كيفية بناء الثقة مع العملاء الرقميين في عصر الخصوصية الأول

تعني التطورات في تكنولوجيا تكامل البيانات أن العلامات التجارية لديها قدرة غير مسبوقة على التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين. ومع ذلك ، فليس من المستغرب أن يعطي المستهلكون الأولوية للعلامات التجارية التي يمكن أن تشارك بطريقة مناسبة وذات صلة وذات مغزى – مع احترام تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم. لا يشعر حوالي 75 ٪ من المستهلكين بالراحة في الشراء من علامة تجارية ذات أخلاقيات بيانات شخصية سيئة ، وفقًا لتقرير حديث.

أكثر ذكاءً وأكثر إطلاعًا على حقوق الخصوصية الخاصة بهم أكثر من أي وقت مضى ، يريد المستهلكون معرفة أن بياناتهم محمية. في الوقت نفسه ، هم على استعداد للاشتراك في تجربة شراء أفضل. هذا ال مفارقة الخصوصيةمصطلح صاغته شركة Gartner ، في إشارة إلى التدفق المستمر لمخاوف المستهلكين بشأن الخصوصية وسلوكهم ورغباتهم الفعلية عبر الإنترنت.

الشفافية حول كيفية استخدام بيانات العملاء تخلق أساسًا أقوى للثقة ، وستسمح في النهاية للعلامات التجارية بالحصول على ميزة تنافسية أكبر الآن وفي المستقبل ، وفقًا لآخر في البيانات نحن يثق الدليل الإلكتروني. مع اقتراب انتهاء ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية ، ستكون الموافقة هي العامل المحدد لكيفية تكوين العلامات التجارية علاقات مستقبلية مع العملاء.

يجب أن تبدأ العلامات التجارية بتحديد إستراتيجية لجمع البيانات وإدارتها من قبل الطرف الأول تحترم تفضيلات الخصوصية مع الحفاظ على الرؤى عالية الجودة. يعد استخدام البيانات عالية الجودة فقط أمرًا ضروريًا لإنشاء صور شخصية غنية في الوقت الفعلي لعملائك من أجل التنشيط الأمثل. العلامات التجارية التي يمكنها دمج بيانات عملائها بشكل أفضل في عرض دقيق وشخصي وموثوق للعميل مع الاعتراف بالموافقة عبر جميع القنوات ستضمن تجارب عملاء أفضل تعزز الثقة منذ البداية.

التخلص من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، مع بيانات الطرف الأول

من المؤكد أن عدم اليقين بشأن كيفية حصول العلامة التجارية على معلوماتك يمكن أن يثير الدهشة. يمثل التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية فرصة كبيرة للشركات للتبديل إلى استراتيجية بيانات الطرف الأول الآن والحصول على إمكانية الاشتراك من البداية.

تأتي بيانات الطرف الأول مباشرة من عملائك ، مما يعني أنها ليست أكثر دقة فحسب ، بل إنها أكثر موثوقية. لإجراء هذا التبديل ، قد تحتاج الشركات إلى تحويل عمليات جمع البيانات وتنفيذ أدوات الموافقة الحالية أو تحديثها. في الوقت نفسه ، سيحتاجون إلى التأكد من أن حلول الطرف الأول الخاصة بهم متوافقة مع لوائح خصوصية البيانات الأوسع نطاقًا.

مع توحيد البيانات في عرض شامل واحد للعميل ومتاح للأنظمة الأخرى ، سيكون لدى العلامات التجارية حل إدارة الموافقة الذي يعكس العلاقة الكاملة مع العميل ويتيح التنشيط المتوافق والمخصص عبر القنوات.

المزيد من البيانات ليس بيانات أفضل

دفعت توقعات العملاء بتجربة مخصصة العلامات التجارية إلى دمج بيانات أكثر تعقيدًا في قنوات تجربة العملاء الخاصة بهم. مع تدفق البيانات ، يأتي التحدي المتمثل في صقلها وتحسينها لتحقيق أفضل استخدام.

يعد وجود أساس بيانات نظيف ودقيق وعالي الجودة أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء التحويلات وتحقيق عائد الاستثمار. يجب أن ينصب تركيزك على جلب البيانات الصحيحة فقط لتعزيز تجربة العملاء. لا تحتاج الكل البيانات ، فقط المعلومات التي ستكون مفيدة لأهدافك النهائية.

سيساعد تحديد ما تحتاجه (بما في ذلك من منظور حوكمة البيانات) في إنشاء ملفات تعريف عملاء واضحة يمكنك استهدافها من خلال عمليات التنشيط والتجارب التي ستجعل جمهورك يتواجد.

يبدأ مفتاح المشاركة بالقدرة على التصرف. إذا قام العملاء بتحديث تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم ، فيجب أن تكون العلامات التجارية على استعداد لمقابلتهم أينما كانوا من خلال حل إدارة المحتوى الذي يعكس ذلك في الوقت الفعلي. هذا يمكن أن يساعد في الحفاظ على زمام المبادرة القيمة. ملفات تعريف بيانات عالية الجودة ، يمكن تحقيقها من خلال إطار عمل بيانات مركزي يمكنه تلقي معلومات من العديد من القنوات ، مما يجعل استهداف العملاء المعرضين للخطر من خلال التسويق “في الوقت الحالي” أسهل ويمكن أن يقلل من الاضطراب.

للمضي قدمًا ، من أجل التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، ستحتاج العلامات التجارية إلى نهج متكامل ومثبت للمستقبل لتكريم تفضيلات وأنظمة الخصوصية. سيوفر التركيز على تطوير إستراتيجية بيانات قوية للطرف الأول أفضل مسار للمضي قدمًا لتخصيص عمليات التنشيط بدقة وبشكل هادف. تعمل هذه المبادرات على بناء ثقة العملاء الآن وزيادة القيمة الدائمة والولاء للعلامة التجارية للمستقبل.

هايدي بولوك هي مديرة التسويق في Tealium.