تواصل مع كبار قادة الألعاب في لوس أنجلوس في GamesBeat Summit 2023 في الفترة من 22 إلى 23 مايو. سجل هنا.
قالت شركة Helpshift ، التي توفر خدمة عملاء داخل التطبيق للعلامات التجارية الأولى للهواتف المحمولة ، إنها حصلت على براءة اختراع للابتكار في دعم تطبيقات الأجهزة المحمولة عبر الأنظمة الأساسية.
من خلال تقنية Helpshift الحاصلة على براءة اختراع ، يمكن للمستهلكين استخدام هواتفهم المحمولة كجسر لتأمين خدمة العملاء لألعاب وحدة التحكم وأجهزة استقبال التلفزيون وبيئات العالم الحقيقي.
تستند براءة الاختراع هذه إلى واجهات برمجة تطبيقات Helpshift التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها مع وحدة التحكم في الألعاب أو جهاز التلفزيون أو أي كائن في العالم الحقيقي (مثل كشك فندق أو عنصر في متجر أو شحنة يتم استلامها عبر البريد). ستلتقط واجهات برمجة التطبيقات Helpshift أي معلومات سياقية للعميل وستنشئ رمز QR آمنًا ورابط URL آمنًا لخدمة العملاء. استحوذت Keywords Studios على Helpshift العام الماضي.
ثم يستخدم المستهلك هذا الرابط مع جهاز محمول لبدء تجربة دعم مخصصة تحافظ على السياق الأولي – مما يوفر الوقت ويحسن الكفاءة في كل خطوة من خطوات رحلة دعم العملاء.
حدث
GamesBeat Summit 2023
انضم إلى مجتمع GamesBeat في لوس أنجلوس في الفترة من 22 إلى 23 مايو. ستسمع من ألمع العقول في صناعة الألعاب لمشاركة تحديثاتهم حول آخر التطورات.
سجل هنا
يتحول دعم العملاء نحو الذكاء الاصطناعي للمحادثات والأتمتة لتبسيط العمليات وتقليل أوقات الانتظار وتحسين فعالية وكلاء دعم العملاء. تتغير أيضًا توقعات العملاء للحصول على الدعم بسرعة ، حيث أصبحت تجربة العملاء محركًا رئيسيًا للولاء للعلامة التجارية: يتوقع 72٪ من المتسوقين أن تصبح المساعدة الافتراضية أكثر شيوعًا ، ويقول 65٪ من العملاء الأمريكيين أن التجربة الإيجابية مع علامة تجارية أكثر تأثيرًا من إعلانات جيدة – و 32٪ من جميع العملاء سيتوقفون عن التعامل مع علامة تجارية يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي للمحادثات والأتمتة أصبحا أكثر بروزًا في أدوات الدردشة على الويب وداخل تطبيقات الهاتف المحمول ، فقد افتقد السوق هذه التحسينات على وحدات التحكم في الألعاب وداخل البيئات المادية. توفر الآن إمكانية دعم رمز الاستجابة السريعة الحاصلة على براءة اختراع من Helpshift الخدمة الذاتية لهذه التجارب. يمكن للمستخدمين مسح رمز الاستجابة السريعة وتوجيههم إلى واحدة من ثلاث تجارب (بناءً على الطريقة التي تريد العلامة التجارية إعدادها): المساعدة الذاتية الفورية ، أو روبوت الدردشة الآلي ، أو حتى المراسلة مع وكيل.
قالت الشركة إن براءة الاختراع هذه هي اعتراف بأن تقنية Helpshift تفتح إمكانيات جديدة للعملاء لتلقي تجارب دعم عملاء جديدة وفورية وشخصية. من خلال سد الفجوة بين تطبيق الهاتف المحمول للعلامة التجارية والبيئة المادية للعميل ، يمكن لمطوري الألعاب والعلامات التجارية للبيع بالتجزئة والضيافة أن يفتحوا طرقًا إبداعية لتقديم الدعم والتفاعل مع العملاء.
Gameloft ، مطور وناشر دولي للألعاب لجميع المنصات الرقمية ، هي واحدة من أوائل عملاء Helpshift لتنفيذ هذه التكنولوجيا الحاصلة على براءة اختراع.
جاء هذا الحل في وقت مثالي بالنسبة لنا ، لأننا كنا نخطط للعديد من الإصدارات التي تركز على وحدة التحكم. قالت آنا يانغولينكو ، منسقة البحث والتطوير لخدمة العملاء في Gameloft ، في بيان: “لقد اختبرناها حتى الآن على اثنين من مشاريعنا الجارية ونحن سعداء جدًا بالنتائج”. من مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا ، CSAT هو أحد أهم وأكبر مجالات التحسين. نحن نخطط لتنفيذ هذا الحل في جميع ألعابنا الرئيسية “.
قال إريك أشبي ، رئيس المنتج في Helpshift ، في بيان: “تعمل Helpshift بالفعل على دعم دعم الأجهزة المحمولة لأكثر من 4B اليوم ، وتساعد براءة الاختراع هذه على زيادة زخمنا لتوفير هذه الأدوات نفسها للتحكم في الألعاب وأجهزة التلفزيون وفي العالم الحقيقي”. . .
