تقوم صناعة الذكاء الاصطناعي بالتجزئة بتقييم مع انتهاء موسم الأعياد

مع وصول موسم العطلات إلى ذروته ، تواجه تكنولوجيا البيع بالتجزئة – بما في ذلك الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة – معركة شاقة وسط الركود الذي يلوح في الأفق ونتائج الربع الثالث الضعيفة. ذكرت سي بي إنسايتس أنه كان أسوأ ربع في القطاع للتمويل منذ خمس سنوات – وبين رفع أسعار الفائدة الفيدرالية وعمليات التسريح على نطاق واسع في صناعة التكنولوجيا ، قد يحذو الربع الرابع حذوها.

على الرغم من ذلك ، فقد اتخذت صناعة البيع بالتجزئة خطوات متزايدة نحو تبني واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) على نطاق واسع ، بما في ذلك روبوتات المحادثة وحلول سلسلة التوريد وأدوات التجارة الإلكترونية. يقول البعض إن التركيز المتزايد على الذكاء الاصطناعي وسط المناخ الاقتصادي الحالي يشير إلى الشركات التي تبحث عن حل يمكن أن يخفض التشغيل بينما تهدف إلى زيادة تكاليف المبيعات حيث تبدأ الميزانيات في التشديد أكثر.

هل التباطؤ في تمويل تكنولوجيا البيع بالتجزئة يعني أن ابتكار الذكاء الاصطناعي في الفضاء معرض للخطر؟

قال مارسيل هولرباخ ، الشريك المؤسس وكبير مسؤولي الابتكار في Productsup ، وهي شركة برمجيات تجارية: “لقد أصبح سوق تكنولوجيا البيع بالتجزئة مشبعًا بحلول من نقطة واحدة ، مما أدى إلى إنشاء مجموعات تقنية معقدة للغاية لتجار التجزئة”. “نحن في لحظة محورية في الصناعة حيث تتطلع الشركات إلى تكثيف عدد الأنظمة التي تشغلها. هذا لا يعني أن تكنولوجيا البيع بالتجزئة تكافح ، ولكن بدلاً من ذلك ، يبحث المستثمرون عن قائمة أصغر لصب أموالهم فيها “.

حيث لا يزال الذكاء الاصطناعي للبيع بالتجزئة ينمو

في الوقت الحالي ، لا تزال المتاجر الفعلية تقود مبيعات التجزئة مع شركة برمجيات إدارة البيع بالتجزئة ، Aptos ، حيث تشير إلى أن حوالي 85 ٪ من مبيعات التجزئة لا تزال تحدث في الحياة الواقعية بعيدًا عن الشاشات. ولكن حتى مع ضعف التمويل في الربع الثالث من العام ، لا تزال التجارة الإلكترونية تتصدر قائمة معظم صفقات البيع بالتجزئة التقنية التي تم إجراؤها خلال هذه الفترة.

قال هولرباخ: “تحظى التجارة الإلكترونية بمعظم هذا التركيز والاستثمار لأنها المكان الذي نشهد فيه أسرع ابتكار وروح ريادية أكثر”. “هناك عدد من تقنيات الذكاء الاصطناعي والشركات الناشئة التي تهدف إلى مساعدة التجارة الإلكترونية على أن تصبح أكثر كفاءة وقابلية للتوسع مع تقليل التكاليف التشغيلية ، لذلك أتوقع أن يستمر ذلك كمجال للاستثمار.”

في الوقت الحالي ، يترك هذا مجالًا كبيرًا لتجار التجزئة لفحص اعتمادهم للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عن كثب ووضع إستراتيجيات حول كيفية دمج الحلول لكل من التجارة الإلكترونية والتجزئة المادية.

يقول خبراء الصناعة إنه في مجالات المشاكل مثل العوائد وإدارة سلسلة التوريد وتجربة العملاء وتحسين سير العمل حيث ستستمر حلول الذكاء الاصطناعي في تزويد تجار التجزئة بأكبر قدر من الفوائد.

