يؤكد Capital One على قوة التصميم الذي يركز على الإنسان في VB Transform 2023

تقول دانييلا جورج ، كبيرة مسؤولي التصميم في كابيتال وان: “يلاحظ الجميع تصميمًا سيئًا ، ربما لا نعرف أن نسميه على هذا النحو”. “لكننا نشعر بالإحباط عندما لا يعمل شيء ما بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها ، ونندهش بشكل إيجابي للغاية عندما لا يقوم شيء ما بالوظيفة التي من المفترض أن يقوم بها فحسب ، بل أكثر من ذلك – شيء غير متوقع يجعل حياتك أسهل أو أفضل. “

انطلق خورخي في الطريقة التي يجب أن يقود بها التصميم الذي يركز على الإنسان التجارب القائمة على البيانات مع شارون جولدمان ، الكاتب الأول في VentureBeat ، خلال VB Transform 2023.

تقول إن التصميم يتلخص في الطريقة التي يتفاعل بها البشر مع العالم – ويجب أن يكون هدفه دائمًا تطوير الحلول التي تزيل الاحتكاك وتجعل التفاعلات أكثر سلاسة وسهولة. الأمر نفسه ينطبق على الطريقة التي يجب أن نطور بها تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدية. لن يلعب دورًا في طريقة استخدام البشر لأدوات الذكاء الاصطناعي فحسب ، بل في تطوير أدوات لعلماء ومهندسي البيانات الذين يقومون بإنشاء الذكاء الاصطناعي.

كيف يبدو التصميم الذي يركز على الإنسان

يقول جورجي: “عندما نسعى إلى تصميم حلول ، فإننا نتطلع حقًا إلى فهم العملاء وسياقهم”. “حقًا ، فهم حقًا حياتهم المالية الكاملة – كيف يتخذون القرارات ، وهم جميعًا صانعي القرار في أسرهم.”

لا تقتصر هذه الأنواع من الحلول على الإنترنت – فقد تحتوي على مكونات غير متصلة بالإنترنت ، نظرًا لأنها مصممة للتعامل مع الطريقة التي يسافر بها البشر عبر العالم ، وكيفية تلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال ، قامت Capital One بتطوير Add Cash In-Store ، والذي يسمح للمستخدمين بإضافة نقود إلى حساب 360 Checking الخاص بهم في أي موقع لمتجر بيع التجزئة CVS.

“إذا كنت تفكر في شخص ربما يحصل على أموال في المقام الأول نقدًا ، أو يتم دفع جزء من دخله نقدًا ، فإن لديهم نقطة الألم هذه حيث يتعين عليهم بعد ذلك إيداع هذه الأموال في حسابهم حتى يتمكنوا من دفع الفواتير ، والتسوق عبر الإنترنت – والابتكار [was] فهم أن هناك خطوة إضافية للشخص الذي يتقاضى رواتبهم نقدًا ، “تشرح.” لذا فهم لا يستطيعون القيام بالتسوق فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إيداع نقودهم ، ومن ثم يمكنهم الوصول إلى نقودهم وحسابهم المصرفي ولديهم إمكانية الوصول إلى الحلول الرقمية مثل Bill Pay والتسوق عبر الإنترنت “.

طورت الشركة أداة أخرى لمعالجة القلق الذي يشعر به كثير من الناس حول مواردهم المالية ، لا سيما عند إجراء عملية شراء كبيرة مثل السفر. يشعر المستهلكون بالقلق من أنهم لا ينفقون أموالهم بحكمة إذا لم يحصلوا على أفضل سعر. تم تصميم Capital One Travel لتسهيل هذه التجربة باستخدام الأدوات التي توفر تنبؤًا بالأسعار وتجميدًا للأسعار ، وإزالة بعض هذا القلق ، وكما قال Jorge ، قم بتمكين العميل من معرفة أنه يتخذ القرار الصحيح بالفعل عند حجز السفر.

التمحور في تصميم محوره الإنسان

أشار خورخي إلى إطار تصميم محوره الإنسان طورته شركة Intuit بدعم من الاقتصاديين السلوكيين. كان الهدف هو تحديد مكونات تجربة العميل التي تؤثر على نتيجة المروج الصافي للشركة. ثلاثة منها على وجه الخصوص صعدت إلى القمة: تقديم القيمة للعميل ، سهولة الاستخدام والعاطفة الإيجابية.

“لقد وجدوا أنه إذا تمكنت من الوصول إلى كل هذه العوامل ، فإنها تمثل 75 ٪ من التباين في هذا المروج الصافي. [score]يقول خورخي. ولكن مرة أخرى ، لتحقيق كل ذلك فعليًا ، عليك أن تضع العميل في المركز. عليك أن تفهم البشر ، عليك أن تفهم احتياجاتهم ، عليك أن تفهم كيفية تقديم القيمة. لا يزال من المهم حقًا أن يكون لديك هذا الفهم العميق لعميلك قبل العمل على حلول الذكاء الاصطناعي. “

ومع ذلك ، من الآن فصاعدًا ، سيصبح الذكاء الاصطناعي في النهاية قلب التصميم الذي يركز على الإنسان ، على غرار الطريقة التي تفتح بها البيانات تصميمًا أكثر استهدافًا. كما أشار خورخي ، سيكون الذكاء الاصطناعي أكثر نجاحًا في تحديد العملاء ونقاط ضعفهم واحتياجاتهم ورغباتهم في أي نقطة معينة من التجربة.

وأوضحت قائلة: “في تصميم المنتجات ، ما يتعين علينا القيام به هو فهم شرائح واسعة من المستخدمين ثم إيجاد أنماط مشتركة وتصميم لتلك المنتجات”. “لذا مع الذكاء الاصطناعي ، أعتقد أن هناك فرصة للحصول على حل فردي بين الإنسان والنظام.”