كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT أن تحدث ثورة في إمكانية الوصول إلى الويب

سواء كنت تستخدم برنامج سطح المكتب لحل مشكلات المؤسسة أو التمرير عبر موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بك في خط الخروج من السوبر ماركت ، فإن الاتصال عبر الإنترنت موجود في كل مكان. في أقل من عقدين ، نما مستخدمو الإنترنت من 0.4٪ فقط من سكان العالم إلى 69٪ في عام 2022.

في الولايات المتحدة ، يقول 85٪ من الأمريكيين أنهم يدخلون الإنترنت يوميًا ، بينما أفاد أكثر من الثلث بأنهم متصلون بالإنترنت “بشكل مستمر تقريبًا”. وفي الوقت نفسه ، يقول 90٪ من الأمريكيين أن الإنترنت “ضروري أو مهم بالنسبة لهم” ، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع ومنتجين ومتصلين ومستمتعين.

ومع ذلك ، بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة ، قد يكون الوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت تجربة محبطة أو معقدة أو حتى مستحيلة.

تتحمل الشركات والهيئات الحكومية ومالكو مواقع الويب المسؤولية القانونية والأخلاقية عن جعل منصاتهم في متناول الجميع. لحسن الحظ ، يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، مثل ChatGPT من OpenAI و Google Bard ، تغيير السرد وإحداث ثورة في كيفية تعاملنا مع إمكانية الوصول إلى الويب.

الوضع الحالي لإمكانية الوصول إلى الويب

على الرغم من الجهود المبذولة لتحسين الوصول إلى الويب على مر السنين ، فإن الوصول إلى الإنترنت بعيد كل البعد عن أن يكون متاحًا للجميع. أظهر تقرير إمكانية الوصول لـ WebAIM لعام 2022 أن موقعًا واحدًا فقط من كل أربعة مواقع اجتاز معايير الوصول الأساسية لإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG).

وبالتالي ، يواجه الملايين من المستخدمين ذوي الإعاقة حواجز كبيرة عند الوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت.

عواقب هذه الفجوة في الوصول كبيرة. تمنع مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها الأشخاص ذوي الإعاقة من الوصول إلى المعلومات والخدمات الحيوية ، والمشاركة في الأنشطة عبر الإنترنت والتواصل مع الآخرين. وهذا يحد من فرصهم ويعزز تهميشهم الاجتماعي والاقتصادي.

يتردد أصداء التداعيات عبر شركات المؤسسات والمنصات الرقمية والهيئات الحكومية. لم تستطع رونزا عثمان ، المحامية في مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية في بالتيمور ، وهي كفيفة ، التنقل في النظم البيئية الرقمية للوكالة بعد فشل التحول الرقمي في مراعاة معايير إمكانية الوصول. وأعربت عن إحباطها لـ Politico قائلة: “أنا محامية. لديّ درجة الماجستير في الإدارة الحكومية وغير الربحية. لقد ربيت أطفالًا ، لكن لا يمكنني الحصول على شطيرة بنفسي في وكالتي “.

في الواقع ، الوصول إلى الويب هو مطلب قانوني.

يوفر WCAG إطارًا محددًا لضمان الشمولية الرقمية ، بينما يفرض قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) الالتزام بهذه المعايير من قبل الشركات. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لها إلى اتخاذ إجراءات قانونية ، كما رأينا في القضايا البارزة الأخيرة ضد الشركات الكبرى.

تم رفع دعاوى قضائية ضد شركات مثل Netflix و Winn-Dixie و Blue Apron و Nike و Five Guys Burgers and Fries و Amazon و Domino’s Pizza وآلاف آخرين بسبب عدم كفاية إمكانية الوصول إلى الويب. في العام الماضي ، تم رفع 3255 دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب في المحاكم الفيدرالية. منذ عام 2017 ، زادت الحالات المتعلقة بإمكانية الوصول سنويًا حيث يدفع الوعي المتزايد والإحباط المتزايد المستهلكين إلى البحث عن ملاذ قانوني لفشل المنصات عبر الإنترنت في الامتثال للمعايير القانونية.

يمكننا جميعا أن نفعل ما هو أفضل.

إن جعل المواقع الإلكترونية في متناول جميع المستخدمين ، بمن فيهم ذوو الإعاقة ، يفتح فرصًا جديدة للتعليم والتوظيف والتفاعل الاجتماعي. هذا يؤكد أهمية استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليفي لجعل محتوى الويب أكثر سهولة للجميع.

يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانية الوصول إلى الويب أكثر سهولة

تستخدم منصات الويب الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة كأداة اختبار آلية تحدد أوجه القصور في إمكانية الوصول وتضمن الامتثال التنظيمي في الوقت الفعلي. تعتبر هذه الأدوات ذات قيمة ، حيث تساعد الشركات في الحفاظ على أنظمتها البيئية المترامية الأطراف على الإنترنت متاحة للجميع.

