يستفيد موقع Yelp من الذكاء الاصطناعي وماجستير في إدارة الأعمال لتحسين تجارب البحث والمراجعة والتوظيف

كشف موقع المراجعة الشهير Yelp اليوم عن مجموعة من التحديثات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنصته المصممة لتحسين تجربة المستخدم.

إحدى الميزات هي “ضمان Yelp” ، وهو برنامج إرضاء تم إنشاؤه خصيصًا لمتخصصي الخدمة المنزلية. بالإضافة إلى ذلك ، سيستفيد المستخدمون الآن من تجربة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي ستساعدهم في مطابقتهم مع الشركات المحلية ذات الصلة. قدمت المنصة أيضًا ميزات اكتشاف جديدة للمستخدمين المترددين وتسمح الآن للمستخدمين بإضافة مقاطع فيديو إلى مراجعاتهم والرد على المراجعات بطرق جديدة. إلى جانب هذه التحديثات ، خضع Yelp لتحديث مرئي يهدف إلى تعزيز اتصالات المستخدمين مع الشركات المحلية في مجتمعهم.

بشكل عام ، تقول Yelp إنها مهمة ليس فقط أن تصبح أكثر موثوقية وسهولة في الاستخدام ، ولكن لتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول الأعمال التجارية التي يختارون التفاعل معها.

تعزيز البحث باستخدام LLMs و AI

وفقًا لنائب الرئيس للمنتجات الاستهلاكية في Yelp ، Akhil Kuduvalli ، تم تصميم ميزة جديدة “مفاجأة لي” لمساعدة الأشخاص على التغلب على شلل التحليل عندما يواجهون صعوبة في تحديد مكان تناول الطعام. الآن ، بدلاً من التمرير اللانهائي عبر موجز Yelp الرئيسي أو نتائج البحث للعثور على مطعم ، سيجدون زر “مفاجأة لي” الذي يوفر توصيات مطعم عالية التصنيف بالقرب منهم.

عندما ينقر المستخدمون على الزر ، ينشئ موقع Yelp توصية مطعم فريدة وذات تصنيف عالي بالقرب منهم. إذا كانت التوصية الأولى لا ترضي المستخدم ، فيمكنه ببساطة النقر فوق “مفاجأة لي مرة أخرى” للحصول على اقتراح جديد. تم استخدام هذه الميزة بالفعل لاقتراح أكثر من مليون شركة كل شهر.

توفر ميزة أخرى مدعومة بالذكاء الاصطناعي اقتراحات بحث أكثر تعقيدًا غير مرتبطة بالموقع. يمكن لـ Yelp الآن تقديم توصيات بحث بناءً على هدف البحث الخاص بالمستخدم ، بغض النظر عن مكان تواجدهم. هذا مفيد بشكل خاص للمستخدمين الذين يخططون لرحلات مستقبلية أو الذين يرغبون في استكشاف أعمال خارج منطقتهم المحلية ، وفقًا للشركة. من خلال اقتراح أنشطة تجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، يهدف Yelp إلى تبسيط تجربة الاكتشاف للمستخدمين الذين لديهم عمل معين في الاعتبار.

أخيرًا ، أدخل Yelp علامات فئة قابلة للنقر للشركات المدرجة في عمليات البحث عن المطاعم والطعام والحياة الليلية. تساعد هذه العلامات المستخدمين على تحسين عمليات البحث الخاصة بهم والتواصل مع النشاط التجاري الصحيح من خلال توفير المزيد من السياق حول نوع المؤسسة التي يبحثون عنها.

اتساع وعمق المحتوى

تقول الشركة إن أحد العوامل الأساسية التي تميز Yelp هو اتساع وعمق محتواه ، ولا سيما مراجعاته.

استفادت الشركة من الذكاء الاصطناعي لسنوات لتقديم نتائج البحث وتوصيات الأطباق وتنظيم صور الأعمال وحماية مستخدميها بشكل أفضل. مع التطورات الأخيرة في نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ، أصبح لدى Yelp الآن فرصة هائلة لتسخير محتوى المراجعة بطرق لم تكن قادرة على ذلك من قبل ، كما تقول الشركة.

تتمثل إحدى التحديات الرئيسية في استخدام Yelp أو الأنظمة الأساسية المماثلة في غربلة الكم الهائل من المعلومات للعثور على النوع المحدد من الأعمال التي يبحث عنها المستخدمون. لقد عالج موقع Yelp هذا التحدي باستخدام LLMs لفهم الفروق الدقيقة في استعلامات بحث المستخدمين وتقديم معلومات أكثر صلة من المراجعات. على وجه التحديد ، يعرض Yelp الآن مقتطفات المراجعة أسفل كل قائمة نشاط تجاري في نتائج البحث ، مما يوفر للمستخدمين مزيدًا من السياق حول النشاط التجاري وخدماته.

بشكل عام ، عزز استخدام Yelp للذكاء الاصطناعي والماجستير من تجربة المستخدم ، كما تقول الشركة ، من خلال توفير معلومات أكثر صلة ومفيدة. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات ، تهدف Yelp إلى تسهيل عثور المستخدمين على الشركات التي يبحثون عنها واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على تجارب المستخدمين الآخرين.

