أخبار التقنية

رؤى المستهلك بحاجة إلى اضطراب | VentureBeat

[ad_1]

تحقق من جميع الجلسات عند الطلب من قمة الأمن الذكي هنا.


لقد كنا جميعًا هناك: أنت تتصفح ببراءة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تبحث عبر الإنترنت ، وفجأة ترى إعلانات لعناصر تُركت منسية في عربة التسوق عبر الإنترنت ؛ لصفقات الإجازة التي اطلعت عليها مؤخرًا على موقع السفر ؛ للكتاب الجديد الرائع الذي أوصيت به لزميل في العمل في ساعة التخفيضات. والقائمة تطول. ما عليك سوى إلقاء نظرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسترى أن المستخدمين يعبرون عن مخاوفهم بشأن هذه الأنواع من الإعلانات عالية الاستهداف وحتى الميمات على Twitter و TikTok و Instagram.

تتمتع الشركات بفرصة فريدة لإدراك أن الطريقة القديمة لجمع البيانات لم تعد مناسبة في نظر المستهلك. في الواقع ، وفقًا لتقرير عام 2021 من KPMG ، يشعر 68٪ من المستهلكين بالقلق بشأن مستوى البيانات التي تجمعها الشركات. و 40٪ لا يثقون في الشركات لاستخدام بياناتهم بشكل أخلاقي على الإطلاق. علاوة على ذلك ، في تقرير KPMG نفسه ، أعرب المسؤولون التنفيذيون عن ما يلي حول عمليات جمع البيانات الخاصة بهم:

  • أقر 29٪ أن الطريقة التي تجمع بها شركاتهم المعلومات الشخصية “غير أخلاقية في بعض الأحيان”.
  • قال 33٪ أن المستهلكين يجب أن يهتموا بكيفية استخدام شركاتهم للبيانات الشخصية.

المزيد من المستهلكين يختارون عدم المشاركة

أثار هذا النوع من القلق المتزايد بشكل متزايد مجموعة من المشرعين من الحزبين في حكومة الولايات المتحدة لاقتراح مشروع قانون من شأنه أن يسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة ومقاضاة شركات الإنترنت التي تستثمر بياناتهم بشكل غير صحيح. تحسبا للامتثال لهذه اللوائح ، يتخذ بعض عمالقة التكنولوجيا بالفعل خطوات لتحسين الشفافية حول جمع البيانات.

على سبيل المثال ، قدمت Apple “شفافية تتبع التطبيقات” في عام 2021. هذه الميزة ، التي تم طرحها على جميع أجهزة iPhone المؤهلة ، تتيح للمستخدمين خيار منع التطبيقات من استهدافهم للإعلانات – وقد اختار معظم الأشخاص في الواقع عدم الاشتراك في استهداف الإعلانات داخل الأشهر الستة الأولى من الإطلاق. ستستمر مثل هذه التحركات في تغيير اللعبة تمامًا للإعلانات عبر الإنترنت كما عرفناها من قبل.

حدث

قمة أمنية ذكية عند الطلب

تعرف على الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة. شاهد الجلسات عند الطلب اليوم.

مشاهدة هنا

يجب أن يكون الوعي المتزايد بين كل من المستهلكين والهيئات التنظيمية حول البيانات مقلقًا للشركات التي تعتمد تقليديًا على مساعدة نفسها بحرية في الحصول على المعلومات من عملائها (والعملاء المحتملين) بدلاً من طلب الإذن للقيام بذلك. إذا أرادت الشركات الاستمرار في الاستفادة من بيانات المستهلك ، فقد حان الوقت لبدء التخطيط للمستقبل لما سيكون عليه جمع البيانات – ويجب – أن يكون.

أعلى المخالفات

يقوم بعض المخالفين الحاليين بكل ما يلي بسرية ، دون إبلاغ العملاء صراحة أو طلب الموافقة:

  • متابعة السلوك عبر الإنترنت عبر عناوين IP وملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب ومعرفات الجهاز.
  • تتبع الصوت عبر الميكروفونات المدمجة في الأجهزة المحمولة والأجهزة المنزلية الذكية.
  • مراقبة السلوك من خلال أجهزة الأمن المادي في مؤسسات الطوب والملاط.

على الرغم من استخدام هذه المنهجيات لسنوات ، لا يزال المستهلكون غير مرتاحين بشأن مستوى المعلومات التي “يقدمونها” للمؤسسات بمجرد زيارة مواقع الويب الخاصة بهم أو التحدث عن منتجاتهم أو الذهاب إلى واجهات المحلات الخاصة بهم.

