KPMG: التنفيذيون الأمريكيون غير مستعدين للتبني الفوري للذكاء الاصطناعي التوليدي

وفقًا لمسح حديث أجرته KPMG US ، يعتقد ما يقرب من ثلثي (65٪) من 225 مديرًا تنفيذيًا أمريكيًا شملهم الاستطلاع في مارس 2023 أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيكون له تأثير كبير أو مرتفع للغاية على مؤسستهم في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة ، تفوق التقنيات الناشئة الأخرى.

ومع ذلك ، على الرغم من هذه النتائج ، قال نفس العدد تقريبًا (60٪) من المشاركين في الاستطلاع إنهم لا يزالون على بعد عام أو عامين من تنفيذ أول حل مبتكر للذكاء الاصطناعي ، مما يكشف عن عدم استعداد المديرين التنفيذيين للتبني الفوري.

>> تابع تغطية الذكاء الاصطناعي التوليدية المستمرة من VentureBeat <

أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي كلمة رنانة بين المديرين التنفيذيين ومجالس الإدارة ، حيث أصبحت التكنولوجيا متاحة بشكل متزايد. ومع ذلك ، تكافح المنظمات لمواكبة تطورها السريع. وجد استطلاع KPMG أن أقل من 50٪ من المستجيبين يعتقدون أن لديهم التكنولوجيا والموهبة والحوكمة اللازمة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي بنجاح.

“الذكاء الاصطناعي التوليدي يتحرك بسرعة كبيرة ، حيث تدور رؤوس المديرين التنفيذيين. لا تستطيع الشركات مواكبة العشرات من فروع الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة التي يتم طرحها كل شهر. قال تود لوهر ، رئيس استشارات التكنولوجيا الأمريكية في KPMG ، لموقع VentureBeat ، على الرغم من وفائهم بوعدهم الإجمالي ، إلا أنهم يكافحون لاتخاذ الخطوة الأولى “. ونتيجة لذلك ، قد يفتقرون إلى الخبرة الفنية اللازمة في قوتهم العاملة لبناء و نشر حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية “.

لسد هذه الفجوة ، يخطط المدراء التنفيذيون لقضاء الأشهر 6 إلى 12 القادمة في فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقييم قدراتهم الداخلية والاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية. قال لوهر إن المخاوف التنظيمية والأخلاقية حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي هي سبب آخر لاعتماده البطيء في بعض الصناعات.

وشمل الاستطلاع 300 مدير تنفيذي عالمي وكبار المديرين التنفيذيين ، من بينهم 225 في الولايات المتحدة. كان المجيبون من الشركات التي تبلغ عائداتها مليار دولار وما فوق.

الذكاء الاصطناعي التوليدي: عامل تفاضل تنافسي

أجرت شركة KPMG US هذا الاستطلاع كجزء من مبادرة أبحاث الذكاء الاصطناعي التوليدية. سلط التقرير الضوء على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه القدرة على أن يكون التكنولوجيا الأكثر تخريبًا حتى الآن ، وفقًا لـ 77٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع. علاوة على ذلك ، يتوقع المستجيبون أن يكون التأثير أعلى في المجالات على مستوى المؤسسة ، مثل قيادة الابتكار ونجاح العملاء والاستثمار التكنولوجي والمبيعات والتسويق.

ومع ذلك ، فقد كشف أيضًا أن تحديد الأولويات التنفيذية للذكاء الاصطناعي التوليدي يختلف اختلافًا كبيرًا حسب القطاع. في حين أن معظم المديرين التنفيذيين في التكنولوجيا والإعلام والاتصالات (71٪) والرعاية الصحية وعلوم الحياة (67٪) يشعرون أنهم أعطوا الأولوية المناسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي ، إلا أن نسبة صغيرة فقط من المستهلكين والمديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة (30٪) ينظرون إليها على أنها أولوية.

وجد الاستطلاع أيضًا أن المؤسسات تكافح من أجل جني قيمة من التقنيات الناشئة عندما تتبنى نهجًا منعزلاً. في الواقع ، رد 68٪ من المديرين التنفيذيين قائلين إنهم لم يعينوا بعد فريقًا مركزيًا أو شخصًا لتنسيق استجابتهم لظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي. في الوقت الحاضر ، تتولى وظيفة تكنولوجيا المعلومات زمام المبادرة.

“بدون قائد يقود الذكاء الاصطناعي التوليدي ويوجه الضجيج ، تخاطر الشركات بتدوير عجلاتها ، وتكرار الجهود ، وامتلاك استراتيجيات متنافسة. قال لوهر: “تحتاج الشركات إلى برنامج نجم الشمال للذكاء الاصطناعي التوليدي لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي التوليدي بثقة”.

تقود صناعة التكنولوجيا والإعلام والاتصالات (TMT) الطريق في تحديد أولويات البحث في تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، حيث اعتبر 60٪ من المستجيبين أنها ذات أولوية عالية أو عالية للغاية على مدى 3-6 أشهر القادمة. هذه هي أعلى نسبة في جميع الصناعات التي شملها الاستطلاع.

علاوة على ذلك ، كان من المرجح أن يذكر المستجيبون من TMT وصناعات الخدمات المالية أن التركيز الأخير على أدوات مثل ChatGPT قد أثر بشكل كبير على استراتيجياتهم الرقمية والابتكارية. نتيجة لذلك ، تستقبل هذه الصناعات بشكل خاص فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي وتبحث بنشاط عن طرق لدمجها في عملياتها.

قال ستيف تشيس ، رئيس الاستشارات الأمريكية في KPMG: “يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على أن يكون أكثر التقنيات اضطرابًا التي رأيناها حتى الآن”. “سيغير نماذج الأعمال بشكل جذري ، ويوفر فرصًا جديدة للنمو والكفاءة والابتكار ، مع مواجهة مخاطر وتحديات كبيرة.”