يضمن Yelp أن توظيف محترفي الخدمة المنزلية تجربة خالية من القلق

وفقًا لراميش ، تعد فئة الخدمات المنزلية في Yelp واحدة من أسرع الشركات نموًا. يقدم برنامج ضمان الرضا الجديد Yelp ما يصل إلى 2500 دولار في حالة حدوث خطأ ما أثناء المشروع. يتم تسجيل العملاء تلقائيًا في البرنامج عندما يوظفون شركة مؤهلة من خلال “طلب عرض أسعار” من Yelp. Yelp مضمون متاح حاليًا للمعلنين المؤهلين مع تمكين “طلب عرض أسعار” في فئات ومواقع خدمات منزلية محددة. تقول الشركة إن موقع Yelp يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل لتحديد أهلية العمل للبرنامج.

البرنامج متاح حاليًا في سان فرانسيسكو ونيويورك وشيكاغو وسياتل وواشنطن العاصمة لفئات الخدمات المنزلية الشهيرة بما في ذلك المحركون والسباكين والمقاولون والكهربائيون وتنسيق الحدائق. يمكن للمستهلكين التعرف بسهولة على الشركات التي يدعمها البرنامج من خلال البحث عن الشارة على صفحات الأعمال المؤهلة ، في علامة تبويب المشاريع أو عن طريق تحديد مرشح Yelp المضمون في البحث على iOS.

وفقًا للشركة ، سيتم تقديم Yelp قريبًا في جميع أنحاء البلاد لفئات خدمات منزلية إضافية ، مما يسمح لـ Yelp بجمع رؤى من الأسواق الجديدة ومواصلة تطوير البرنامج. ستعمل Yelp أيضًا على توسيع نطاق رؤية الشركات المؤهلة على المزيد من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك Android والويب.

جعل موقع Yelp جذابًا بصريًا

كجزء من عملية تجميل الوجه هذه ، قدمت Yelp ميزات جديدة لتحسين تجربة المستخدم عند مشاركة مراجعاتهم والتفاعل مع الشركات. يمكن للمستخدمين الآن تضمين مقاطع فيديو عالية الدقة تصل مدتها إلى 12 ثانية إلى جانب التعليقات النصية والصور.

لتسهيل كتابة التعليقات المفيدة ، تتوفر موضوعات المراجعة التفاعلية مثل “الطعام” و “الخدمة” و “الأجواء”. أضاف موقع Yelp أيضًا ردود فعل معبرة جديدة ، بما في ذلك “مفيدة” و “شكرًا” و “أحب هذا” و “أوه لا” لتقدير تعليقات Yelpers على مراجعاتهم.

علاوة على ذلك ، أدخل Yelp العديد من التغييرات لجعل النظام الأساسي أكثر وضوحًا. يمكن لأصحاب الأعمال الآن تحميل مقاطع الفيديو إلى منشوراتهم المتصلة ، ويمكن للمستخدمين التنقل بسهولة عبر شريط تنقل جديد في صفحات المطاعم والطعام والحياة الليلية.

قال راميش: “نحن نبحث دائمًا عن المزيد من الطرق لتحقيق القيمة وإسعاد مستخدمينا”. “من خلال تقديم المزيد من الطرق المرئية والجذابة لمستخدمينا لمشاركة رؤى جديدة حول الشركات المحلية ، نتصور خلق المزيد من الفرص لعرض محتوى الفيديو بشكل بارز عبر منصة Yelp – من صفحتنا الرئيسية إلى تجربة البحث والمزيد. من خلال ردود أفعال المراجعة التعبيرية الجديدة ، نرى بالفعل تفاعل المستخدمين أكثر من ست مرات أكثر من ردود أفعالنا السابقة “.

فئات الصور المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

قدم Yelp أيضًا فئات صور مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لشركات الأطعمة والحياة الليلية وميزة فرز جديدة تتيح للمستخدمين مشاهدة الصور المضافة مؤخرًا بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، تعرض خلاصة الصفحة الرئيسية التي تم تحديثها الآن مزيدًا من المعلومات المفيدة حول الأنشطة التجارية المحلية بالقرب من المستخدم. لجعل تسجيل الدخول أكثر ملاءمة ، قدمت Yelp تجربة تسجيل دخول بدون كلمة مرور تتيح للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام رابط بريد إلكتروني فريد يقوم بالمصادقة بسلاسة وأمان بنقرة واحدة فقط.

قال راميش: “في المستقبل ، نخطط للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وماجستير في الحقوق من خلال تجربة البحث والاكتشاف ، بالإضافة إلى مواصلة الاستثمار في الحلول التي تحافظ على سلامة المحتوى وتعزز ثقة المستهلك”. “نستمر أيضًا في رؤية الكثير من الإمكانات في مساحة الخدمات المنزلية والمحلية ونركز على الاستمرار في تمييز تلك التجربة على Yelp لمساعدة المستهلكين على إنجاز مشاريعهم بدرجة عالية من الثقة مع قيادة جودة عالية تؤدي إلى أعمالهم. ”

وأضاف راميش: “نحن نركز ومتحمسون بشأن إنشاء ميزات جديدة تتوافق مع مهمتنا المتمثلة في ربط المستهلكين بشركات محلية رائعة.”