كيف يمكن لإدارة نقطة النهاية تحويل البيع بالتجزئة

يشير تقرير عام 2022 إلى أن سوق إدارة نقاط النهاية الموحدة (UEM) تستعد لتصل إلى 38 مليار دولار بحلول عام 2028. وهذا يجعل حجة مقنعة لاعتماد UEM لتحويل أي صناعة.

صناعة البيع بالتجزئة ، على وجه الخصوص ، لديها اتصالات عبر الصناعة أكثر من غيرها (الخدمات اللوجستية والتخزين وسلسلة التوريد). عدد نقاط النهاية أو الأجهزة في البيع بالتجزئة هائل ، والحاجة إلى إدارة هذه النقاط النهائية بطريقة موحدة أمر حاسم للنجاح.

يمكن تخطيط تطور تجارة التجزئة من أول زيارة لك داخل المتجر (فعليًا) إلى محل لبيع الكتب في مدينة نيويورك ، إلى شراء ما تفضله على الإنترنت من موقع eBay. شهد البيع بالتجزئة نقلة نوعية – من العمليات التجارية إلى شراء العملاء. استفاد أولئك الذين ركبوا المد الرقمي وأغلق الباقون أبوابهم.

>> لا تفوّت إصدارنا الخاص: أجندة CIO: خارطة طريق 2023 لقادة تكنولوجيا المعلومات. <

ومع ذلك ، فإن تكلفة التحول الرقمي لا تتوقف أبدًا في تجارة التجزئة ؛ انها سباقات السرعة باستمرار. وللحفاظ على العدو السريع ، فإن إدارة نقاط النهاية لا تقدر بثمن.

أرقام متاجر التجزئة (قبل COVID)

في حين غيّر الوباء طريقة تسوق الناس ، كانت الحاجة إلى إدارة نقطة النهاية في البيع بالتجزئة دائمًا بلا انقطاع. دعونا نلقي نظرة على بعض الأرقام منذ خمس سنوات عندما كان كورونا الوحيد الذي يعرفه معظم الناس هو زجاجة بيرة مكسيكية الصنع.

• 50٪ من مؤسسات البيع بالتجزئة سمحت باستخدام BYOD.
• كانت التفاعلات القائمة على الهاتف المحمول مع العملاء داخل المتجر من بين أهم خمس مبادرات.
• اعتبرت 58٪ من مؤسسات البيع بالتجزئة أن وصول الموظفين داخل المتجر إلى تطبيقات الأعمال على الأجهزة المحمولة أمر بالغ الأهمية.
• 61٪ من مؤسسات البيع بالتجزئة لديها مبادرات إنترنت الأشياء داخل المتاجر أو كانت جاهزة لإنترنت الأشياء.
• 24٪ من مؤسسات البيع بالتجزئة لديها لافتات رقمية أو أكشاك منتشرة في معظم المتاجر ؛ 34٪ لديهم لافتات رقمية أو أكشاك منتشرة في متاجر مختارة.
• الأجهزة (نقاط النهاية) التي يستخدمها الموظفون في المتجر لتفاعلات العملاء ودعمهم هي: أجهزة كمبيوتر مكتبية مخصصة (61٪) ، هواتف ذكية (42٪) ، أجهزة لوحية (31٪) ، أجهزة متينة (تطبيق فردي) (24٪) ، أجهزة كمبيوتر محمولة مشتركة (18٪).

إدارة نقطة النهاية للبيع بالتجزئة في المتجر

تساعد إدارة نقطة النهاية مؤسسات البيع بالتجزئة على ضمان معاملات العملاء وسير العمل التجاري بسلاسة. مع وجود مخاطر الإنترنت الكامنة في كل مكان ، يجب على صناعة البيع بالتجزئة تنفيذ إدارة نقطة النهاية – كحل أمني ، إن لم يكن أي معلمة أخرى.

نطاق إدارة نقطة النهاية في البيع بالتجزئة واسع ويتجاوز تأمين الأجهزة. إنه يستوعب مزامنة جيدة بين الموظفين عن بعد وداخل المتجر. فكر في إدارة نقطة النهاية على أنها مظلة يمكنك من خلالها إدارة جميع أجهزتك التنظيمية أو نقاط النهاية والتحكم فيها – كل ذلك من منصة واحدة أو لوحة معلومات.

فيما يلي بعض المزايا الفطرية:

24-7 تتبع الجهاز: لا يوجد أي احتمال لخروج أي جهاز من شبكتك ، حيث تتيح إدارة نقطة النهاية إمكانية تتبع وإدارة نقاط النهاية بشكل كامل. لا تسمح لك حلول إدارة الأجهزة القديمة بالقيام بذلك. مع إدارة نقطة نهاية الجهاز ، فأنت دائمًا متحكم.

لا يوجد سوء استخدام للأجهزة: تضمن إدارة الأجهزة المحمولة أمانًا شاملاً للشبكة وتقضي على الاستخدام غير المقصود أو الوصول غير المصرح به إلى نقاط نهاية البيع بالتجزئة.

استخدام الأصول: جميع نقاط النهاية هي أصول. يسمح نظام برنامج MDM لبائعي التجزئة بإنشاء تقارير حول كيفية استخدام الأجهزة. يمكنك أيضًا أتمتة إدارة التصحيح عبر الأجهزة لتحسين استخدامها.

تخفيف التهديدبدون إدارة نقطة النهاية ، ستغازل جميع أجهزة البيع بالتجزئة التطبيقات والمواقع الضارة. تمنحك أداة MDM السلطة على التطبيقات التي تختار تشغيلها على أجهزتك.

تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلوماتيجعل MDM حياة فرق تكنولوجيا المعلومات بالتجزئة أسهل من خلال أتمتة المهام اليدوية مثل الإشراف على الجهاز وإيقاف التشغيل وصيانة الجهاز ونظام التشغيل. يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بعد ذلك التركيز بشكل أكبر على تحسين نقاط الاتصال بالعملاء ، مثل الدعم داخل التطبيق.

تحسين الإنتاجيةتؤدي إدارة نقطة النهاية إلى زيادة إنتاجية الموظفين ، حيث يخلو الموظفون من أي عوامل تشتيت عن استخدام الجهاز. إنه يوفر المرونة والوصول إلى المعلومات المصرح بها في الوقت المناسب بحيث تكون جميع تفاعلات الموظف والعملاء سلسة ومثمرة.

تنفيذ BYOD: مع دخول المزيد من تجار التجزئة إلى عالم BYOD ، تقدم إدارة نقطة النهاية فرصة لتطوير السياسات حولها. يمكن أن تعمل الأجهزة الشخصية كنقاط نهاية شبكة يتم التحكم فيها وإدارتها. ويوفر هذه المزايا دون انتهاك خصوصية الموظف ، حيث يتم فصل بيانات العمل والبيانات الشخصية في BYOD.

إدارة نقطة النهاية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت

إذا كنت تعتقد أن أجهزة البيع بالتجزئة التقليدية تحتاج فقط إلى إدارة نقطة النهاية ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير. إدارة نقطة النهاية لها مكان في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أيضًا. كان نمو تطبيقات ومنصات البيع بالتجزئة من كيو-تريد غزير الإنتاج مؤخرًا. تعتبر عمليات التسليم الفعالة والسريعة في الميل الأخير هي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية وأيضًا التجارة الإلكترونية العادية. الأجهزة التي يستخدمها وكلاء التوصيل وفرق المستودعات هي أيضًا نقاط نهاية. تحتاج نقاط نهاية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى نفس الاهتمام والإدارة مثل نقاط النهاية في المتجر.

اختيار حل MDM الصحيح

مجرد إدراك فوائد MDM لا يربط نقاط التحول. إنها نصف المعركة فقط. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها قبل التركيز على حل MDM.

حافظ على التحليلات في المقدمة

بالنسبة إلى لوحة معلومات إدارة نقطة النهاية للبيع بالتجزئة ، انتقل دائمًا إلى التعقل بدلاً من الغرور. تعتبر التصميمات والألوان الرائعة رائعة ، ولكن لا يمكن التغاضي عن الوظائف. تذكر أنه كلما كانت نقاط النهاية أكثر ارتباطًا ، زاد تدفق البيانات. وبالتالي ، تحقق من أن حل MDM يجلب تقارير وتحليلات متقدمة كافية إلى جدولك. وغني عن القول ، يجب أن تكون تلك التحليلات ثاقبة وقابلة للتنفيذ.

