5 قواعد لبناء مجتمع أبطال العملاء بنجاح

من يعرف أفضل منتجك؟ يعتقد معظم الناس أن الشركة هي السلطة المطلقة لمنتجها (منتجاتها) – حيث يقضي المهندسون ومندوبو المبيعات والمسوقون وغيرهم معظم أسبوعهم في التركيز على تلبية احتياجات العملاء بأفضل الحلول المناسبة.

في حين أن هذه الفكرة تبدو منطقية ، فإن العملاء هم من يتخذون الحكم النهائي على منتج ما ، حيث إن قدرتهم على الاستفادة من المنتج بنجاح لتلبية احتياجاتهم ستحدد نجاح الشركة أو فشلها.

لضمان نجاح المنتج ، تتجه العديد من الشركات الآن إلى مجتمعات العملاء كآلية للحصول على تعليقات نقدية لتحسين المنتج ، بالإضافة إلى إنشاء أبطال يعملون عن طيب خاطر كمروجين من خلال إنشاء علاقة مباشرة مع الشركة.

انطلق هذا المفهوم في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين مع شركات مثل Lego و TED و Porsche تستثمر بشكل استراتيجي في فرص لعشاقها المتحمسين للمشاركة مباشرة للتأثير على المنتجات الحالية والجديدة. كان هذا أيضًا لتعريض الشركة لقاعدة عملاء متزايدة بشكل كبير. على سبيل المثال ، في عام 2018 ، أطلقت LEGO منصة LEGO Ideas ، حيث قدم الأعضاء أفكارًا جديدة للمنتج تم التصويت عليها من قبل المجتمع مما أدى إلى 28 مجموعة جديدة ، بما في ذلك مجموعة Women of NASA وبيانو LEGO القابل للعب.

1. ابحث عن النظام الأساسي المناسب

في الماضي ، استخدمت العديد من المنظمات البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية. لقد جرب البعض LinkedIn ومنصات اجتماعية أخرى ، ولكن الحقيقة هي أن هناك العديد من الطرق الجديدة للتعاون اليوم. قد يكون Slack خيارًا لمجتمعك ، أو أداة أحدث مثل Commsor أو TalkBase أو Common Room.

يجب أن يكون اختيار النظام الأساسي المناسب هو أساس استراتيجيتك لأن متطلبات المشاركة والتعاون يجب أن تتوافق مع رؤيتك. أثناء تقييم الخيارات ، حدد الميزات والأدوات والوظائف التي تحتاجها لتحقيق أهدافك. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج أيضًا إلى نظام أساسي يمكنه الاندماج بسهولة مع أنظمتك الحالية مع المساعدة في دفع تحسينات المنتج والابتكار.

أيضًا ، قم بتقييم كيفية قياس النظام الأساسي الذي تختاره مع نمو عضويتك. عندما تنظر إلى خيارات النظام الأساسي المختلفة ، رتب أولويات وظائفك في مجموعتين: “يجب أن يكون لديك” و “غير مهم”. ندرك أن أي ميزة تقع بين “من الجيد أن يكون لديك” ستكون مكافأة. أخيرًا ، حدد بائع النظام الأساسي الذي يتوافق مع أهداف عملك الفريدة.

2. البحث عن أبطال داخليين

هناك مؤثرون في مؤسستك يختبئون على مرأى من الجميع ، ينتظرون أن يتم اكتشافهم واستخدامهم كمورد. هؤلاء الأفراد شغوفون بما يفعلونه ويحبون التحدث إلى الآخرين عن الأفكار والمشاريع بطريقة تحادثية غير مؤسسية.

يفهم بطلك الداخلي عملك ، ويرى بسهولة قيمة رؤيتك ومشاريعك ، ويعرف كيفية التواصل بفعالية مع جميع أصحاب المصلحة. إن قدرتهم على التواصل بشكل جيد سوف تجدهم بشكل غريزي يزرعون التأييد والدعم من الآخرين داخل وخارج مؤسستك. أخيرًا ، سيمتلك هؤلاء الأفراد مهارات إدارة المشاريع ويفهمون تعقيدات العديد من الأجزاء المتحركة. عندما تنظر حول شركتك مع وضع هذه الخصائص في الاعتبار ، سيصبح التعرف على الأبطال الداخليين أسهل.

قبل إشراكهم في المجتمع الذي تقوم ببنائه ، تأكد من تحديد التوقعات للدور الذي تريدهم أن يلعبوه في مجتمعك. لتقليل المفاجآت أثناء بناء المصداقية والثقة ، اقضِ الوقت في توجيههم من خلال دورهم للتأكد من اقتناعهم بما تطلب منهم القيام به.

