شراكة Salesforce و Accenture لإنشاء مركز تسريع للذكاء الاصطناعي التوليدي

أعلنت Salesforce عن شركة خدمات احترافية عالمية Accenture ، لتسريع النشر التعاوني للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM). تخطط الشركات لإنشاء مركز تسريع للذكاء الاصطناعي التوليدي ، مما يسمح للعملاء بالتوسع في Einstein GPT من Salesforce ، وهي أداة ذكاء اصطناعي توليدية لإدارة علاقات العملاء.

سيستخدم مركز التسريع الجديد مزيجًا قويًا من صناعة الذكاء الاصطناعي للشركات وتجربة العملاء المتصلة لتزويد العملاء في جميع الصناعات باستراتيجيات وتقنيات فعالة لتسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي.

سيوفر المركز الجديد للشركات وصولاً قيماً إلى أحدث الأبحاث وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية المتطورة ، بالشراكة مع مركز التميز للذكاء الاصطناعي التوليدي ونموذج اللغة الكبير (LLM) التابع لشركة Accenture. تم الإعلان عن هذا الإعلان اليوم من قبل Salesforce في حدثها السنوي ، World Tour NYC.

قال إيمي كودل ، نائب الرئيس الأول للتحالفات والقنوات في شركة Salesforce في الأمريكتين لـ VentureBeat: “نسمع من العملاء أنهم متحمسون بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي”. كما أنهم يلجؤون إلينا أيضًا لمساعدتهم في وضع الإستراتيجية الصحيحة لنشر هذه التكنولوجيا الجديدة والمبتكرة وكيفية استخدامها بفعالية وكفاءة. لهذا السبب ، يجتمع كل من Salesforce و Accenture لإنشاء مركز تسريع جديد للذكاء الاصطناعي التوليدي “.

صرح Kodl أن مركز التسريع سيتضمن حالات استخدام جديدة لـ Einstein GPT ، واستراتيجيات تنفيذ خاصة بالصناعة ، ونماذج لغة كبيرة خاصة بالمجال ، ومسرعات جديدة من Accenture لمساعدة الشركات في نشر Einstein GPT بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم الفريدة.

سيوفر المركز للعملاء أيضًا واجهات مستخدم جديدة وإمكانية الوصول إلى LLMs المملوكة لشركة Salesforce و LLMs التابعة لجهات خارجية.

وأضاف كودل: “ستركز Salesforce و Accenture على المبيعات وحالات استخدام الخدمات للخدمات المالية والرعاية الصحية والتصنيع وصناعات القطاع العام”. ستعمل Salesforce و Accenture أيضًا على بناء نماذج واستراتيجيات للذكاء الاصطناعي للعملاء في هذه الصناعات ، ومسرعات جديدة أنشأتها Accenture لـ Einstein GPT حتى يتمكن العملاء من رؤية قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي لإدارة علاقات العملاء بشكل أسرع. “

استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط سير عمل CRM

تعتبر Salesforce الذكاء الاصطناعي التوليدي تقنية مهمة للشركات ، كما أبرز استطلاع الذكاء الاصطناعي التوليدي الأخير للشركة.

وجد الاستطلاع أن 84٪ من كبار قادة تكنولوجيا المعلومات يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيساعد مؤسستهم في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. ونتيجة لذلك ، أعطى 67٪ من هؤلاء القادة الأولوية للذكاء الاصطناعي التوليدي لأعمالهم في الأشهر الـ 18 المقبلة ، مما يؤكد الحاجة إلى النشر الفعال للتكنولوجيا.

من خلال الجمع بين خبرة صناعة Accenture وتكنولوجيا Salesforce ، تهدف الشركتان إلى مساعدة العملاء في حل المشكلات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

قال كودل من Salesforce و Accenture لـ VentureBeat: “تجتمع Salesforce و Accenture لتزويد المؤسسات بالتكنولوجيا والخبرة التي يحتاجونها للتوسع والحصول على أكبر قيمة من Einstein GPT لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة”. يجلب كل من Salesforce و Accenture معًا عقودًا من الخبرة المشتركة في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء. سيعمل قادة الذكاء الاصطناعي من كلتا الشركتين مباشرة مع العملاء لتقديم المشورة لهم حول كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال ومسؤول لخدمة أعمالهم على أفضل وجه وتحويل تجربة كل عميل وموظف.

يقدم مركز التسريع عدة حالات استخدام لـ CRM ، بما في ذلك Einstein GPT for Sales و Einstein GPT for Service. على سبيل المثال ، مع Einstein GPT for Sales ، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مهام المبيعات تلقائيًا ، مثل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والتحضير للتفاعل التالي.

سيساعد Einstein GPT for Service في إنشاء مقالات معرفية من ملاحظات الحالة السابقة وإنشاء ردود محادثة الوكيل تلقائيًا لتحسين رضا العملاء من خلال تفاعلات الخدمة المخصصة والموسعة.

سوف يقوم كل من Salesforce و Accenture بتسخير قوة Salesforce’s Data Cloud لمزامنة المعلومات ومواءمتها. معًا ، سوف يستكشفون أيضًا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التعلم من بيانات العملاء لتقديم تجارب أسرع وأكثر تخصيصًا للعملاء.

محتوى مخصص لتثقيف العملاء حول الذكاء الاصطناعي التوليدي

كجزء من التعاون ، تهدف الشركات إلى إنشاء موارد تعليمية للفرق التي ترغب في تحسين مهارات الذكاء الاصطناعي التوليدية لديها. سيعزز هذا تطوير الجيل القادم من المواهب داخل نظام Salesforce البيئي.

سيستخدم المركز أيضًا موارد التعلم الموجودة مسبقًا والمتاحة على منصة التعلم عبر الإنترنت الخاصة بـ Salesforce ، Trailhead ، والتي تشمل موضوعات مثل استخدام الذكاء الاصطناعي لتلبية متطلبات العمل ، وتطوير الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والتأثير التحويلي لأينشتاين GPT على مستقبل العمل.

قال كودل لموقع VentureBeat: “عند استخدامه بفعالية ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الشركات في تعزيز الوصول إلى العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين”. على وجه الخصوص ، ستعمل Einstein GPT على تمكين الشركات من إنشاء محتوى مخصص للذكاء الاصطناعي لمختلف المجالات ، بما في ذلك المبيعات والخدمات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات. ستشمل مجالات التركيز المحددة للبرنامج البرمجة لـ Einstein GPT ، ومحو الأمية بالذكاء الاصطناعي ، وعلوم البيانات والتحليلات ، والأخلاق والذكاء الاصطناعي المسؤول “.

تطوير نظام إدارة علاقات العملاء بالشحن التوربيني من خلال الذكاء الاصطناعي المسؤول

وفقًا لـ Kodl ، يمكن للذكاء الاصطناعي التكويني لـ CRM أن يعزز إنتاجية الموظف ، ويحدث ثورة في التفاعلات بين العملاء والعمل ، ويدفع نموًا أكثر ربحية.

وشددت على أهمية إعطاء الأولوية للثقة والاستخدام المسؤول أثناء استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. للمساعدة في هذا الجهد ، سيقوم مكتب Salesforce’s الأخلاقي والاستخدام البشري للتكنولوجيا بتوجيه المنظمات حول التصميم المسؤول وتطوير واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه.

وأوضح كودل: “من الأهمية بمكان أن يكون لدى الشركات الاستراتيجيات الصحيحة المطبقة لتنفيذ هذه الأدوات – بما في ذلك البنية التحتية واستراتيجية البيانات والأمن ومهارات الموظفين اللازمة للفرص الهائلة المقبلة”. “يجتمع كل من Salesforce و Accenture لتقديم الخبرة المستقبلية والتقنية اللازمة لإطلاق العنان لهذه الإمكانيات الجديدة لـ CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي والبيانات ، مما يؤدي إلى تحول عميق في كيفية عملنا والتفاعل مع العملاء.”