يؤكد Walmart VP أن بائع التجزئة يبني على GPT-4 ، ويقول إن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو “ تحول كبير مثل الهاتف المحمول ”

تعمل Walmart ، أكبر متاجر التجزئة في العالم ، على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة باستخدام OpenAI’s GPT-4 ، وفقًا لـ Desirée Gosby ، نائب رئيس التكنولوجيا الناشئة في Walmart Global Tech.

في مقابلة مع VentureBeat ، قال Gosby إن الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل GPT-4 سيكون “تحولًا كبيرًا مثل الهاتف المحمول ، من حيث كيفية توقع عملائنا للتفاعل معنا”.

نظرًا لهيمنة Walmart ، فليس من المستغرب أن يعتمد بائع التجزئة على نموذج اللغة الكبيرة الأكثر مناقشة في العالم. ذكرت VentureBeat العام الماضي أن الذكاء الاصطناعي مدمج في كل مكان في متاجر التجزئة في بنتونفيل ، أركنساس ، من إدارة سلسلة التوريد والتسوق الافتراضي إلى البحث.

الآن ، يستخدم Walmart GPT-4 للذهاب أبعد في فهم اللغة الطبيعية ، على نطاق واسع ، أكثر من أي وقت مضى. يتضمن ذلك تعزيز العروض الحالية مثل Text to Shop ، والذي يسمح للعملاء بإضافة منتجات Walmart إلى عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق إرسال الرسائل النصية أو قول العناصر التي يحتاجون إليها.

قال جوسبي لموقع VentureBeat: “لدينا منصة سمحت للفرق عبر Walmart ببناء تجارب محادثة لمدة خمس سنوات تقريبًا”. “نحن نركز على بناء القدرة على فهم اللغة الطبيعية الخاصة بالبيع بالتجزئة.”

وأوضحت أن النماذج اللغوية الكبيرة هي الأساس ، ثم تبني Walmart نماذجها فوقها ، باستخدام معرفتها بالمنتجات وكيف يرغب العملاء في التفاعل.

لدى Walmart ما يقرب من عشرين تجربة للمحادثة في الذكاء الاصطناعي

تمتلك الشركة الآن ما يقرب من عشرين تجربة مختلفة باستخدام النظام الأساسي لقدرات فهم اللغة الطبيعية ، بما في ذلك روبوت الدردشة الذي يتفاعل معه مليون من شركاء Walmart لخدمة العملاء.

بدأت نماذج اللغات الكبيرة مثل GPT-3 و GPT-4 في السماح لـ Walmart بالانتقال إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة القائمة على المهام (أي إضافة منتج إلى عربة التسوق عبر الإنترنت) إلى برامج الدردشة القائمة على المشكلات والتي تتيح لك التعبير عما تحتاج إليه naturallanguage.

قال Gosby إن نجم الشمال لـ Walmart عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي للمحادثة ، سيكون إذا تمكنت Walmart من الاستفادة من تجارب أو نماذج شبيهة بـ ChatGPT لتوقع ما يبحث عنه العملاء.

اعترف Gosby أن الفكرة “زاحفة على الحدود” ، لذلك سيتطلب من Walmart معرفة كيفية تنفيذ الفكرة بأمان ومسؤولية. وقالت إن الفكرة هي “إذا علمنا أن ابنك سيذهب إلى المخيم هذا الصيف ، وأنه يعاني من الحساسية ، فيمكننا إضافة أدوية الحساسية هذه إلى عربة التسوق الخاصة بك”. أو هذه هي الأشياء التي نوصي بها لإعداده للمعسكر.

يستخدم Walmart نماذج لغة كبيرة أخرى إلى جانب GPT-4

ومع ذلك ، تشير إلى أن Walmart لا تستخدم GPT-4 فحسب ، بل تستخدم نماذج لغات كبيرة أخرى أيضًا (بدأت جهود Walmart ، كما قال Gosby ، باستخدام نماذج BERT من Google ، والتي تم إصدارها في 2018). وقالت: “الفضاء يتغير بسرعة كبيرة ، ولا نريد أن نحبس أنفسنا بدون داعٍ”.

وأوضحت أن أكبر ابتكارات وتحولات في ChatGPT كانت التجربة التي توفرها للمستهلكين. أي عندما تطرح سؤالاً ، تحصل على إجابة مولدة تبدو وكأنها محادثة.

وقالت: “إن امتلاك هذا الأساس للتمكن من البناء عليه أمر مثير للغاية ، يتعلق بوضع تلك الأدوات في أيدي الفرق التي تبني هذه التجارب”. “لا أعتقد أنها ستكون قفزة صعبة لعملائنا بمجرد أن يبدأوا في رؤية ما هو ممكن.”

سوف يفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي مجموعة متنوعة من الفرص

أضاف جوسبي أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيتيح بشكل عام مجموعة متنوعة من الفرص ، سواء من خلال تقديم تجارب عملاء جديدة أو محسّنة وكذلك تحسين العمليات الداخلية أو الإنتاجية.

“أشياء مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي للصور ، هل يمكننا استخدام ذلك لإنشاء إصدارات ثلاثية الأبعاد لمنتج أو على الأقل جعلنا جزءًا من الطريق إلى هناك وإزالة بعض العملية اليدوية؟” وأوضحت ، مضيفة أن وول مارت بحاجة إلى توخي الحذر الشديد بشأن المشكلات المتعلقة بالبيانات المحمية بحقوق الطبع والنشر. “لكن الميزة هي أن وول مارت ينعم بالكثير من البيانات التي يمكننا استخدامها للتدريب وإيصالنا إلى مكان يمكننا فيه البدء في الاستفادة من هذه النماذج.”

وأضاف جوسبي أن الإمكانات متعددة الوسائط للذكاء الاصطناعي التوليدية – لكل من النص والصور – هي احتمالية محيرة. قالت “المثير بالنسبة لي هو السؤال عن كيفية استخدام كل هذه الأشياء معًا لخلق تجربة تحويلية حقًا”. “إنه مزيج من هذه الأساليب المختلفة.”

عندما سُئل عما إذا كان Walmart سيُنشئ مكونًا إضافيًا ChatGPT ، قال Gosby إن الشركة “بالتأكيد لا تأخذ أي شيء عن الطاولة.” وأضافت أن الأمر يتعلق بتمكين الأنواع الصحيحة من الخبرات وتنفيذ القدرات بالطريقة الصحيحة.

قالت: “في نهاية اليوم ، سنسمح لعملائنا بإرشادنا إلى ما يريدون”. “إذا كان يوفر لهم فائدة ، فسيكون ذلك مفيدًا لوول مارت.”