وجدت Accenture أن 9٪ فقط من الشركات تستخدم الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي

اليوم ، أصدرت شركة الخدمات الاحترافية Accenture تقرير “إعادة اختراع عمليات المؤسسة” الذي يكشف عن الاستراتيجيات الحاسمة التي تم نشرها من قبل “مُجددو العمليات” لتحقيق مستويات عالية من النضج التشغيلي. بالنسبة للتقرير ، استطلعت أكسنتشر 1700 مدير تنفيذي من 1657 مؤسسة تعمل في 15 صناعة في 12 دولة.

قيمت الدراسة المؤسسات عبر ستة مقاييس للقدرات: الاستراتيجية والحوكمة ، وتصميم العمليات وإدارتها ، وتمكين التكنولوجيا ، وإدارة البيانات والتحليلات ، وإدارة المواهب ، وإشراك العملاء. باستخدام الدرجات لهذه القدرات ، حدد الاستطلاع المؤسسات عبر أربعة مستويات من النضج التشغيلي: التأسيسي (الأقل نضجًا) ، والآلي ، والمدفوع بالبصيرة ، والذكاء (الأكثر نضجًا).

الذكاء الاصطناعي يعزز المرونة التشغيلية

وفقًا للتقرير ، يستخدم ما يقرب من 90٪ من قادة الأعمال الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز المرونة التشغيلية. يتراوح هذا الاستخدام من التنبؤ المالي (89٪) واكتشاف الموردين (88٪) إلى التجريب باستخدام الذكاء الاصطناعي المستند إلى اللغة. ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) الشركات تعطي الأولوية للذكاء الاصطناعي على جميع الاستثمارات الرقمية الأخرى. تتوقع Accenture أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيعود أو يزيد بنسبة تصل إلى 40٪ من جميع ساعات العمل في السنوات القادمة.

ومع ذلك ، اكتشف الاستطلاع أن الكثيرين لا يزالون يكافحون لنشر مقاييس القدرة الستة لنضج العمليات عبر وظائف المؤسسة. وفقًا ليوسف طيب ، الرئيس التنفيذي لمجموعة عمليات Accenture: “حتى الآن ، تقوم نسبة صغيرة فقط (9٪) من الشركات بهذه الاستثمارات بشكل متكافئ ، لكن تلك التي تحصل على عوائد ضخمة.”

وهي تشمل هامش تشغيلي أعلى بمقدار 1.4 مرة ، وابتكار منتجات / عمليات أكثر كفاءة بنسبة 42٪ ، ومشاركة عملاء أفضل بنسبة 30٪.

الدوافع والتحديات لتحقيق نضج تشغيلي أعلى

نضج العمليات أبعد ما يكون عن كونه رحلة تسلسلية أو خطية ، حيث تتأثر الاستثمارات غالبًا بأولويات العمل الملحة.

ومع ذلك ، فإن المنظمات التي تعطي الأولوية لاتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات وتتبنى الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وتقليل العمل اليدوي ، تكون مجهزة بشكل أفضل للمستقبل. علاوة على ذلك ، يساعد التركيز على تجربة العملاء على ضمان مستويات أعلى من النضج التشغيلي ، وفقًا لطيوب.

على الرغم من التطورات الإيجابية ، لا تزال هناك تحديات تعيق التقدم نحو مستويات أعلى من النضج التشغيلي. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي عدم التوافق بين استراتيجية العمل وأهداف العمليات إلى صعوبة قيام المؤسسات بتحديد أولويات الاستثمارات في مجالات مثل الأتمتة أو تحليلات البيانات. وبالمثل ، يمكن أن تحد البيانات والعمليات المنعزلة من قدرة المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة أو تحسين عملياتها.

تعتبر مقاومة التغيير من قبل الموظفين أو أصحاب المصلحة تحديًا أيضًا. قد تواجه المنظمات التي تفشل في إيصال فوائد التقنيات أو العمليات الجديدة مقاومة ، مما يؤدي إلى إبطاء وتيرة التحول.

يمكن أن يؤدي التركيز على الأشخاص والعمليات إلى زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد

من أجل تعظيم عائد الاستثمار من التكنولوجيا الجديدة ، من الضروري التركيز بشكل متساوٍ على العمليات والبيانات والأشخاص. مع التركيز بشكل خاص على الأخير ، فإن استراتيجية المواهب الواضحة ضرورية. ووفقًا لطيوب ، فإن إعطاء الأولوية للتدريب والمهارات المتخصصة يمكن أن يؤدي إلى مكاسب إنتاجية أعلى بثلاث مرات تقريبًا.

