست ساعات تقريبًا. يبدو أن الانقطاعات قد بدأت في حوالي الساعة 9:10 مساءً بتوقيت الهند القياسي ولا تزال جميع هذه الخدمات غير قابلة للوصول. بمجرد أن اكتشف الناس أنهم غير قادرين على الوصول إلى WhatsApp و Instagram ، قاموا إما بالقفز إلى منصات منافسة أو Twitter للتحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون يعانون أيضًا من تعطل الأنظمة الأساسية. على وجه الخصوص ، شهد موقع Twitter مهرجانًا للميمز وانفعالات المستخدمين تجاه Facebook ، حيث بدأت علامة التجزئة “#DeleteFacebook” تتجه. أثر الانقطاع على كل منطقة جغرافية ، بما في ذلك الهند والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والكويت وغيرها. أثر انقطاع يوم الاثنين أيضًا على التطبيقات التي تستخدم تسجيل الدخول إلى Facebook ، بما في ذلك Niantic’s Pokemon Go.
كما عانى فيسبوك داخليًا
لم يقتصر الأمر على المستخدمين العاديين فحسب ، بل أثر الانقطاع أيضًا على موقع العمل الداخلي على Facebook وخدمات الموظفين ، وفقًا لجين مانشون وونغ. أدى ذلك إلى تحول الموظفين إلى Discord و FaceTime للتواصل ، وفقًا لموقع التكنولوجيا الحافة. اوقات نيويورك ذكرت أن كل شيء داخل Facebook توقف أثناء الانقطاع مع عدم تمكن الكثير من استخدام بطاقات المفاتيح لدخول المباني والوصول إلى أدوات الجدولة.
يواجه مكان العمل والموقع الداخلي على Facebook أيضًا مشكلات في نظام أسماء النطاقات
أين يمكن لموظفي FB إيداع SEV الآن؟ pic.twitter.com/wjCCviEccL
– جين مانشون وونغ (wongmjane) 4 أكتوبر 2021
ماذا حدث بالضبط؟
وفقًا لـ Cloudflare VP Dane Knecht ، كان السبب الجذري للمشكلة هو فشل DNS كبير في Facebook. DNS أو نظام اسم المجال هو الخدمة التي تترجم أسماء المضيف التي يمكن قراءتها من قبل الإنسان (مثل indianexpress.com) إلى عناوين IP رقمية أولية. إذا كان DNS لا يعمل بشكل صحيح ، فلن يتمكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الاتصال بالخوادم التي تستضيف موقع الويب الذي يبحث عنه الشخص. لكن المشكلة كانت عميقة وكانت مرتبطة بتوجيه BGP. BGP – اختصار لـ Border Gateway Protocol هو النظام الذي يساعد شبكة واحدة في العثور على أفضل طريق لشبكة مختلفة. نظرًا لأن هذا قد حدث في هذه الحالة ، مع عدم وجود طرق BGP في شبكات Facebook ، لم يكن من الممكن الوصول إلى خوادم DNS الخاصة بالشركة.
ماذا كانت استجابة Facebook للانقطاع؟
في منشور على Facebook بعد استعادة الخدمة ، كتب الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج: “Facebook و Instagram و WhatsApp و Messenger يعودون إلى الإنترنت الآن. “آسف على الانقطاع اليوم – أعلم مدى اعتمادك على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تهتم بهم.”
بشكل منفصل ، في بيان يوم الثلاثاء ، قال Facebook إن التكوين الخاطئ قد أثر على الأدوات والأنظمة الداخلية للشركة مما زاد من تعقيد المشكلة. قال Facebook في المدونة: “نريد أن نوضح في هذا الوقت أننا نعتقد أن السبب الجذري لهذا الانقطاع هو تغيير خاطئ في التكوين”.
إلى المجتمع الضخم من الأشخاص والشركات حول العالم الذين يعتمدون علينا: نحن آسفون. لقد عملنا بجد لاستعادة الوصول إلى تطبيقاتنا وخدماتنا ويسعدنا الإبلاغ عن عودتهم عبر الإنترنت الآن. شكرا لكم لتحمل معنا.
– الفيسبوك الفيسبوك) 4 أكتوبر 2021
هل الفيسبوك جديد على القضايا العالمية؟
لا. تسبب اضطراب مماثل في عام 2019 في تعذر الوصول إلى تطبيقات وخدمات Facebook لمدة 24 ساعة. في ذلك الوقت ، ألقى Facebook باللوم في المشكلة على “تغيير تكوين الخادم”.
