بعد عام واحد: تفرض قواعد Apple بشأن خصوصية البيانات إعادة التفكير في تفاعل العملاء

تحديث العام الماضي لسياسة خصوصية Apple هو أحد الأحداث التي انتهت فيها التوقعات المقلقة إلى أن تكون بالضبط ما حدث: الانخفاض الكبير في قدرة المسوقين على تخصيص الإعلانات واستهدافها بناءً على السلوك الرقمي للمستهلكين وتأثير المصب على عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي . أرباح الإعلانات.

والأسوأ من ذلك ، أن الدولارات التي لا يزال ينفقها كبار مسؤولي التسويق (CMOs) أصبحت أقل فاعلية. من المؤكد ، وفقًا لبعض المقاييس ، أن عائد الاستثمار قد انخفض بنسبة 40٪ تقريبًا. هذه البيئة الجديدة لديها مسوقون يتدافعون. لكنها لم تغير سلوكهم بشكل كبير حتى الآن.

لا يزال المسوقون يتصرفون كما لو أننا نعيش في عالم إعلاني غني بكمية غير محدودة تقريبًا من البيانات المتاحة. لا يزال يتعين على الكثير من المحاور في الطريقة التي أعتقد أنها ستساعدهم أكثر: من خلال إدراك أنه في عصر ما بعد الخصوصية هذا حيث يتم إعطاء المسوقين معلومات أقل عن الأفراد أو تطبيقاتهم الرقمية الأخرى ، فإنه يجعل من الضروري التعامل مع العملاء على الفور. بعد إبداء الاهتمام.

تفاعل محوره الإنسان

ضع في اعتبارك هذا المثال: لقد أجريت مؤخرًا بحثًا عبر الإنترنت عن دراجات الأطفال واكتشفت أرضًا قاحلة من تفكير المعلنين في العالم القديم: كل ما رأيته ، بدءًا من روابط الدفع لكل نقرة (PPC) من Google ذات الأسعار المرتفعة إلى كل هؤلاء المحظوظين بما يكفي ليتم إدراجه بعد ذلك ، كان أساسيًا. رابط بسيط يعود إلى الموقع.

ربما يرى أولئك الذين نقروا على الموقع إعلانًا لبيع الفلاش أو بعض الإغراءات الأخرى. لوحظ المزيد ما لم أره: أي محاولات للاشتباك.

أنا أشير إلى نوع التفاعل الذي يدعمه الإنسان والذي لا يزال العديد من المسوقين يؤمنون به (بشكل غير صحيح ، على ما أعتقد) لن يتوسع بشكل فعال. يتضمن ذلك مطالبات “انقر للاتصال” أو “انقر للاتصال” ، والتي تجذب المستهلكين المهتمين للغاية ، وربما تحفزهم على عدد أقل من النقرات (مع قدر أقل من الإحباط) بدلاً من العثور عليهم بأنفسهم.

في عالم مثالي ، يتعامل المستهلكون مع مورد – بشري أو غير ذلك – يساعدهم على فهم خياراتهم ودفع عملية شراء في نهاية المطاف.

يتطلب دفع التحويل في عالم تتوفر فيه معلومات أقل عن مشترٍ محتمل أسلوبًا مختلفًا. هذا يعني وضع قنوات للتحويل في كل فرصة ، بدلاً من مجرد مطالبة هؤلاء المستهلكين أنفسهم بأداء واجباتهم المنزلية ، والمشاركة بشكل سلبي مع موقع ويب ، وتوقع نفس النتائج عندما يمكنك الاعتماد على درجة معينة من الاهتمام من أولئك الذين استهدفتهم (لاحقًا) مع ارتباط أو خصم.

قيمة التبادل

لا يكفي أن نفترض أن كل شخص تصل إليه هو المرشح الديموغرافي المثالي لمنتجك ، خاصة تلك التي تتطلب قدرًا كبيرًا من الاهتمام. لا تزال هناك حاجة إلى بعض تبادل القيمة ، حيث يقدم المسوقون شيئًا يحتاجه العميل – والذي يكون في معظم الحالات مجرد مزيد من المعلومات – في مقابل اهتمامهم وولائهم على أمل.

إذا لم تكن هذه المتطلبات ضرورية ، فلن توجد متاجر المراتب أو أي بيع بالتجزئة فعليًا. وما زالوا يفعلون ذلك دليلًا على أن المستهلكين يسعون وراء شيء يتجاوز مجرد معاملة وإثبات أنه يمثل الآن تحديًا للمسوقين الرقميين لإعادة إنشاء العلاقة ثلاثية الأبعاد التي لا تزال موجودة شخصيًا في عالم أحادي البعد.

كشف تغيير سياسة خصوصية Apple بعدة طرق عن مدى كسول بعض المسوقين. لقد اعتادوا على بيئة يمكن أن يتعلموا فيها بقدر ما يريدون عن كل عميل من خلال مراقبة الإشارات عن كثب لسلوكيات الشراء المستقبلية.

ومع ذلك ، فإن غياب هذا العالم لا يعني أن المسوقين محكوم عليهم بالفشل. هذا يعني ببساطة أنهم بحاجة إلى إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق أهدافهم ، بما في ذلك إعادة تعلم بعض الدروس القديمة التي ربما كانوا قد نسيوها.

نيك سيريز هو كبير مسؤولي التسويق في شركة TTEC ، وهي شركة خدمات تعتمد على التكنولوجيا وتوفر تجربة العملاء وحلول المشاركة والنمو للعملاء في جميع أنحاء العالم.