قال Helpshift أنه يمكن أن يوفر دعمًا مدركًا للسياق دون إثقال كاهل العميل: إذا كان شخص ما يلعب لعبة ولديه مشكلة ، فإن Helpshift يمكّن المستخدم من استخدام أجهزته المحمولة لمسح رمز الاستجابة السريعة والانتقال مباشرةً من هذا الجزء من اللعبة إلى تجربة دعم. بمجرد الانتقال إلى رمز الاستجابة السريعة هذا ، يعرف فريق الدعم على الفور السياق الدقيق لهوية العميل ومكان تواجدهم داخل اللعبة وكيف يمكن لفريق الدعم المساعدة.
قالت الشركة أيضًا إنه يمكنها الحصول على دعم فوري عبر رمز الاستجابة السريعة: تقدم Helpshift أول مولد رمز QR آمن لدعم العملاء. يمكن للعلامات التجارية أن تقدم لعملائها دعمًا فوريًا وملائمًا عبر رمز QR مخصص دون مطالبة العميل بالبحث أو الكتابة أو إعادة إدخال بيانات اعتماد التحقق الخاصة بهم. رمز الاستجابة السريعة هذا ليس مجرد عنوان URL لموقع ويب آخر: إنه مدرك للسياق ، ويحافظ على أمان معلومات العملاء وتفاصيل شخصية مرئية لفريق الدعم ، مما يوفر تجربة دعم خالية من الاحتكاك.
وقالت Helpshift إنه يمكنها الحصول على إجابات للأسئلة في المتجر أو في صندوق البريد: ماذا يحدث إذا أراد العملاء الحصول على مزيد من المعلومات حول أحد المنتجات أثناء التسوق في ممر المتجر؟ ماذا لو اشتريت منتجًا جديدًا وكان لديك سؤال بمجرد وصول الطرد؟ يمكن أن تساعد واجهات برمجة التطبيقات من Helpshift الحاصلة على براءة اختراع العلامات التجارية على تقديم تجربة دعم عملاء عالية القيمة تلبي العملاء بإجابات ذات صلة أينما كانوا في العالم الحقيقي – أثناء الاتصال بالعميل عبر أجهزتهم المحمولة.
يمكن للشركة أيضًا أن تخفف الخطوط الطويلة بالخدمة الذاتية: يمكن لماركات التجزئة التخلص من أوقات الانتظار الطويلة لخدمة العملاء وتقصير الخطوط الطويلة عند الخروج ومكاتب الكونسيرج من خلال توفير خدمة ذاتية سهلة للعملاء للوصول إليها عبر الأجهزة المحمولة.
وفي إعداد البيع بالتجزئة ، إذا تلقى العميل حزمة بها عنصر مكسور أو خاطئ الحجم ، فيمكنه استخدام هاتفه ومسح ورقة التعبئة لبدء تجربة دعم آمنة حيث يعرف فريق الدعم من هم وماذا تم شحنها ل. لهم ، وأي معلومات أخرى بشكل تلقائي وآمن تمامًا.
أصبح دعم العملاء لحظة حاسمة لبناء ولاء العملاء (أو معاناة استنزاف العملاء). باستخدام تقنية Helpshift الحاصلة على براءة اختراع ، يمكن للعلامات التجارية أن تزود العملاء بدعم آمن ومراعي للسياق يسد الفجوة بين تطبيقات الأجهزة المحمولة والعالم الحقيقي.
قال إريك فيرمليون ، الرئيس التنفيذي: “يستخدم الأشخاص تطبيقات الأجهزة المحمولة لمزيد من التسوق اليومي وكامتداد لتجاربهم الواقعية ، ويطالبون بمستوى أعلى من دعم العملاء الذي يسد الفجوة بين الهاتف المحمول والحياة الواقعية” . من Helpshift ، في بيان. “تحتاج العلامات التجارية إلى اغتنام هذه الفرصة وتقديم تجربة عالم مختلط سلسة تركز على اللاعب وتجذب الأشخاص أينما كانوا ، مع الدعم المناسب ، بطريقة تُظهر للمستهلكين أنك تبحث عنهم.”
سألتهم منذ متى قاموا بهذا العمل. في رسالة بريد إلكتروني إلى GamesBeat ، قالت Helpshift إن التطوير بدأ في عام 2020 باختبار مبكر وملفات براءات الاختراع في عام 2021.
بلغ عدد الموظفين في بداية عام 2022 145 موظفًا ، واليوم تضم الشركة 152 موظفًا. قالت Helpshift أنها تخطط لتوسيع قوتها العاملة في عام 2023.
عقيدة GamesBeat عندما تكون تغطية صناعة الألعاب “حيث يلتقي الشغف بالعمل”. ماذا يعني هذا؟ نريد أن نخبرك كيف تهمك الأخبار – ليس فقط كصانع قرار في استوديو ألعاب ، ولكن أيضًا كمشجع للألعاب. سواء كنت تقرأ مقالاتنا أو تستمع إلى ملفاتنا الصوتية أو تشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بنا ، فإن GamesBeat ستساعدك على التعرف على الصناعة والاستمتاع بالتفاعل معها. اكتشف إحاطاتنا.