ضع في اعتبارك إيجاد طرق لبيع الدور كفرصة لتطوير القيادة حتى يتطوعوا ليكونوا بمثابة بطل داخلي. إن الحصول على شخص يتطوع سيحقق نتائج طويلة الأمد بسبب قبوله. الجزء الجميل هو أن الأفراد المناسبين سيستمرون في فعل ما يأتي بشكل طبيعي من خلال إضافة قيمة بحماس ومشاركة خبراتهم داخل المجتمع. أثناء قيامك ببناء الأشياء ، تأكد من التعرف على كل ما يفعلونه واحتفل بأبطالك الداخليين كأبطال مجهولين يفعلون ما يلزم لجعل مجتمعك يعمل.

3. تحديد الأبطال الخارجيين

مثل الأبطال الداخليين ، من السهل تحديد الأبطال الخارجيين لأنهم عملاء يحبون منتجك وشركتك. هؤلاء الأفراد هم MVPs لأنهم يدافعون عن علامتك التجارية من خلال التوصية بمنتجاتك لكل شخص يعرفهم وإرفاق سمعتهم بتوصياتهم.

إنهم متحمسون لشركتك ويحبون مشاركة قصص النجاح حول التحول الذي توفره حلولك. إنهم لا يقدمون مراجعات عبر الإنترنت طواعية فحسب ، بل إنهم حريصون على المشاركة في دراسات الحالة والتحدث بتنسيقات تفاعلية ، مثل الندوات عبر الإنترنت وفي المعارض التجارية والمقابلات الإعلامية.

قبل أن تطلب من أحد العملاء المشاركة في مجتمعك ، اطلب من المبيعات وخدمات العملاء والتسويق مساعدتك في تحديد من واجهوه والذي يبرز بشكل غير رسمي كبطل للعلامة التجارية. على غرار ما تفعله للأبطال الداخليين ، خذ وقتًا لرسم أمثلة لفرص محددة لهم لاستخدام أصواتهم ومشاركة قصتهم. يمكنك حتى التفكير في تقديم حوافز للمشاركة. بمجرد حصولك على الموافقة ، أرسل “شكرًا” على طول الطريق لمكافأة مشاركتهم وإظهار تقديرهم.

لا تتبع المجتمعات دائمًا مسارًا مباشرًا وتتطلب مراقبة مستمرة ومشاركة لضمان عدم الانجراف إلى مواضيع غير ذات صلة تعيق النجاح. بصفتك قائد المجتمع ، من الضروري أن تتبنى عادة “الاستماع الراديكالي” لمراقبة الأنشطة المجتمعية غير المتوقعة وغير المرغوب فيها والتي لا تفيد مؤسستك بالضرورة.

هناك العديد من تقنيات الاستماع التي تتطلب جهدًا كبيرًا ، والعملية الأولية هي المشاركة الحقيقية. يسرد معهد Harwood للابتكار العام خمسة مبادئ للمشاركة:

1. تابع المشاركة الحقيقية ، وليس المدخلات العامة.
2. إشراك الناس كمواطنين وليس كمستهلكين.
3. اكتشف الأصوات ، وليس مجرد التركيبة السكانية.
4. ابحث عن أرضية مشتركة ، وليس إجماع.
5. قدم المعرفة ، وليس المزيد من المعلومات.

5. كن محظوظا من خلال خلق الصدفة

من خلال بعض التعريفات ، الحظ هو الظاهرة التي تحدد الأحداث غير المحتملة للنجاح أو الفشل. لكن إنشاء مجتمع مطور نشط ومشارك سيسمح بتدفق الأفكار بشكل طبيعي ، مع نتائج غير متوقعة تثير أفكارًا جديدة وتحل المشكلات الصعبة. يحول هذا الوصف الوصف القياسي للحظ إلى صدفة. (يجب عدم الخلط بينه وبين مبدأ الصدفة المستخدم في بعض منتديات تكنولوجيا المعلومات.)

عندما تزود مجتمع المطورين الخاص بك بالاحترام والتقدير المتبادلين ، فإن أعضاء تقنيتك سوف يميلون أكثر وأكثر انخراطًا. أضف الأبطال الداخليين والخارجيين المناسبين إلى هذا المزيج ، وبدون بذل الكثير من الجهد ، سيصبح الأشخاص أكثر تفاعلًا وحيوية.

سيبدأ أولئك الذين يتربصون عادة أثناء تعلمهم بالمساهمة في المحادثة وطرح الأسئلة. عندما يحدث ذلك ، تأكد من سرعة استجابة فريقك. سيؤدي القيام بهذه الأشياء إلى بناء العلاقات حيث يتعلم الناس ، ويظلون على اطلاع ، ويتبادلون الخبرات ، ويلتقون بأشخاص آخرين متشابهين في التفكير.

يشغل دوجلاس براون منصب نائب رئيس المجتمع في ControlUp.