قال كارين كابيلي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة تحسين البيع بالتجزئة ، Dropit ، لـ VentureBeat: “بالإضافة إلى التكلفة الباهظة للخدمات اللوجستية العكسية ، فإن العوائد تزيد من الازدحام في المستودعات المكتظة بالفعل وتضاعف من احتمالية نفاد المخزون والنفايات”. “مع قيام غالبية المستهلكين بالتسوق بهذه الطريقة ، يمكن لتجار التجزئة إحداث تأثير في آلة عوائد هامش الربح باستخدام إستراتيجية ذكية للذكاء الاصطناعي. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد ممارسات التصحيح وحساب احتمال العوائد. … أفضل دفاع هو الهجوم الجيد ، ويمكن لتجار التجزئة العثور على ذلك في الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي “.

توصي كابيلي وزميلها ، كبير مسؤولي العمليات في Dropit ، ستيوارت فورد ، تجار التجزئة بأن يسألوا أنفسهم عما إذا كانوا يستثمرون الوقت أو المال في الأدوات المناسبة لإنجاز ما يحتاجون إليه لتحقيق أهداف المبيعات.

قال فورد: “تكلفة العودة وإعادة التخزين أعلى من سعر البيع ، كما أن العمل بهذه الطريقة يعد إهدارًا كبيرًا”. “هذا هو المكان الذي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب فيه لعبة رائعة ويبدأ في توقع تلك الأشياء من أجل تحسين العمليات.”

الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة في عام 2023 وما بعده

يقول الخبراء إن سيطرة الذكاء الاصطناعي على عمليات البيع بالتجزئة ستستمر في الارتفاع. كقطاع سوقي ، من المتوقع أن يصل الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة إلى 24.1 مليار دولار على مستوى العالم بحلول عام 2028 ، بزيادة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 24.4٪.

كجزء من هذا النمو ، يقول البعض إن تبني برامج الدردشة الآلية لن يزيد بشكل حاد فحسب ، بل سيصبح أمرًا حيويًا لنجاح تجار التجزئة على المدى الطويل.

قال Muddu Sudhakar ، المؤسس والرئيس التنفيذي لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصة حلول تكنولوجيا المعلومات ، Aisera: “إذا لم تتبنى الروبوتات ، فلن تنجو”. “من المنطقي من الناحية الاقتصادية القيام بأكثر المهام العادية بدلاً من الحصول على إجابة بشرية.”

بالإضافة إلى تحسين خدمة العملاء وعمليات العمل ، فإن حلول سلسلة التوريد القائمة على الذكاء الاصطناعي ستشهد أيضًا نموًا في العام المقبل ، كما أشار مارك كولين ، المدير الإداري للخبرة والمنتج لشركة استشارات التحول الرقمي ، كين وكارتا ، أوروبا.

قال كولين: “إذا كان بإمكانك تحسين كفاءة المخزون الإجمالية ، فستكون في وضع جيد”. وأوضح أنه في عام 2023 سيكون هناك المزيد من نماذج الجرد في الوقت المناسب ، باستخدام الخوارزميات الذكية للاحتفاظ بالمخزون في المكان المناسب. وقال: “ما لا يمكن إنكاره هو أن مرونة سلسلة التوريد وكفاءتها هي قدرة أساسية أساسية يجب تحسينها”.

فيما يتعلق بما إذا كان سيتم التخلص التدريجي من تجارة التجزئة المادية واستبدالها بالكامل بالتجارة الإلكترونية ، فمن غير المرجح أن يحدث ذلك – على الأقل في أي وقت قريب.

قال هولرباخ: “لن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع البيع بالتجزئة الفعلي مقابل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في أي وقت”. “يمكن للتقنية تحسين تجربة التسوق في المتجر من خلال طرق مثل إدارة المخزون وخدمة العملاء ، مع تحسين التجارة الإلكترونية في الوقت نفسه.”

وأضاف كولين ، ستيل أن الذكاء الاصطناعي لديه فرصة أكبر للابتكار في هذا الأخير.

قال: “هناك مساحة أقل للذكاء الاصطناعي للمساعدة في تجربة المتجر مقارنة بالإنترنت وأيضًا في سلسلة التوريد”. “الذكاء الاصطناعي مناسب تمامًا للعمل على المشكلات المعقدة مثل نمذجة وحركات المخزون. تُعد القدرة على تسخير الذكاء الاصطناعي من أجل “توحيد المخزون” مضاعفًا أكبر من التفكير في استخدامه فقط لحل التحدي المتمثل في تراجع التواجد الفعلي في المتجر “.