تستثمر Databricks في Catalyst ، وتستهدف فئة ذكاء العملاء المراوغة

أعلنت شركة Catalyst التي تتخذ من نيويورك مقراً لها ، وهي شركة تعمل على تعبئة بيانات العملاء من أجل نمو المؤسسة ، اليوم أنها تلقت تمويلاً استراتيجياً من Databricks Ventures ، ذراع رأس المال الاستثماري لشركة Databricks.

في حين أن المبلغ الذي تم ضخه لا يزال غير معلوم ، فإن هذه الخطوة تمثل أول استثمار لـ Databricks في فئة ذكاء العملاء المتزايدة. قبل ذلك ، كانت شركة البيانات والذكاء الاصطناعي التي يقودها علي قدسي تدعم بشكل أساسي مشغلات مكدس البيانات البارزة مثل dbt Labs و Matilion و Alation.

وقالت كاتاليست إن الاستثمار سيعمق التكامل بين عروضها و Databricks ‘Lakehouse ، مما يتيح تجربة مستخدم أفضل لعملائهم المشتركين.

يقدم Catalyst ذكاء العميل للاحتفاظ ، وزيادة المبيعات

تأسست Catalyst في عام 2016 ، وهي عبارة عن منصة SaaS تجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة في عرض واحد بديهي وتوفر لفرق المبيعات والنجاح رؤى تفصيلية حول نضج العملاء والصحة وإمكانيات البيع.

“نحن نساعد المؤسسات على تنظيم جميع بيانات العملاء من CRMs مثل Salesforce وبيانات استخدام العملاء من الأنظمة الأساسية مثل Databricks و Redshift و BigQuery وأي بيانات مستخدم أخرى (مثل تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني) التي قد تكون موجودة داخل أدوات مثل Mixpanel و Zendesk و Jira . ” و Gmail ، “قال إدوارد تشيو ، الرئيس التنفيذي لشركة Catalyst ، لـ VentureBeat.

بمجرد تنظيم هذه البيانات ، يقوم Catalyst بإجراء التحليلات ، بدعم من Databricks ‘Lakehouse ومحرك الذكاء الاصطناعي ، لتحديد العملاء المستعدين لزيادة البيع / التوسع وأيهم معرضون لخطر المغادرة. كما أنها تجمع بين الرؤى وإمكانيات التشغيل الآلي لاتخاذ الإجراءات الضرورية تلقائيًا – مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة – لكل عميل في الوقت المناسب.

من خلال هذا الاستثمار ، تعمل Catalyst على توسيع نطاق مشاركتها مع Databricks ، مما يمكّن العملاء المشتركين من دمج البيانات الموجودة لديهم مباشرة في Databricks Lakehouse. تقول الشركة إن هذا سيبسط تجربة المستخدم ويمكّن العملاء من الحصول على قيمة أكبر من استثماراتهم الحالية في Catalyst و Databricks.

كجزء من هذا ، قال تشيو ، يخطط كل من Catalyst و Databricks أيضًا لإطلاق ميزة منتج حيث ستوفر المعلومات التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إشارات عندما يكون العميل مستعدًا لإنفاق المزيد من الأموال. ستسمى الميزة “إشارة التوسيع”.

المنافسين

بينما تعمل شركات مثل Gainsight و Totango في نفس مساحة Catalyst ، تدعي Chiu أنها حلول قديمة مبنية على بنية قديمة وليست حديثة في سير عمل استيعاب البيانات. وقال إن تكامل Catalyst مع Databricks يمكن أن يدمج / ينفذ العملاء في غضون أسابيع ، مقابل أكثر من ستة أشهر استغرقتها الحلول الأخرى.

ينتج عن هذا عائد استثمار أسرع ، وهو أمر بالغ الأهمية في السيناريو الاقتصادي الحالي حيث تكافح الشركات للحصول على عملاء جدد وتتطلع إلى جني المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين.

والجدير بالذكر أن المدير التنفيذي أضاف أن Catalyst هي المنصة الوحيدة التي تخبر الشركات بشكل استباقي أيًا من كتيبات اللعب الخاصة بها تحقق بالفعل نتائج إيجابية في تبني العملاء أو زيادة الإنفاق.

قبل هذا الاستثمار ، جمعت الشركة ما مجموعه 65 مليون دولار وكانت آخر قيمة عامة لها 245 مليون دولار.