كن مرئيًا للإدارة، وتحدث إلى أصحاب المصلحة واستمع إلى مشاكلهم، واجعل قيمتك قابلة للقياس باستخدام مقاييس مثل DORA، وقم بإنشاء روايات، وإظهار الألم الخفي لجعلها شخصية: هذه هي الدروس التي قدمها لوكاس هورنونج وكريستيان ماثاي في Selling Flux the Human Way في KubeCon وCloudNativeCon Europe.
تواجه الكثير من فرق المنصات مشكلة: فهم يبنون الكثير من الأشياء الرائعة حقًا، ومن ثم لا يستخدمها مطوروهم. وكان فريقهم في هذا الوضع لفترة طويلة، وتمكنوا من الخروج منه، كما أوضح هورنونج:
لقد حولنا الرؤية التقنية إلى شيء تفهمه الشركة ويريده المطورون؛ لقد تم طرحه على مستوى الأعمال، وقد قمنا بذلك كمهندسين.
وعندما اتصل به رئيسه ليخبره بأنه سيستقيل، أصبح من غير الواضح ما إذا كان فريقه يستطيع الاستمرار أم لا. ذكر ماثاي أنه طُلب منه أن يكون مرئيًا ويقدم عرضًا تقديميًا قصيرًا للإدارة: من هو، وموضوع فني مهم. نقلا عن سيمون سينك:
إذا كنت تريد أن يفهم الأشخاص الذين ليس لديهم خلفية تقنية ما تفعله، فابدأ بالسبب. إذا كنت تريد أن يفعل الناس ما تقوله، أو يتبعوا ما تقوله، أو يفهموه، فيجب أن تكون مرئيًا.
قال ماتاي: لا يمكنك أن تتوقع من الناس أن يكتشفوا بطريقة سحرية مدى جودة الحل الذي تقدمه. تحتاج إلى التحدث مع الناس والاستماع إليهم. وقرروا عقد اجتماعات مع أصحاب المصلحة وشرح مشاكلهم وطلب المشورة والاستماع.
ذكر هورنونج أنه في سياق الأعمال، من المهم أن تجعل قيمتك قابلة للقياس. لقد بدأوا باستخدام مقاييس DORA وتقديمها في شركتهم.
يمكنك الحصول على كل الحجج التقنية التي تريدها، ولكن إذا لم يشعر الناس بذلك، فأنت في مكان ضائع، كما ذكر هورنونج. وأضاف أنه للتواصل مع الناس عاطفيا، عليك إشراكهم من خلال إنشاء الروايات وسرد القصص.
قال هورنونج إن الكثير من المطورين لدينا لم يعتقدوا حقًا أن لديهم مشكلة، لذلك جعلوها شخصية، موضحين الألم الخفي:
ماذا يحدث عندما يقوم Hans-Peter بالنشر يدويًا بعد ظهر يوم الجمعة ويتم استدعاء Olaf عند الطلب في الساعة 2 صباحًا؟
وذكر أن التحول لم يكن “GitOps أفضل من الناحية الفنية”، بل كان “GitOps يعني أنني أنام طوال الليل”.
كن مرئيًا، وتحدث إلى الناس، واجعل قيمتك قابلة للقياس، واخلق قصصًا، واجعل الناس يشعرون بالألم الخفي، هي الدروس الخمسة التي قدمها هورنونج وماتاي. إنها بسيطة، ولكنها ليست سهلة، وقد تعلموها بالطريقة الصعبة. إذا كنت تريد تحويل رؤيتك التقنية إلى شيء تفهمه الأعمال ويريده المطورون بالفعل، فتوقف عن إظهار النوتات الموسيقية للأشخاص؛ وخلصوا إلى أنه بدلاً من ذلك، قم بتشغيل الموسيقى.
أجرت InfoQ مقابلة مع لوكاس هورنونج وكريستيان ماثاي بعد حديثهما:
InfoQ: كيف استخدمت مقاييس DORA، وما هي التحديات التي واجهتها على طول الطريق؟
لوكاس هورنونج: عندما قدمنا أرقام DORA الأولى، ارتفعت الرؤوس وبدأ الناس يومئون برؤوسهم. ثم سأل أحدهم: “ما هي أرقامنا الفعلية؟” ولم يكن لدينا لهم. ولذلك قمنا بإجراء تجربة تجريبية، وقمنا بقياس عمليات نشر أسرع بنسبة 77%، وحصلنا على موافقة – وبعد ذلك لم يتم التحقق من الأرقام. لم يلتقط قياسنا المعالجة غير المتزامنة المخفية في سلسلة النشر الكاملة. كان علينا أن نعترف بذلك علنًا، لكنه علمنا شيئًا حاسمًا: الأرقام تفتح الأبواب، لكنها ليست القصة بأكملها. لقد ركزنا على السرد، وذلك عندما تغيرت الأمور حقًا.
كريستيان ماتاي: دورا أعطتنا مقعدا على الطاولة. لقد حولت المناقشة الفنية إلى مناقشة تجارية.
InfoQ: كيف أشركت المطورين لديك؟
ماثاي: لقد حاولنا في البداية إقناع المطورين بالنتائج التجريبية والحجج التقنية، لكن ذلك لم يصل بنا إلا إلى ما هو أبعد. جاء الإنجاز عندما بدأنا في سرد القصص من خلال شخصيات مرتبطة ببعضنا البعض مثل Junior Dev Hans-Peter وOn-call Olaf وFeona-first Fiona، مما جعل الألم التشغيلي الخفي مرئيًا وملموسًا. وبمجرد أن يتمكن المطورون من رؤية تجاربهم الخاصة تنعكس في تلك القصص، زادت المشاركة والاعتماد بشكل كبير.
معلوماتس: ماذا تعلمت؟
هورنونج: الاعتماد التقني هو مشكلة إقناع، وليس مشكلة تقنية، ومن الممكن أن يكون مدفوعًا بالمهندسين. لم يكن لدينا مدير منتج، ولا ولاية تنفيذية. لقد واجهنا أيضًا مشكلة تعاني منها الكثير من المنصات؛ كان علينا البيع في اتجاهين: الوصول إلى الإدارة بلغة الأعمال وعبر المطورين من خلال جعل الألم ملموسًا.
لا أحد يعلم مهندسي المنصات كيفية القيام بذلك، ولا يشكل ذلك جزءًا من الوصف الوظيفي في معظم الحالات. لقد استعرنا من سينك، وكارنيجي، وكنافليك، وكولينز وقمنا ببناء نهج من الصفر. إذا كنت مهندسًا وتكافح من أجل التبني، فمن المحتمل ألا تكون التكنولوجيا هي مشكلتك. لكننا هنا أيضًا لنخبرك أنه يمكن القيام بذلك.
ماثاي: كانت نقطة التحول بالنسبة لي هي الخروج من منطقة راحتي كمهندس وتعلم التواصل بطرق لم أتدرب عليها من قبل. لم يكن الأمر طبيعيًا، لكنه نجح.