في استبيان حول خصوصية المستهلك لعام 2021 ، اتفق 46٪ من المشاركين على أنهم غير قادرين على حماية بياناتهم بشكل فعال. قال 76 ٪ آخرون إنه من الصعب عليهم فهم ما يحدث ببياناتهم وكيف يتم استخدام معلوماتهم ، على الرغم من ادعاء الشركات أنها شفافة.

طرق جمع البيانات الحديثة

عندما يتعلق الأمر بعمليات جمع البيانات الحديثة ، يجب أن يكون الصدق الكامل والشفافية على رأس الأولويات ، وإلا ستكون الأعمال التجارية في وضع غير موات بشكل كبير عند محاولة جمع تفضيلات المستهلك.

تشير تنبؤات Gartner لعام 2022 وما بعده إلى أنه بحلول عام 2024 ، سيخدع 40٪ من المستهلكين مقاييس تتبع السلوك لخفض قيمة البيانات الشخصية التي تم جمعها عنهم عن قصد ، مما يجعل من الصعب تحقيق الدخل. كما يلاحظ Gartner ، أصبح المستهلكون على دراية بالكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها عنهم. رداً على ذلك ، سيتبادلون معلومات غير دقيقة عن أنفسهم. هذا يلغي تمامًا الغرض من أي حملات تسويقية مستهدفة ، والتي تميل مؤسسة اليوم إلى الاعتماد عليها بشكل كبير.

علاوة على ذلك ، للحفاظ على الملاءمة والحفاظ على نبض دقيق لتفضيلات العملاء ، يجب على المؤسسات أن تفهم تمامًا ماهية هذه التفضيلات – بالإضافة إلى ما يدفعها والسلوكيات المرتبطة بها. اجمع بيانات ذات مغزى تعمل على تنمية تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. على سبيل المثال ، وجدت شركة برايس ووترهاوس كوبرز في عام 2022 أن 82٪ من المستهلكين سيشاركون نوعًا ما من البيانات الشخصية لتجربة أفضل للعملاء. يتضمن ذلك تاريخ الميلاد والعمر والجنس / الهوية الجنسية والعرق / الإثنية والمزيد.

جمع بيانات شفافة وذات مغزى

يوجد ضوء في نهاية النفق. الأدوات الحديثة التي تستفيد من التكنولوجيا التي يمتلكها المستهلكون بالفعل طوال الوقت (الهواتف الذكية) قادرة على مساعدة الشركات بشكل أخلاقي في جمع بيانات تطبيقات المستهلك والويب والموقع للمساعدة في بناء متابع راضٍ ومخلص للعملاء.

أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات هو جمع البيانات التي تجعل المستهلكين يشعرون بأنهم مسموعون أثناء جمعها واستخدامها بطريقة يمكنهم الوثوق بها. إن جمع البيانات حول شروط المستهلك من خلال وضعها في مقعد السائق من خلال الاستطلاعات أو السماح لهم بالاشتراك في / إلغاء الاشتراك في خدمات الموقع ، على سبيل المثال ، سيساعد الشركات على استعادة تلك الثقة.

إذا لم يكن الناس قادرين على الوثوق بالمؤسسات وما يفعلونه بمعلوماتهم ، فسيصبح جمع البيانات أكثر صعوبة مع مرور الوقت ، مما يخلق مشكلة كبيرة لفرق التسويق والإعلان عبر الصناعات. حان الوقت لمواجهة حقيقة أن جمع البيانات بطريقة شفافة وذات مغزى هو الطريقة الوحيدة لضمان النجاح الآن وفي المستقبل.

فاردان كيراكوسيان هو نائب أول للرئيس للبحوث والاستراتيجية في MFour Mobile Research

صانعي القرار

مرحبًا بك في مجتمع VentureBeat!

DataDecisionMakers هو المكان الذي يمكن للخبراء ، بما في ذلك الأشخاص الفنيون الذين يقومون بعمل البيانات ، مشاركة الأفكار والابتكارات المتعلقة بالبيانات.

إذا كنت تريد أن تقرأ عن الأفكار المتطورة والمعلومات المحدثة ، وأفضل الممارسات ، ومستقبل البيانات وتكنولوجيا البيانات ، انضم إلينا في DataDecisionMakers.

يمكنك حتى التفكير في المساهمة بمقال خاص بك!

قراءة المزيد من DataDecisionMakers

[ad_2]

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى