كيف يمكن لأتمتة العمليات الآلية (RPA) أن تعزز إنتاجية المؤسسة

دفع جائحة COVID لعام 2020 العالم إلى 10 سنوات في المستقبل ، مما دفع الشركات إلى تبسيط عملياتها من خلال الأتمتة ، وفقًا لما قاله هيكاري سينجو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمزود منصة التكنولوجيا الإعلانية Omneky. ويؤكد أن الركود المتوقع على نطاق واسع سيدفع RPA إلى دائرة الضوء.

كشف الوباء أن بعض العمليات كانت غير منتجة ويمكن أن تكون آلية بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا. الآن ، دفع الركود الوشيك في عام 2023 الشركات إلى وضع خفض التكاليف ، مما أدى إلى التبني السريع لتقنيات التشغيل الروبوتي للعمليات “.

من وجهة نظر سنجو ، فإن تقنية RPA والأتمتة في صناعة الخدمات الإبداعية ستمكّن الشركات من البقاء في صدارة المنافسة والتكيف مع متطلبات السوق المتغيرة باستمرار.

بالطبع ، هذا إذا تم إجراء RPA بشكل صحيح.

عندما تتم أتمتة العمليات الآلية بشكل صحيح ، فإنها تؤدي مهام يدوية منخفضة المستوى ومتكررة تستهلك وقت العمال. يقلل من أخطاء البيانات ، مما يؤدي إلى جودة أعلى ، ويقلل من النفقات العامة في شكل عدد أقل من الأشخاص اللازمين لأداء المهام. في الواقع ، يمكن أن يحرر الموظفين للتركيز على العمل الاستراتيجي عالي المستوى ، ويقلل من الأخطاء من خلال القضاء على الحاجة إلى التدخل البشري ، وبالتالي زيادة الإنتاجية والكفاءة.

وأفضل ما في الأمر أنه ينتج عنه سرعة.

ميزة الأتمتة

بينما تعتمد أتمتة تكنولوجيا المعلومات التقليدية فقط على الواجهات البرمجية ، مثل واجهات برمجة التطبيقات ، لأتمتة مهام محددة ضمن عملية تجارية ، تستخدم تقنية RPA كلاً من الواجهات البرمجية وواجهات المستخدم لأتمتة عملية العمل بأكملها من البداية إلى النهاية. يسمح ذلك لتقنية RPA بدمج قدرات المستخدمين البشريين مع قدرات الروبوتات البرمجية ، مما يؤدي إلى نطاق أوسع من إمكانيات الخدمة.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج RPA تبسيط معالجة الفواتير من البداية إلى النهاية من خلال الجمع بين تقنيات برمجة الواجهة والفهم الشامل لتفاعل شاشة المستخدم. يتيح ذلك للبرنامج استرداد الفواتير تلقائيًا من أنظمة المحاسبة ، وإدخال البيانات في بوابة معالجة الفواتير وتوجيه الفاتورة للموافقة عليها.

علاوة على ذلك ، يعمل دمج الذكاء الاصطناعي (AI) على تحسين سرعة وكفاءة الأتمتة في نموذج التسعير القائم على الاستهلاك ، مما يعزز رقمنة العمليات التجارية.

شهد RPA نموًا كبيرًا في السنوات الثلاث إلى الأربع الماضية. من المتوقع أن ينمو سوق أتمتة العمليات الآلية العالمية إلى 43.5 مليار دولار بحلول عام 2029 من 10 مليارات دولار في عام 2022 ، بمعدل نمو سنوي قدره 23.4٪ ، وفقًا لتقرير صادر عن Fortune Business Insights.

قال سينجو إن العمليات التجارية المكلفة هي الهدف الرئيسي لتقنية RPA ، حيث يسعى مدراء تقنية المعلومات العمليون إلى كفاءات جديدة. هذا صحيح بشكل خاص لشركات مثل شركته ، التي تسعى إلى إضافة قدرات تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى حافظات برامج المستخدمين.

وقال إن تقنية RPA تعمل على إحداث تحول كبير في قطاع الخدمات الإبداعية من خلال تمكين أتمتة أفضل للعمليات التجارية المكلفة. من خلال تنفيذ نهج التشغيل الآلي متعدد القنوات لتوسيع نطاق اختبار A / B الإبداعي ، تمكنت Omneky من تقديم تخفيضات في التكلفة إلى جانب زيادة الأداء.

تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية

على الرغم من أن تقنية RPA يمكنها زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف ، إلا أن تنفيذها قد يكون مهمة شاقة. يجب على الشركات أن تضع خطة شاملة يكملها التمويل الكافي والمراقبة المستمرة للأداء والنتائج.

تحدث راجيش راهيجا ، كبير المسؤولين الهندسيين في منصة التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة Boomi ، عن التحديات الحالية لدمج RPA في بنيات المؤسسة. وقال إن هذه البنى بحاجة إلى مزيد من المرونة لدمج قدرات جديدة في تصميمها.

“العمارة التقليدية ليست منفتحة جدًا على [being] توسعت مع الوظائف الجديدة اللازمة لدعم الأتمتة التي يجلبها RPA ، “قال راهيجا لـ VentureBeat. هذا يجعل من الصعب التكامل مع الأنظمة المطلوبة.

وأضاف أن تقنية RPA التقليدية من جانبها قد تستخدم اتصالات هشة تنكسر مع تغير هذه الأنظمة أو تحديثها.

لمنع مثل هذه المخاطر ، تتمثل الخطوة الأولى في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية في تحديد العمليات الأنسب للأتمتة. يتضمن ذلك المهام المتكررة ، والمستهلكة للوقت ، والمعرضة للأخطاء ، في مجالات مثل المالية والموارد البشرية وخدمة العملاء وغيرها.

بعد ذلك ، يجب على المنفذين وضع خطط بعناية لتحسين عمليات الأعمال المختارة.

“التحدي اليوم هو أنه في كثير من الأحيان يتطلب RPA إعادة التنظيم [a] الشركة [existing] بناء. قال سينجو من Omneky “يجب على مدراء المعلومات دائمًا النظر في قراراتهم بناءً على تبديل التكاليف”.

قال سينجو إن الجوانب الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار هي: ما هي التكلفة التي تتحملها المؤسسة للتحول إلى النظام الجديد والعائد المحتمل على الاستثمار (ROI)؟ وما هي تكلفة البقاء مع النظام الحالي وفقدان القدرة التنافسية أو الحصة السوقية؟

يمكن لرئيس قسم المعلومات تحديد ما إذا كان حل RPA مناسبًا لمؤسستهم من خلال تقييم الجوانب الرئيسية بما في ذلك:

• قضية أعمال: قم بتقييم ما إذا كان حل RPA المقترح سيوفر عائد استثمار واضحًا ومقنعًا. يتضمن ذلك تحليل وفورات التكلفة المحتملة للحل وتحسينات الكفاءة.
• الجدوى الفنية: قم بتقييم ما إذا كان حل RPA المقترح يمكن دمجه في البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات ، وما إذا كان يمكنه التعامل مع حجم البيانات والعمليات التي تحتاجها المؤسسة لأتمتتها.
• قابلية التوسع: ضع في اعتبارك ما إذا كان حل RPA مصممًا للتوسع بما يتماشى مع الأعداد المتزايدة من العمليات والمستخدمين في المؤسسة. يجب أن يكون حل RPA قادرًا على التكيف مع متطلبات وإجراءات العمل المتغيرة بمرور الوقت.
• أمن البيانات: تأكد من أن حل RPA يحمي البيانات الحساسة ويتوافق مع اللوائح والمعايير ذات الصلة.
• التكلفة الإجمالية للملكية: ضع في الاعتبار التكلفة الإجمالية لملكية حل أتمتة العمليات الروبوتية ، بما في ذلك التكلفة الأولية وأي تكاليف صيانة جارية وأي تكاليف خفية.

توليد الأتمتة

قال سينجو إن عام 2023 سيكون عاملاً أساسياً في مجال أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة قطاع الخدمات الإبداعية. مثل الآخرين ، يرى بزوغ فجر الذكاء الاصطناعي كمحرك للنمو.

قال: “إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعمل على أتمتة قدرة الإنسان على التعرف على الأنماط من كميات هائلة من البيانات واستخدام هذه الدروس لإنشاء محتوى – سواء كان نصًا أو صورًا أو فيديو قريبًا”.

“مهما كانت التغييرات التي رأيناها خلال العامين الماضيين ، فمن المفترض أن تشهد تسارعًا.”

هل سيسمح التقدم التكنولوجي بأتمتة المهام التي كان يُعتقد سابقًا أنها مجال حصري للإبداع البشري ، مثل إنشاء المحتوى والتصميم وتحرير الفيديو؟ نعم ، قال سنجو.