لقد أصبح Zillow جامحًا – من أجل الذكاء الاصطناعي

هذا لن سيكون عامًا رائعًا لتطبيق Zillow العقاري. قال الرئيس التنفيذي جيريمي واكسمان في محادثتنا هذا الأسبوع: “نحن نصف السوق المحلية بأنها ترتد على طول القاع”. كان العام الماضي قاتما بالنسبة لسوق العقارات، ويتوقع أن تتحسن الأمور بشكل هامشي فقط في عام 2026. هبوط تاريخي يقول واكسمان: “طريقة التفكير في الأمر هي أنه تم بيع 4.1 مليون منزل قائم العام الماضي – السوق العادي هو 5.5 إلى 6 ملايين”. وسارع إلى إضافة أن أداء Zillow نفسها أفضل من قطاع العقارات بشكل عام. ومع ذلك، فإن تقييمها يمثل ربع أعلى علامة لها في عام 2021. وبعد ساعات قليلة من حديثنا، أعلن Wacksman أن أرباح Zillow زادت في الربع الأخير، ومع ذلك، انخفض سعر سهم Zillow بنسبة 5 بالمائة تقريبًا في اليوم التالي.

يرى واكسمان نقطة مضيئة في الذكاء الاصطناعي. مثل كل شركة أخرى في العالم، يمثل الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة ومخاطر لأعمال Zillow. ويفضل واكسمان التركيز على الجانب الإيجابي. قال في مكالمة الأرباح: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو في الواقع عنصر وليس تهديدًا. في العامين الماضيين، فتحت ثورة ماجستير إدارة الأعمال أعيننا جميعًا على ما هو ممكن”. تعمل شركة Zillow على دمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب أعمالها، بدءًا من الطريقة التي تعرض بها المنازل إلى جعل الوكلاء يقومون بأتمتة سير العمل. ويتعجب واكسمان من أنه باستخدام Gen AI، يمكنك البحث عن “منازل بالقرب من مدرسة طفلي الجديدة، مع ساحة مسيجة، بأقل من 3000 دولار شهريًا”. ومن ناحية أخرى، قد ينتهي الأمر بعملائه إلى إجراء نفس الاستعلامات على روبوتات الدردشة التي تديرها OpenAI وجوجل، ويجب على واكسمان معرفة كيفية إجراء هذه الاستعلامات. الخطوة التالية هي القفز إلى Zillow.

في تاريخها الممتد لعشرين عامًا – احتفلت شركة Zillow بالذكرى السنوية هذا الأسبوع – استخدمت الشركة دائمًا الذكاء الاصطناعي. ويشير واكسمان، الذي انضم في عام 2009 وأصبح الرئيس التنفيذي في عام 2024، إلى أن التعلم الآلي هو المحرك وراء تلك “التقديرات” التي تقيس قيمة المنزل في أي لحظة. أصبح Zestimates ضجة كبيرة على نطاق واسع مما ساعد في جعل التطبيق لا يقاوم، ومواقع مثل زيلو ذهب وايلد– وهو أيضًا برنامج تلفزيوني على شبكة HGTV – قاموا ببناء نشاط تجاري حول تسليط الضوء على القوائم الأكثر إثارة للاهتمام أو الغريبة.

وفي الآونة الأخيرة، أنفقت شركة Zillow المليارات في السعي بقوة نحو التكنولوجيا الجديدة. أحد الجهود المستمرة هو رفع مستوى عرض المنازل للبيع. ميزة تسمى سكاي تور يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي تسمى Gaussian Splatting لتحويل لقطات الطائرة بدون طيار إلى عرض ثلاثي الأبعاد للملكية. (أحب كتابة الكلمات “Gassian Splatting” ولا أستطيع أن أصدق أن فرقة مستقلة لم تتبناها بعد.) يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تشغيل ميزة داخل مكون Zillow’s Showcase يسمى التدريج الظاهري، والتي تزود المنازل بأثاث غير موجود بالفعل. هناك أرضية محفوفة بالمخاطر هنا: بمجرد أن تتخلى عن صحة الصورة الفعلية، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كنت ترى بالفعل تمثيلاً جديرًا بالثقة للملكية. يقول واكسمان: “من المهم أن يفهم البائع والمشتري الخط الفاصل بين التدريج الافتراضي وواقع الصورة”. “يجب أن يتم وضع علامة مائية بشكل واضح على الصورة التي يتم عرضها افتراضيًا والكشف عنها”. ويقول إنه واثق من أن المهنيين المرخصين سوف يلتزمون بالقواعد، ولكن مع سيطرة الذكاء الاصطناعي، “يتعين علينا تطوير هذه القواعد”.

في الوقت الحالي، تقدر Zillow أن نسبة مئوية مكونة من رقم واحد فقط من مستخدميها تستفيد من ميزات العرض الغريبة هذه. الأمر المخيب للآمال بشكل خاص هو غزوة تسمى Zillow Immerse، والتي تعمل على Apple Vision Pro. عند طرحه في فبراير 2024، أطلقت عليه Zillow اسم “.”مستقبل الرحلات المنزلية. لاحظ أنه لا يدعي أنه المستقبل القريب. يقول واكسمان عن ابتكارات أبل ذات الأداء الضعيف: “لم تصل هذه المنصة بعد إلى مكانة بارزة على نطاق واسع لدى المستهلكين”. “أعتقد أن الواقع الافتراضي والواقع المعزز سيأتيان.”

تقف Zillow على أرضية أكثر صلابة باستخدام الذكاء الاصطناعي لجعل القوى العاملة لديها أكثر إنتاجية. يقول واكسمان: “إنها تساعدنا على أداء عملنا بشكل أفضل”، ويضيف أن المبرمجين ينتجون المزيد من الأكواد البرمجية، وقد تمت أتمتة مهام دعم العملاء، كما قامت فرق التصميم بتقصير الجداول الزمنية لتنفيذ المنتجات الجديدة. ويقول إنه نتيجة لذلك، تمكنت شركة زيلو من الحفاظ على عدد موظفيها “ثابتا نسبيا”. قطع بعض الوظائف مؤخرًا، لكن واكسمان يقول إن ذلك شمل “حفنة من الأشخاص الذين لم يحققوا شريط الأداء”.