وفقًا لـ Chase ، لكي يتمكن القادة من تسخير الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي التوليدي ، يجب عليهم وضع استراتيجية واضحة تنقل مؤسستهم بسرعة من التجريب إلى التصنيع.

وأضاف لوهر: “نظرًا لأن التكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي التوليدي) جديدة نسبيًا ، لا يزال من الصعب تحديد عائد الاستثمار. للحصول على حالة عمل واضحة ، تحتاج الشركات إلى تحديد حالات استخدام محددة وترتيبها حسب الأولوية مثل محفظة المنتجات “.

عدم وجود إدارة للمخاطر والخوف من العواقب السلبية

يعتقد معظم المديرين التنفيذيين (72٪) أن الذكاء الاصطناعي التوليدي أمر بالغ الأهمية في بناء ثقة أصحاب المصلحة والحفاظ عليها ، لكن ما يقرب من نصفهم (45٪) يقولون إن عدم امتلاك أدوات إدارة المخاطر المناسبة يمكن أن يؤثر سلبًا على ثقة مؤسساتهم. علاوة على ذلك ، يعتقد معظم المديرين التنفيذيين (79٪) أن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي يوفر ميزة تنافسية في إدارة المخاطر مقارنة بأقرانهم.

على الرغم من التأثير المتوقع للذكاء الاصطناعي التوليفي على مؤسساتها وعملائها ، لا تزال معظم المؤسسات في المراحل الأولى من تصميم وتنفيذ برامج المخاطر والاستخدام المسؤول. 6٪ فقط من 300 شخص شملهم الاستطلاع لديهم فريق متخصص لتقييم المخاطر وتنفيذ استراتيجيات التخفيف ، في حين أن 25٪ منهم في طور تنفيذ مثل هذه الاستراتيجيات.

بالإضافة إلى ذلك ، ما يقرب من النصف (47٪) في المراحل الأولى من تقييم المخاطر واستراتيجيات التخفيف ، و 22٪ لم يبدأوا في تقييمها بعد. 5٪ فقط لديهم برنامج حوكمة مسؤول وناضج للذكاء الاصطناعي ، بينما يخطط 49٪ لإنشاء برنامج في المستقبل ، و 19٪ نفذوا جزئيًا برنامج حوكمة للذكاء الاصطناعي.

ومن المثير للاهتمام ، أن 27٪ قالوا إنهم لا يرون حاليًا حاجة أو لم يصلوا بعد إلى النطاق الكافي لاستحقاق برنامج حوكمة مسؤول للذكاء الاصطناعي.

“بالإضافة إلى فهم مخاطر التكنولوجيا والحفاظ على البيانات داخل الشركة ، يجب على الشركات تطوير إطار عمل قوي لإدارة البيانات يضع سياسات واضحة وبروتوكولات أمنية وإجراءات تشغيل قياسية لمعالجة البيانات. وهذا يضمن أن البيانات يتم جمعها ومعالجتها وتخزينها بشكل آمن ومناسب “، أضاف لوهر.

قال كما هو الحال مع أي تقنية أو خدمة أخرى ، من المهم أن تبذل العناية الواجبة عندما تنتقل البيانات خارج المنظمة.

يتوقع المسؤولون التنفيذيون حقبة جديدة للقوى العاملة تجمع بين العمل البشري والذكاء الاصطناعي التوليدي. بينما يعتقد الكثيرون أنها ستزيد الإنتاجية وتغير طريقة عمل الناس وتشجع الابتكار ، إلا أنهم قلقون أيضًا بشأن الآثار السلبية المحتملة.

ما يقرب من 4 من كل 10 مدراء تنفيذيين (39٪) يخشون انخفاض التفاعلات الاجتماعية والصلات البشرية مع زملاء العمل ، في حين أن 32٪ قلقون بشأن زيادة مشكلات الصحة العقلية بين القوى العاملة لديهم بسبب ضغوط فقدان الوظيفة وعدم اليقين.

لمعالجة هذا الأمر ، تتخذ الشركات نهجًا هجينًا في كل من التوظيف وبناء القدرات عبر مختلف الصناعات والوظائف.

الاستخدام المسؤول لفوائد مثمرة

يدرك المسؤولون التنفيذيون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يحدث ثورة في الأعمال التجارية في مختلف القطاعات ، ولكن لا تزال هناك العديد من العوائق التي تحول دون التبني. تشمل الاهتمامات الرئيسية حالات العمل الواضحة والتكنولوجيا المناسبة والموهبة والحوكمة.

للبقاء في صدارة المنافسة ، أوصت KPMG بأن يعطي التنفيذيون الأولوية للنشر السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي مع ضمان الاستخدام الأخلاقي والمسؤول. للقيام بذلك بنجاح ، قالت KPMG إنه يجب على المديرين التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة استثمار الوقت شخصيًا في فهم الذكاء الاصطناعي التوليدي ، ويجب أن يطلبوا الشيء نفسه من فرقهم.

“مفتاح النجاح مع الذكاء الاصطناعي هو القبول والاعتماد والمواءمة على مستوى القيادة داخل المؤسسة. يجب أن تبدأ هذه الإستراتيجية بمحو الأمية أولاً. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات التفكير في نماذج تشغيل جديدة ، مع البحث والتطوير في قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، وحالات الاستخدام المحتملة والقيود ، “أوضح لوهر. “يجب أن يتسخوا أيديهم وأن يجربوا مشاريع تجريبية لاختبار التكنولوجيا وفهم تأثيرها المحتمل بشكل أفضل.”