يضاعف Hyro مساعدي الذكاء الاصطناعي للتوصيل والتشغيل بتمويل قدره 20 مليون دولار

أعلنت شركة Hyro ، وهي شركة اتصالات تكيفية تقدم مساعدين للذكاء الاصطناعي للتوصيل والتشغيل للمؤسسات ، اليوم أنها جمعت 20 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة ب.

قالت الشركة إنها ستستخدم الجولة – التي قادتها Macquarie Capital – للتوظيف عبر الإدارات وبناء عروضها لمراكز الاتصال أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول القائمة على المحادثة والتوليد التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. كما ستعمل على توسيع الشراكات الاستراتيجية والتكامل وحالات الاستخدام عبر الصناعات الرئيسية.

يأتي التمويل في الوقت الذي يستمر فيه اهتمام المؤسسات بالذكاء الاصطناعي لتبسيط وظائف الأعمال وتجارب المستخدم النهائي في الارتفاع. في استطلاع حديث أجرته Accenture ، اتفق 98٪ من المديرين التنفيذيين العالميين على أن نماذج مؤسسة الذكاء الاصطناعي ستلعب دورًا مهمًا في استراتيجيات مؤسساتهم في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة. تخطط Hyro للاستفادة من هذا.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Hyro؟

تأسست في 2018 ، تقدم Hyro نظامًا أساسيًا للمؤسسات يوفر أدوات التوصيل والتشغيل لمساعدة الشركات على تنفيذ طبقة من مساعدي الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالإضافة إلى مهام سير عملهم الحالية متعددة القنوات دون أي نوع من الترميز.

يقول آرون بورز نائب رئيس التسويق في Hyro لموقع VentureBeat: “إن أهم ما يميز Hyro هو قدرتنا على القدوم إلى الاجتماع الأول مع عميل محتمل وإظهار مساعد ذكاء اصطناعي كامل الوظائف مبني على بياناتهم الخاصة ، دون الحاجة إلى فعل أي شيء على الإطلاق”. “المساعدين الذين عادة ما يستغرق بناءهم من 6 إلى 12 شهرًا (استنادًا إلى النوايا المحددة مسبقًا ، والتدريب على البيانات ، وتعلم الآلة) جاهزون لإطلاق عمليات الشراء المعلقة ، وهذا يثير مشتري المؤسسات الذين كانت شركات روبوتات الدردشة محبطة في السابق.”

بمجرد أن توجه المؤسسة Hyro نحو منطق الأعمال الذي تريد تحقيقه ومعرفتها الداخلية ، تقوم المنصة تلقائيًا بكشط البيانات غير المهيكلة والمنظمة وتعيينها إلى رسم بياني معرفي مع جميع الكيانات والسمات المختلفة المضمنة بالفعل ، وجعلها قابلة للاستعلام باللغة الطبيعية (من خلال صوت أو نص). بعد ذلك ، باستخدام هذا الرسم البياني ، يقوم بإنشاء مساعد AI للمحادثة يمكن تضمينه عبر قنوات مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومراكز الاتصال والمزيد.

وأوضح بورز قائلاً: “عند تحديث المحتوى ، يتم تحديث المحادثات – حيث نتجنب نشر موارد الصيانة / تكنولوجيا المعلومات المرتبط عادةً بحلول NLP / NLU”.

النشر في ثلاثة أيام

تدعي Hyro أنها تستطيع تقديم مساعدين للذكاء الاصطناعي في غضون ثلاثة أيام مع إمكانيات النص والدردشة. وهي تركز بشكل أساسي على صناعة الرعاية الصحية الغنية بالمعلومات ، وتخدم مقدمي الخدمات مثل Mercy Health و Baptist Health و Intermountain Healthcare ، مع وكلاء AI لأتمتة المهام مثل تسجيل المرضى ، والتوجيه ، والجدولة ، والأسئلة الشائعة ، وتذاكر مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات ، وعبوات الوصفات الطبية.

وقالت الشركة إن هذا يشكل ما يقرب من 60 إلى 70٪ من المكالمات والرسائل الواردة في الأنظمة الصحية.

علاوة على ذلك ، يتم أيضًا إقران مساعدي الذكاء الاصطناعي المقدمين من Hyro بذكاء المحادثة ، حيث تحصل المؤسسات على لوحة معلومات خارج الصندوق للاطلاع على مقاييس تفاعل الأداء ، والاتجاهات العليا ، والكلمات الرئيسية ، والمصطلحات المفقودة ، والتفسير المحيط بمخرجات الذكاء الاصطناعي.

يتم إنشاء هذه التقارير تلقائيًا ، مما يعزز الرؤية الكاملة وحلقة ملاحظات مستمرة للتحسين.

كيف تخطط Hyro للمستقبل

مع هذه الجولة (التي ترفع إجمالي رأس مال Hyro إلى 35 مليون دولار) ، ستبني الشركة منصتها لقطاع الرعاية الصحية وتركز على التوسع من خلال شراكات استراتيجية جديدة والمزيد من التكامل المتعمق مع أنظمة CRM وأنظمة الهاتف الرئيسية.

على جانب المنتج ، ستستمر الشركة في تحسين معدلات NLU وترقية قدرات استخبارات المحادثة للمنصة من خلال تنبيهات في الوقت الفعلي وترقيات وقياس الأداء. ستستثمر أيضًا في التقاط المزيد من نقاط البيانات الدقيقة التي تسمح بإعداد تقارير أقوى عن الموضوعات الشائعة والكلمات الرئيسية والمزيد.

وأوضح بورز قائلاً: “على سبيل المثال ، يمكننا إخبار الشركات بأنها قد تكون في حالة زيادة كبيرة في حركة المرور لخدمة معينة قبل حدوثها”.

بالإضافة إلى مضاعفة مساحة الرعاية الصحية ، تعتزم Hyro أيضًا نشر جهود وموارد الانتقال إلى السوق نحو الصناعات الأخرى شديدة التنظيم مثل التأمين ، حيث ستحتاج أيضًا إلى مساعدين للذكاء الاصطناعي يمكن شرحهم لإجراء مكالمات ورسائل متكررة في ضوء نمو. نقص القوى العاملة.