كيف يستخدم موقع eBay الذكاء الاصطناعي التوليدي ورؤية الكمبيوتر لتحسين تجربة العملاء

تهدف شركة eBay العملاقة للتجارة الإلكترونية إلى إحداث ثورة في سوقها من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي ورؤية الكمبيوتر. من خلال هذه التقنيات ، تهدف eBay إلى تعزيز فهمها لتفضيلات العملاء وتقديم تجارب تسوق مخصصة للغاية.

خلال مؤتمر VentureBeat Transform 2023 ، قام نيتسان ميكيل بوبروف ، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي ، وشياودي زانغ ، كبير مسؤولي المنتجات ، بالبحث في خطط eBay الطموحة لتوسيع نطاق بنيتها التحتية القوية بالفعل للذكاء الاصطناعي. مع قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وعقود من البيانات المتراكمة – التي تضم مليارات الصور وتفاعلات العملاء وتفاصيل العناصر – تهدف الشركة إلى البقاء في طليعة الابتكار التكنولوجي.

>> اتبع جميع تغطية VentureBeat Transform 2023 الخاصة بنا <

لقد ضاعفنا استثماراتنا في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية والرؤية الحاسوبية لأننا نؤمن بذلك [they have] قال ميكيل بوبروف لموقع VentureBeat: القيمة التحويلية للتأثير على تجربة العميل. “لقد عملنا أيضًا على بناء أدوات داخلية للذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنتاجية المطورين والمحللين وعلماء البيانات لدينا.”

استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجربة البائع والمشتري

قالت الشركة إنها تتبع مناهج مبتكرة لتعزيز تجربة المشتري من خلال اكتشاف المنتج المدفوع بالذكاء الاصطناعي.

من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر نظامها الأساسي ، تهدف eBay إلى مواجهة التحديات وتبسيط عملية الشراء لكل من المشترين والبائعين. إنها تريد إنشاء طرق جذابة يمكن للمشترين من خلالها اكتشاف المنتجات أثناء لحظة الشراء وفي المراحل المبكرة من رحلة الشراء ، مما يعزز رضا المستخدم ويزيل العقبات التي يواجهها المستخدمون.

يؤكد Zhang على استثمارات الشركة الكبيرة في تحسين تجربة البيع وتدفق الإدراج. أوضح تشانغ ، على سبيل المثال ، التحديات التي تنشأ أثناء عملية الإدراج ، مثل تحديد أوصاف العناصر والتسعير والمستوى المناسب للمعلومات.

إدراكًا لهذه الفرصة القيمة ، تهدف eBay إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمعالجة مشكلة “البداية الباردة” ، على سبيل المثال. يشير هذا إلى أن العناصر المضافة حديثًا تفتقر إلى التفاعلات التي يمكن أن تلفت الانتباه إليها. يجب أن يسهل تحسين تدفق القوائم البيع بشكل أسرع وأكثر فاعلية للمستهلكين الأفراد وكذلك البائعين التجاريين.

الحاجة إلى حوكمة الذكاء الاصطناعي

أكد موقع eBay على خصوصية البيانات والتطوير الأخلاقي كمبادئ أساسية لدمج الذكاء الاصطناعي التوليفي في وظائف الأعمال.

وفقًا لميكل بوبروف ، فإن إنشاء الحوكمة وتنفيذ حواجز حماية واضحة يمكن الأفراد من التنقل بين المناطق الآمنة والمسموح بها داخل المنظمة.

لمعالجة هذه المخاوف ، أنشأت الشركة مؤخرًا مكتبًا للذكاء الاصطناعي المسؤول ، والذي يتضمن التمثيل متعدد الوظائف وقادة الفكر المؤثرين في هذا المجال. ينصب التركيز الأساسي للفريق على معالجة قضايا مثل قياس التحيز وتقييم الهلوسة ، وتحديداً في سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي المسؤول.

تحدث Mekel-Bobrov بالتفصيل عن التحديات المرتبطة بمجموعة البيانات الأساسية المستخدمة في حملات النمذجة التاريخية. غالبًا ما تُظهر هذه النماذج تحيزات فيما يتعلق بالتمثيل العنصري والتنوع والجوانب المرئية مثل نوع الجسم والصورة.

وقال: “نحن نستكشف بنشاط كيفية الاستفادة من هذه النماذج التأسيسية مع مراعاة حدودها ، بما في ذلك الافتقار إلى التنوع”. “بالنسبة لنا ، لا يقتصر الأمر على حل المشكلات الفورية الواضحة جدًا فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالنظر في أصعب المشكلات التي تتطلب بعض البحث لاكتشاف حلول لها.”