تريد Microsoft أن يكون لمندوب المبيعات التالي مساعد طيار يعمل بالذكاء الاصطناعي

تواصل Microsoft توسيع جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي ، وتعلن عن سلسلة من المبادرات الجديدة في مؤتمر Microsoft Inspire الذي ينطلق اليوم.

طوال عام 2023 ، كانت Microsoft تدفع بفكرة أن هناك حاجة إلى مساعدين طيارين ذكاء اصطناعي عبر مشهد تطبيقات المؤسسة. الهدف الأساسي من مساعد الطيار هو جلب قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وفي حالة Microsoft خدمة Azure OpenAI ، إلى التطبيقات للمساعدة في الإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وإجراء تحليل المشاعر وإنشاء المحتوى.

في مارس ، طرحت Microsoft سلسلة من مساعدي الطيارين المصممة خصيصًا لمجموعة برامج Dynamics للمؤسسات الخاصة بها لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالإضافة إلى تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

في Microsoft Inspire ، يتم توسيع جهود مساعد الطيار لـ Dynamics مع إطلاق Microsoft Sales Copilot. بالإضافة إلى ذلك ، تضيف Microsoft ميزات ذكاء اصطناعي جديدة إلى نظام Dynamics 365 Customer Insights الخاص بها لمساعدة المؤسسات بشكل أكبر في إشراك العملاء والمبيعات.

الهدف العام لتحديث Microsoft هو مساعدة الموظفين على إنجاز وظائفهم بأسلوب أفضل.

“يخبرنا عملاؤنا أن موظفيهم يكافحون حقًا لمواكبة طلب السوق وتلبية توقعات العملاء لأنهم غارقون في كمية البيانات القادمة إليهم” ، هكذا قالت إميلي هي ، CVP لتطبيقات ومنصة الأعمال من Microsoft لـ VentureBeat. كما أنهم محبطون من عدد الأدوات التي يحتاجون إليها للتنقل عبرها فقط لإنجاز أي عمل.

كيف تأمل Microsoft في زيادة المبيعات

Microsoft Sales Copilot هو مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمندوبي المبيعات. يمكن للأداة الجديدة اقتراح أفكار وإنشاء محتوى وتلخيص الاجتماعات وتقليل المهام الإدارية ومساعدة البائعين على إبرام المزيد من الصفقات ، وفقًا لمايكروسوفت.

يمكن الوصول إلى Sales Copilot من Microsoft 365 أو Outlook Teams أو Dynamics 365. يمكن للطيار أن يتعلم ويستفيد من البيانات التي تمتلكها المؤسسة في نظام قائم على Microsoft ، وهذا ليس مفاجئًا. ما هو جدير بالملاحظة إلى حد ما هو حقيقة أنه يمكن أيضًا استخدام Sales Copilot جنبًا إلى جنب مع CRM الذي تمتلكه مؤسسة في نظام أساسي غير تابع لـ Microsoft ، مثل Salesforce.

لدى Salesforce مساعدها الخاص المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي تم إطلاقه الشهر الماضي مع Sales GPT والذي ستنافسه Microsoft الآن في بعض النواحي.

مع Sales Copilot ، أوضح أنه قبل أن يذهب مندوب المبيعات إلى اجتماع العميل ، يمكن إنشاء ملخص فرصة تم إنشاؤه تلقائيًا بما في ذلك تقدم الحالة والتغييرات الرئيسية للحساب. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء اجتماع العميل باستخدام Teams ، يمكن لمندوب المبيعات الوصول إلى معلومات المحاسبة وإدارة علاقات العملاء. وأضافت أن مساعد الطيارين في المبيعات يمكنه أيضًا تقديم تحليل للمشاعر للسماح لمندوب المبيعات بمعرفة كيفية سير المحادثة والتوصية بأفكار تنافسية.

Dynamics 365 Customer Insights يصبح أكثر ديناميكية

من خلال تحديث Dynamics 365 Customer Insights ، تجمع Microsoft بين الإمكانات التي كانت متاحة سابقًا فقط كخدمتين منفصلتين.

تم دمج عرض Dynamics 365 Marketing الآن في Dynamics 365 Customer Insights. يشتمل المنتج المدمج الآن على رؤى وتسويق في الوقت الفعلي وتنسيق رحلة العميل كلها في واحد. بالإضافة إلى ذلك ، لديها الآن أيضًا قدرات مساعد الطيار المدمجة. على هذا النحو ، يمكن لمستخدمي المؤسسة استخدام اللغة الطبيعية للقيام بمهام مختلفة مثل تقسيم العملاء. بالإضافة إلى مطالبة النظام بالتوصية بمحتوى للحملات.

قال هي: “إنه نوع من حلم المسوق الذي يتحقق مع مساعد يساعدك في كل خطوة على الطريق”.

الذكاء الاصطناعي هو محرك للترحيل إلى السحابة

إلى جانب تحديثات المنتج ، تطلق Microsoft أيضًا مبادرة جديدة للمساعدة في نقل مستخدمي CRM المحليين. يوفر البرنامج الجديد حوافز لتشجيع المستخدمين المحليين على الانتقال إلى السحابة ، مع كون المحرك الرئيسي هو القدرة على استخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي.

قال هي: “إذا كنت عميلاً مميزًا ، فلن يتم تضمين قدرات مساعد الطيار AI في الحل الخاص بك”. “لذلك لكي يستفيدوا حقًا من إمكانات الذكاء الاصطناعي ، فإنهم بحاجة إلى الانتقال إلى السحابة وهذا يعيد تنشيط المحادثة حول الانتقال إلى السحابة.”