توصي Accenture بأن يتخذ القادة خمسة إجراءات محددة لتطوير العمليات وتحقيق أداء جديد. ويشمل ذلك إضفاء الطابع الإنساني على تجارب الذكاء الاصطناعي ، وتحديد استراتيجية بيانات واضحة ، وابتكار العمليات ، وتمكين القوى العاملة الرشيقة ، واتباع نهج 360 درجة لدفع عملية خلق القيمة بشكل شامل.

مع انتشار الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد ، فإن تحديد استراتيجية واضحة تحكم كيفية إنشاء البيانات وجمعها وإثرائها يمكن أن يشجع النقاش ويزيل التحيزات للحصول على الرؤى الأكثر فاعلية لتوجيه عملية صنع القرار.

من خلال تصور العمليات “كما هي” وتطبيق الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لاكتشاف كفاءات جديدة ، يمكن للمؤسسات محاكاة تغييرات السيناريو. يمكن أن يؤدي تمكين الموظفين من خلال اختيار الأدوات التكنولوجية لتلبية احتياجاتهم إلى خلق خفة الحركة. أخيرًا ، من خلال الدفع الشامل لخلق القيمة – بنائها من الألف إلى الياء وعبر جميع الوظائف – يمكن للمؤسسات استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات من العملاء والموظفين وشركاء النظام البيئي الآخرين لتحقيق النجاح.

عوامل التمكين لإعادة اختراع العمليات

وفقًا لطيوب ، يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لمشاريع التكنولوجيا الاستراتيجية. يبدأ هذا ببناء نواة رقمية وتأمينها وقيادة البيانات والأشخاص. من الأهمية بمكان التركيز على القيمة الشاملة – أي قيادة المكاسب المالية من الاستثمارات التكنولوجية مع ضمان الفوائد عبر المواهب والأفراد والاستدامة والخبرة – لتوجيه عملية صنع القرار وكسر العزلة وتمكين التغيير بوتيرة قابلة للاستهلاك.

حددت أكسنتشر ستة تدابير للقدرة ضرورية لتحقيق إعادة ابتكار تشغيلي ناجح. وتشمل هذه الاستراتيجية والحوكمة الرقمية ، وتجربة العملاء ، والعمليات الذكية ، وتمكين القوى العاملة ، وشراكات النظام البيئي ، وهندسة التكنولوجيا. من خلال اختيار الشركاء الاستراتيجيين المناسبين ، يمكن للمؤسسات الحصول على وصول أوسع إلى المواهب المتخصصة والخبرة الصناعية ومنصات التشغيل الآلي الرائدة لتقديم تجديد مستمر ومخصص.

قال طيب أن اعتماد استراتيجية على مستوى المؤسسة أمر بالغ الأهمية. يضمن جعل العمليات قوة تنافسية أن الشركات يمكنها التكيف بسرعة لمواكبة توقعات السوق.

قال طيب “هذا ليس إصلاحًا شاملًا ، بل يتعلق بالعمل بطرق تزدهر في المستقبل”.

مخاطر إعادة اختراع العمليات

يمكن أن تكون إعادة اختراع عمليات المؤسسة سلاحًا ذا حدين. في حين أنه يمكن أن يجلب فوائد كبيرة ، إلا أنه ينطوي على مخاطر كبيرة. واحدة من أكبرها ، وفقًا لشركة Accenture ، هي مقاومة الموظفين للتغيير. قد يتردد العمال في تبني تقنيات أو عمليات جديدة ، مما قد يؤدي إلى إبطاء عملية الانتقال.

هناك خطر كبير آخر يتمثل في اختلال القدرات الرقمية وأهداف العمل. في بعض الحالات ، تستثمر المؤسسات في التقنيات الرقمية التي تفشل في حل تحديات الأعمال الأكثر إلحاحًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى إهدار الموارد وضياع الفرص. يمكن أن تكون فرق تحسين المهارات أيضًا مشكلة رئيسية بسبب المستويات المختلفة من القدرات.

على الرغم من هذه التحديات ، فإن إعادة اختراع عمليات المؤسسة أمر بالغ الأهمية للمؤسسات لتظل قادرة على المنافسة في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم. توصي Accenture باختيار الشركاء الاستراتيجيين المناسبين ، واعتماد استراتيجية على مستوى المؤسسة ، والتركيز على القدرات غير المحدودة ، والالتزام بإعادة الابتكار المستمر ، والتأكيد على استراتيجية المواهب ، وجعل النواة الرقمية مصدرًا أساسيًا للميزة التنافسية.

قال طيب إنه من خلال الشراكة مع الشركات ذات التفكير المستقبلي ، يمكن للمؤسسات التغلب على التحديات والتأخيرات غير المتوقعة عند تطبيق القدرات الرقمية الجديدة. من خلال جلب الخبرة والمواهب والموارد المناسبة في الصناعة لتبسيط العمليات الجديدة ، يمكن للشركات تحقيق قيمة فورية أكثر.