الخطوط الجوية المتحدة يحاول تلبية احتياجات المسافرين المجهدين من خلال ترقية داخل التطبيق تسمح للعملاء بإعادة حجز رحلاتهم واستلام قسائم في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها. غيرت شركة الطيران بروتوكول إعادة الحجز الخاص بها مع زيادة عدد الخطوط في مكاتب خدمة العملاء وأوقات الانتظار عبر الهاتف في محاولة لتحسين خدمة العملاء ، وهو تحسين تمس الحاجة إليه حتى أن البيت الأبيض أثاره.
ستأخذ أداة الخدمة الذاتية الجديدة زمام المبادرة وتزود المسافرين تلقائيًا بخيارات إعادة الحجز وقسائم الوجبات والفنادق إن أمكن ومعلومات تتبع الحقائب. ستتوفر قسائم الوجبات للمسافرين الذين تأخرت رحلتهم لمدة ثلاث ساعات على الأقل ، وسيتم تقديم قسائم الفنادق لأولئك المتأثرين بإلغاء الرحلات أو التأخير بين عشية وضحاها ، مع التحذير من أن الاضطرابات الناجمة عن الطقس لن تؤدي إلى الحصول على قسيمة.
قالت ليندا جوجو ، كبيرة مسؤولي العملاء في United ، “هدفنا هو توصيل عملائنا إلى وجهتهم في الوقت المحدد ، لكننا نعلم أن الأمور لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها ، وعندها يمكن لأداة مثل هذه أن تحدث فرقًا حقيقيًا” ، . في بيان صحفي. وأضافت: “توفر ميزة تطبيق الهاتف المحمول الجديد لدينا مزيدًا من الشفافية ، وتوفر الوقت ، وتقلل من الضغط على عملائنا ، وتقصير الخطوط في مكاتب خدمة العملاء حتى يتمكن موظفونا من مساعدة الركاب بشكل أفضل في المشكلات أو الأسئلة المعقدة”.
ألغت يونايتد إيرلاينز ما يقرب من 5400 رحلة هذا العام ، ووصل 100 ألف رحلة متأخرة 15 دقيقة على الأقل ، وفقًا لتقرير حول FlightAware.com. في حالة تعطل الرحلة ، ذكرت شركة United أن ما يقرب من 50٪ من عملائها يتوجهون إلى التطبيق أو United.com لمحاولة تصحيح مشاكل سفرهم بأنفسهم. لهذا السبب ، قالت United في بيانها الصحفي ، إنها بدأت في اختبار الميزة داخل التطبيق في نهاية العام الماضي ووجدت أن عملائها كانوا ممتنين للخدمة المبسطة التي أزالت الحاجة إلى الوقوف في خدمة العملاء الطويلة خطوط.
قال متحدث باسم United Airlines في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني إلى Gizmodo: “لسنوات ، قادت United الصناعة في تنفيذ التقنيات والسياسات الجديدة عبر عملياتها لتحسين تجربة العملاء”. قال متحدث باسم United لـ Gizmodo: “لقد قمنا بإعادة حجز العملاء تلقائيًا وتقديم قسائم الوجبات والفنادق لسنوات”. “هذه ببساطة طريقة جديدة للعملاء للوصول إلى هذه الموارد ، مما يجعل عودتهم إلى طريقهم أسهل وأقل إرهاقًا إذا تعطل سفرهم.”
قامت يونايتد رسميًا بطرح ميزتها داخل التطبيق باسم مارست إدارة بايدن ضغوطًا على جميع شركات الطيران الأمريكية لتحسين خدمة العملاء. قدمت الإدارة مشروع قانون إلى الكونجرس في وقت سابق من هذا الشهر لمطالبة شركات الطيران بدفع تعويضات نقدية للمسافرين عن الرحلات المتأخرة عندما تكون شركة الطيران على خطأ.
بالحديث عن بند جديد يشق طريقه عبر الكونغرس ، قال وزير النقل بيت بوتيجيج سي إن إن الشهر الماضي: “عندما تتسبب شركة طيران في إلغاء رحلة طيران أو تأخيرها ، يجب على الركاب عدم دفع الفاتورة”. وأضاف: “ستقترح هذه القاعدة ، لأول مرة في تاريخ الولايات المتحدة ، مطالبة شركات الطيران بتعويض الركاب وتغطية النفقات مثل الوجبات والفنادق وإعادة الحجز في الحالات التي تسببت فيها شركة الطيران في الإلغاء أو التأخير الكبير”. وسط الضغط المتزايد من DOT و Buttigieg ، تقدم 10 شركات طيران الآن وجبات مضمونة بينما تضمن تسعة شركات طيران حصول المسافرين على الإقامة الفندقية إذا تأخرت رحلتهم أو ألغيت.