يغير الذكاء الاصطناعي التوليدي اللعبة من خلال توفير نهج أكثر كفاءة وعملية لإمكانية الوصول إلى الويب.

بالنسبة للمبتدئين ، يمكن لتقنية مثل ChatGPT تحسين روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، وتمكينها من الإجابة على الأسئلة أو توفير المعلومات أو التنقل في موقع الويب بناءً على احتياجات المستخدم.

وبالمثل ، تتيح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحويل النص إلى كلام وتحويل الكلام إلى نص الذي يمكن دمجه في الأنظمة الحالية لمساعدة المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية. من خلال تحويل المحتوى المكتوب إلى صوت والعكس صحيح ، فإنهم يساعدون هؤلاء المستخدمين في الوصول بسهولة إلى محتوى الويب والتفاعل معه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم معالجة المحتوى المعقد أو التقني وإعادة صياغته بلغة أبسط وأكثر سهولة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات معرفية أو حواجز لغوية ، أو أولئك الذين يفضلون لغة أكثر وضوحًا.

هناك طريقة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إمكانية الوصول وهي إنشاء نص بديل (نص بديل) للصور. غالبًا ما تكون هذه المهمة مملة وتستغرق وقتًا طويلاً ، خاصةً عندما يحتوي موقع الويب على العديد من الصفحات التي تحتوي على صور. يمكن لـ ChatGPT أتمتة العملية من خلال إنشاء أوصاف تعكس بدقة محتوى هذه الصور.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية أيضًا فحص مواقع الويب تلقائيًا وتحديد مشكلات الوصول ، مثل تباين الألوان الضعيف أو عدم وجود نص بديل أو تسميات ARIA المفقودة. يمكنه بعد ذلك تقديم توصيات إصلاح مفصلة ، والتي يمكن للمطورين استخدامها لإصلاح المشكلات وتحسين إمكانية الوصول إلى مواقعهم.

أخيرًا ، يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا حيويًا في زيادة الوعي بين المطورين بأهمية إمكانية الوصول. لا يمتلك العديد من المطورين المعرفة أو الموارد اللازمة لإنشاء مواقع يمكن الوصول إليها حقًا. لمعالجة هذه المشكلة ، يمكن لبرامج الدردشة التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تشغيل مساعدين افتراضيين يثقفون المطورين على أهمية إمكانية الوصول وتوجههم في جعل الوصول إلى مواقع الويب أكثر سهولة.

ثورة في إمكانية الوصول

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل عام و ChatGPT على وجه التحديد لا يزالان في مهدهما. لا يزال ChatGPT يعتبر “معاينة بحثية” ، حتى مع قيام الشركات بدمج التكنولوجيا لدفع نتائج إمكانية الوصول. ChatGPT وأمثالها عرضة للهلوسة التي تجعلها أقل جدارة بالثقة وموثوقية مما قد ترغب العديد من الشركات.

يمثل الإصدار الأخير من GPT-4 علامة بارزة في الذكاء الاصطناعي ، لا سيما في معالجة اللغة الطبيعية. باستخدام GPT-4 ، أصبح ChatGPT أكثر موثوقية وإبداعًا وقدرة على التعامل مع تعليمات أكثر دقة.

يمكن أن تؤدي قدرة GPT-4 على التعامل مع محادثات أطول وأكثر تعقيدًا إلى تواصل أكثر كفاءة وفعالية مع روبوتات المحادثة ، والتي يشيع استخدامها على مواقع الويب لخدمة العملاء. مع زيادة دقة GPT-4 ، يمكن لـ ChatGPT تقديم ردود أفضل على الاستفسارات وتقديم مساعدة أكثر تخصيصًا ، مما يحسن تجربة المستخدم الإجمالية.

سيوفر هذا التكامل فرصًا جديدة للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة للوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت بطرق تفاعلية وغامرة.

أدى النمو السريع في استخدام الإنترنت في العقدين الماضيين إلى تغيير الطريقة التي نعيش ونعمل ونتواصل بها. ومع ذلك ، لا تزال هناك فجوة كبيرة في إمكانية الوصول ، مما يمنع ملايين الأشخاص ذوي الإعاقة من التمتع بالمزايا الكاملة للعالم الرقمي. يقع على عاتق الشركات والحكومات ومالكي مواقع الويب التزام قانوني وأخلاقي لإتاحة الوصول إلى منصاتهم.

هذا هو الأكثر أهمية بالنسبة للملايين الذين تقيدهم حاليًا أنظمة الإنترنت البيئية. تتمتع ChatGPT من OpenAI ، جنبًا إلى جنب مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل Bard من Google ، بإمكانية إحداث ثورة في إمكانية الوصول إلى الويب وسد الفجوة الحالية.

نأمل أن تكون هذه مجرد البداية.

بقلم ران رونين هو الرئيس التنفيذي لشركة Equally منظمة العفو الدولية.