بدأ نظام الإعلان على Facebook في حالة سيئة بدءًا من الساعة 2 صباحًا يوم الأحد ، حيث فرضت أموالاً إضافية على المسوقين مقابل الإعلانات التي لم يرها أحد. التقارير تشير إلى أن Meta ، الشركة الأم للشبكة الاجتماعية ، فرضت على بعض المعلنين أكثر من ضعف ما وافقوا على دفعه ، والتي تتراوح من مئات إلى مئات الآلاف من الدولارات.. أخذت Meta لفترة وجيزة جزءًا من نظامها الإعلاني دون اتصال بالإنترنت مع عدم وجود اتصال عمليًا مع الملايين من عملائها.
أكدت الشركة حدوث الخطأ ووعدت باتباع “عملية استرداد الأموال العادية” ، لكنها لم تشارك الكثير بشأن الخطأ الذي حدث. تأتي المشكلة بعد أيام فقط من بدء Meta الجولة الثالثة من عمليات التسريح في ستة أشهر.
قال متحدث باسم Meta: “تسببت مشكلة فنية تم حلها الآن في حدوث مشكلات في عرض الإعلانات لبعض المعلنين”. قال المتحدث إن الخلل أثر على عرض الإعلانات على Facebook ، وليس على Instagram أو خصائص Meta الأخرى. المعلنين المتضررين من خلل التغريد هم لم يتلق إشعارًا بذلك.
في يوم الأحد ، لاحظ عدد لا يحصى من المعلنين ارتفاعًا كبيرًا في المبلغ الذي كانت شركة Meta تفرض عليه رسومًا ، متجاوزًا الحدود التي وضعوها لحملات معينة. في بعض الحالات ، استهلك النظام ميزانيات إعلانية كاملة في غضون ساعات. والأسوأ من ذلك ، أن أداء الحملات الإعلانية لم يكن أفضل – أي لم يتم عرض الإعلانات لعدد أكبر من الأشخاص أو جذب المزيد من النقرات – على الرغم من أن Meta كانت تسحب المزيد من الأموال من حسابات الأشخاص.
شبكة الإعلانات الوصفية غير شفافة حتى بالنسبة للأشخاص الذين يعملون في مجال تكنولوجيا الإعلانات. بشكل عام ، الطريقة التي تعمل بها هي أن المعلنين يخبرون Meta بأهدافهم ، ويضعون ميزانية ، وينتظرون بينما تقوم خوارزمية الشركة بتشغيل الحملات نيابة عنهم. على سبيل المثال ، قد تقول شركة ألعاب أنها تريد إنفاق 5000 دولار على مدار أسبوعين لمحاولة حث الآباء على زيارة موقعها على الويب. تتحكم Meta بالضبط في مقدار الأموال التي يتم إنفاقها ومتى يتم إنفاقها. يمكن للمعلنين التحقق من نظام Meta للحصول على تقرير حول مدى جودة أداء الحملة الإعلانية ، لكن المعلنين لا يعرفون بالضبط ما يحدث على الجانب الآخر.
مع عدم وجود كلمة من الشركة ، تم ترك المسوقين مع قرار صعب: إيقاف حملاتهم الإعلانية مؤقتًا ، أو الاستمرار في المسار والثقة في أن Meta ستجعل الأمور في نصابها الصحيح. بالنسبة للشركات الكبيرة ، قد لا يكون اتخاذ هذا النوع من المقامرة على قيمة إعلانات ليوم واحد مشكلة كبيرة. لكن ملايين الشركات الصغيرة تعتمد على شبكة إعلانات Meta ، ويعمل الكثير منها على هوامش ضئيلة للغاية. بالنسبة لهم ، يمكن أن تكون العواقب وخيمة.
لا ينبغي علينا اتخاذ إجراء عندما يكون لدى Facebook خطأ. قال باري هولت ، مستشار الإعلانات منذ فترة طويلة الذي أدار الحملات الإعلانية على فيسبوك لأكثر من عقد من الزمان ، “بالنسبة للشركات الصغيرة التي ليس لديها أذن على Facebook ، ليس هناك الكثير من الخيارات”. الاعتماد على المعلنين للانحناء والاستيلاء عليها “.
حتى بالمقارنة مع شركات التكنولوجيا الأخرى ، تواجه Meta مشاكل في الشفافية. في كثير من الأحيان ، يكون المؤشر الوحيد الذي يشير المعلنون إلى أن Meta يعلم أن هناك خطأ ما هو ملف صفحة الحالة يُعلم المُعلنين ما إذا كان النظام يعمل أم لا.
يمكن أن تفلت Meta من هذا النوع من المشكلات لأنه لا يوجد الكثير من المنافسة. تتحكم Meta و Google بنسبة 50٪ تقريبًا في سوق الإعلان الرقمي. شركات مثل أمازونو تيك توكو تفاحة ينموون أعمالهم الإعلانية. ولكن بالنسبة لأنواع معينة من الإعلانات ، فإن Meta هي في الأساس اللعبة الوحيدة في المدينة.
قال هولت: “ميتا شديدة الغموض ، وقد كانت كذلك دائمًا”. كل ما نحصل عليه هو تفسير عام مفاده “أننا على دراية بوجود مشكلة”. هذا أفضل من لا شيء ، لكنه لا يكفي “.
يعد عرض استرداد الأموال الذي تقدمه الشركة خبرًا جيدًا لجحافل المعلنين المحبطين ، لكن هولت قال إنها عملية بطيئة ومعقدة. يمكنك حرق ساعات وموارد الشكوى والتوسل لهم لاسترداد الأموال والائتمانات. قال هولت: “في بعض الأحيان ينجح الأمر ، لكنه قد لا يستحق الاستثمار”. وعندما يأتي الاسترداد ، يمكن أن يكون بعد شهور.
اكتشاف المزيد من إشراق التقنية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