لا بديل للأمن

إن امتلاك MDM ضعيف من حيث الأمان هو نفس عدم وجود واحد. بعض الميزات التي يجب أن تتضمنها مجموعة أمان MDM الخاصة بك هي:

• حاويات الجهاز (فصل بيانات / تطبيقات العمل والشخصية) لبيئات BYOD
• 100٪ الامتثال التنظيمي
• ترقيات وتحديثات الأمان
• رشيقة الكشف عن التهديدات والاستجابة لها
• الإزالة الفورية للبرامج الضارة
• إمكانات متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها (بدون فترات توقف طويلة)
• مصادقة ثنائية أو متعددة العوامل
• SSO (تسجيل دخول أحادي)
• الوصول المؤقت

التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث

في البيع بالتجزئة ، تعتبر خدمة العملاء الماهرة أمرًا ضروريًا. التأكد من أن نظام MDM الأساسي الخاص بك يسمح بتكامل طرف ثالث مع تطبيقات CRM أو CDP أو أي تطبيقات مهمة للأعمال مستخدمة بالفعل في مؤسستك.

التحجيم السلس

القوافي مع الإبحار السلس؟ التشبيه هو نفسه أيضا. قابلية تطوير الجهاز أمر لا بد منه. مع ظهور احتياجات العمل ، يجب زيادة عدد نقاط النهاية أو تصغيرها بسلاسة دون الكثير من الجلبة. تأكد من أن MDM الخاص بك هو حل SaaS يسمح بقابلية توسعة نقطة النهاية بسهولة.

الدعم والتدريب

قبل اختيار بائع MDM ، حدد مربعين أساسيين – دعم المنتج والتدريب – كلاهما مع التوفر عن بُعد. يعد الدعم والتدريب عن بُعد أمرًا ضروريًا حتى لا تكون مؤسسة البيع بالتجزئة في عرض البحر مطلقًا أثناء التعامل مع لوحة معلومات MDM.

نضج نقطة النهاية

جميع نقاط النهاية عبارة عن أجهزة ، وجميع الأجهزة لها دورة حياة. من خلال عمق نقاط النهاية المتصلة ، يُبقي حل MDM البديهي تجار التجزئة على علم بنضج نقطة النهاية من خلال خرائط طريق مناسبة.

نطاق نقطة النهاية

نظرًا لتطور IoT و IIoT (إنترنت الأشياء الصناعي) بمعدل سريع ، لم تعد نقاط النهاية هي الأجهزة المعتادة. في صناعة البيع بالتجزئة ، تعد الأجهزة المصممة لهذا الغرض مثل الأكشاك (POS و mPOS) ترسًا مهمًا في عجلة الأعمال. يمكن أن تشمل نقاط نهاية البيع بالتجزئة أيضًا الهواتف القوية أو الأجهزة المحمولة مثل الماسحات الضوئية. يجب أن يتلاءم حل إدارة نقاط النهاية الجيد للبيع بالتجزئة مع الأجهزة المصممة لهذا الغرض ، الآن وفي المستقبل. يمكن أن يكون اختيار مزود يوفر التخصيص والتخصيص ووقت الاستجابة السريع لتطوير ميزات جديدة مفيدًا للغاية على المدى الطويل.

جيوفينسينج

أحدث التسويق القائم على الموقع (LBM) ثورة في صناعة البيع بالتجزئة ، والسياج الجغرافي هو التكنولوجيا التي تقف وراءه. من الممكن أن يقوم حل MDM بتحديد نقاط النهاية الخاصة بك جغرافيًا أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يبحث عن منتج معين عبر الإنترنت ولكنه غير متوفر ، فيمكن إخطار نقطة نهاية مسيجة جغرافيًا في أحد منافذ البيع بالقرب من موقع العميل. إذا كان المنتج متاحًا هناك ، فسيتم إخطار العميل أيضًا بخيار الاستلام من المتجر.

الوجبات الجاهزة

تقف إدارة نقاط النهاية الموحدة على قدم المساواة مع جميع استراتيجيات التحول الرقمي الأخرى التي يحاول تجار التجزئة تنفيذها. إنها لفكرة جيدة أن تستكشف إدارة نقاط النهاية كحل ممكن في عصر البيع بالتجزئة الرقمي هذا.

Sriram Kakarala هو نائب الرئيس للمنتجات في ProMobi Technologies.