أطلقت JustCall منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات مركز الاتصال عبر تحليل المشاعر

كشفت JustCall من SaaSLabs ، مزود برمجيات مركز الاتصال المدعوم من شركة Sequoia Capital ، اليوم النقاب عن JustCall iQ ، وهي منصة استخبارات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). تم تصميم الحل لتحسين أداء فرق مبيعات مركز الاتصال والعمليات ودعم العملاء.

من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، يقدم JustCall iQ تدريبًا في الوقت الفعلي وتحليلًا للمشاعر ، بهدف السماح لوكلاء مركز الاتصال بتحقيق الأداء الأمثل بسرعة. وفقًا للشركة ، فإن نهجها يمكّن الوكلاء من تحقيق ذروة الأداء في غضون أيام بدلاً من أساليب التدريب التقليدية التي تستغرق شهورًا.

قال JustCall إن النظام الأساسي ، الذي ييسره روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي ، يقوم تلقائيًا بتسجيل جميع المكالمات ونسخها ، مما يوفر للفرق نسخة من اجتماعاتهم. تسمح هذه العملية المبسطة للمديرين بإجراء مراجعات مكالمات فعالة دون الحاجة إلى الاستماع طوال المدة.

>> لا تفوّت إصدارنا الخاص: بناء الأساس لجودة بيانات العملاء. <

بعد التحليل ، يساعد النظام فرق المبيعات في تحديد اللحظات الحاسمة التي تساهم في نجاح المكالمات أو عدم نجاحها. يساعد هذا موظفي المبيعات على تحسين عروضهم وتحويل العملاء المتوقعين المحتملين ، بينما يمكن لفرق الدعم استخدام الأفكار لتحسين رضا العملاء ودفع نمو الأعمال.

قال غوراف شارما ، الرئيس التنفيذي ومؤسس JustCall ، لـ VentureBeat: “عرضنا الجديد هو أداة تتيح لك تسجيل المكالمات ونسخها وتحليلها للحصول على معلومات مفيدة يمكن استخدامها لتحسين الإعداد والتدريب المستمر والتدريب”. “تعتبر الميزات مثل تسجيل الأداء المستند إلى الذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر رائعة بالنسبة للوكلاء والمديرين لتحسين معدلات حل الفوز / المكالمة ، ويقدم برنامج الروبوت المساعد للوكيل في الوقت الفعلي مطالبات للوكلاء لمعالجة مخاوف العملاء بسرعة عند حدوثها.”

تدعي الشركة أن المستخدمين الأوائل قد شهدوا تحسينات كبيرة ، مثل زيادة بنسبة 44٪ في أسعار الفائدة المغلقة ، وانخفاض بنسبة 25٪ في متوسط ​​وقت التعامل وزيادة بنسبة 32٪ في رضا العملاء.

تعزيز رؤى ما بعد المكالمة من خلال تحليل المشاعر

أكد شارما التزام شركته بإلغاء التخمين في تحليل المكالمات وتقديم رؤى قيمة من خلال تقارير ما بعد المكالمة. تقدم هذه التقارير نظرة عامة على كل مكالمة ، بما في ذلك تقييم الأداء ، والوجبات السريعة الرئيسية ، والخطوات القابلة للتنفيذ لتعزيز النجاحات ومواجهة التحديات في المكالمات المستقبلية.

ووفقًا له ، فإن العديد من الشركات التي لديها مديرو مراكز الاتصال لا تزال راسخة في أساليب تقييم المكالمات التي عفا عليها الزمن والتي تعتمد على المراقبة البشرية. لا يعتبر هذا مكلفًا فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى عدم مراجعة العديد من المكالمات.

قال شارما لموقع VentureBeat: “معدلات دوران موظفي مركز الاتصال مرتفعة مقارنة بالصناعات الأخرى ، والعمل مرهق ، والتعامل مع العملاء الغاضبين ، والحدود الزمنية الصارمة والمهام المتكررة”. مع JustCall iQ ، نساعد الشركات على تحسين تجارب العملاء من خلال التقاط قيمة كل مكالمة. نعمل على تحسين التعليقات والمشاركة ونساعد في توجيه الوكلاء بالمطالبات الصحيحة عند حدوث المكالمات “.

تؤكد شارما أن تحليل المشاعر يوفر فرصة ثمينة للمديرين لتقييم فعالية عروضهم وتسليمهم في تفاعلات العملاء بدقة. من خلال استخدام اكتشاف المشاعر ومعالجة اللغة ، يتعمق تحليل آراء العملاء في عواطف العملاء وردود أفعالهم.

وقال إن المسؤولين والمديرين يمكنهم استخدام تحليل المشاعر لتحديد الاتجاهات التي توجه توجيهاتهم وتدريبهم للوكلاء.

يتوقف نجاح كل تفاعل مع العملاء على ردود الفعل والمشاعر التي يعبر عنها العملاء في الوقت الفعلي. وأوضح شارما أن تحليل المشاعر أمر بالغ الأهمية في مراقبة الحاصل العاطفي لكل مكالمة ، مع التركيز على المعايير الحيوية بما في ذلك الطلاقة والتعاطف والرضا ومستويات الاهتمام ومستويات الإثارة والتأدب والصبر. “تتعلم المؤسسات من الرؤى الدقيقة وغير المتحيزة التي يتم تقديمها بعد كل مكالمة ، مما يلغي التخمين والحاجة إلى التنقيب اليدوي عن البيانات ، مما يوفر على المديرين وقتًا ثمينًا ويضمن تحليلًا أكثر موضوعية لتفاعلات العملاء.”

قالت الشركة إن مزود التأمين عبر الإنترنت Apollo Insurance قد اعتمد منصة JustCall iQ لاكتساب نظرة ثاقبة حول تفاعلات العملاء. يمكّن النظام الأساسي Apollo من تتبع المقاييس مثل حجم النص ومدة المكالمة وأداء الوكيل ومتوسط ​​عدد الاتصالات الذي ينتج عنه تحويلات.

وبالمثل ، استخدمت شركة Newity ، وهي شركة إقراض للأعمال الصغيرة ، JustCall iQ لتحسين الكفاءات التشغيلية في أعمال الخدمات المالية الخاصة بها. تستخدم فرق المبيعات والدعم ميزات النظام الأساسي في الوقت الفعلي ، بما في ذلك مساعدة الوكيل والتدريب في الوقت الفعلي ، مما يزيد من كفاءتهم على فريق ضمان الجودة التقليدي.

قال شارما: “لقد منحهم استخدام التحليلات رؤى قيمة حول ما يحدث مع هذه المكالمات والرسائل النصية”. “يمكنهم الآن توجيه العملاء المحتملين إلى الوكلاء الذين يُرجح أن يحولهم إلى مبيعات – مما ساعدهم على زيادة التحويلات بشكل كبير.”