كيفية فهم الابتكارات التجارية الشائعة

سواء أكان الأمر يتعلق بالعملات التعويضية أو الاجتماعية أو العملات المشفرة ، فإن العلامات التجارية تتسابق لتحديد الاتجاه الأفضل الذي يتماشى مع كل من إمكانياتها التقنية وعرض قيمة العميل.

أثناء الاندفاع ، من السهل أن تخطئ في الحكم على كيفية اتصال أو عدم اتصال أي اتجاه مع جمهورك. على سبيل المثال ، في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت Hostess بشكل غير متوقع عن إطلاق “$ TWINKcoin” ، وهي نسخة مستوحاة من العملات المشفرة على شكل عملة من كعكة Twinkie الكلاسيكية للوجبات الخفيفة.

لم تتلق المضيفة فقط رد فعل عنيف من مجتمع LGBTQ + لاستخدامها الإهمال للمصطلح المسيء ، ولكن أيضًا أربكت عملائها بشدة. العلاقة بين تكتل المخبوزات وعالم العملات المشفرة لم تكن واضحة في إعلانها.

ومع ذلك ، فإن رغبة المضيفة في إدخال نفسها في محادثة التشفير التي تستحوذ على العناوين الرئيسية في كثير من الأحيان كانت مفهومة. حققت العديد من العلامات التجارية الاستهلاكية مثل Nike و Sotheby’s و Coca Cola نفس القفزة في عام 2021 وقوبلت بالنجاح والعناوين الإيجابية لأسابيع وشهور قادمة. ولكن بعد عدة أشهر من إطلاقها ، لم يفهم أحد من خارج Hostess الهدف من دخول العلامة التجارية إلى العملة المشفرة – لكننا نتذكر أنها كانت فاشلة.

تجنب الخلاط المبتكر

الاهتمام باتجاهات التجارة مثل المذكورة أعلاه لا يزال ينمو. في الواقع ، جمعت الشركات المرتبطة بالميتافيرس أكثر من 10 مليارات دولار في العام الماضي ، أي ما يقرب من ضعف المبلغ الذي تم جمعه في عام 2020. وهذا الاتجاه لا يتباطأ – من المتوقع أن يصل حجم السوق للميتافيرس إلى ما يقرب من 700 مليار دولار بحلول عام 2030.

ومع ذلك ، كما هو واضح ، فإن الاشتراك في هذه الاتجاهات يسقط عندما يفتقر إلى اتصال واضح بعلامتك التجارية ونموذج عملك. في مثال Hostess ، إذا وضعنا جانبًا هجوم الحملة ، فإن قيمة منتج الشركة والعملاء وهذه الحملة الجديدة لا تزال غير متطابقة.

على الطرف الآخر من الطيف ، حققت سيفورا نجاحًا في تبني ابتكارات التجارة الحديثة كجزء من تجاربها متعددة القنوات. اعتمد بائع التجزئة للجمال التكنولوجيا التي مكنت عملائه من إجراء عمليات شراء والتواصل مع ممثلين مباشرين والحصول على خصومات حصرية كل ذلك على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به.

في المتاجر ، وكذلك في التطبيق ، يستفيد عملاء Sephora من التجارب الافتراضية للواقع المعزز (AR) وتقنية Color IQ للعثور على الظل الأساسي المناسب للون بشرتهم. تستخدم سيفورا البيانات التي تم إنشاؤها من خلال التفاعلات الشخصية والافتراضية لتوفير اتصالات وتوصيات وتجارب مخصصة للعملاء. تم تبني هذا الاتجاه التكنولوجي بشكل صحيح – أعطت سيفورا الأولوية لسلوكيات عملائها وتابعت الخبرات التي تكمل نموذج أعمالها.

لتحقيق نتائج مماثلة ، يجب على المؤسسات تحليل ما إذا كان الابتكار الجديد يتوافق مع هوية علامتها التجارية وسلوك العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم بناء ثقافة الشركة التي تعطي الأولوية للتجربة المستمرة. على سبيل المثال ، أطلقت Sephora مختبرًا للابتكار في عام 2015 لاختبار التجارب داخل المتجر قبل طرحها على نطاق واسع ، وبالتالي الحد من التكاليف التشغيلية مع الحصول على ردود فعل حقيقية.

إعطاء الأولوية لأصالة العلامة التجارية ومدى صلة العملاء

غالبًا ما تبدو الابتكارات التجارية الرائجة مثيرة للإعجاب ، خاصة من مسافة بعيدة. لكن من المهم تحديد حالة عمل واضحة قبل تخصيص الموارد.

ابدأ بتحديد الكيفية التي سيدفع بها ابتكار جديد الإيرادات ويعزز قيم وصورة علامتك التجارية. بنفس القدر من الأهمية ، تأكد من اهتمام عملائك – أو يمكن إقناعهم بذلك – بالتجارب التي يقدمها الابتكار. يمكن أن تساعدك استبيانات العملاء وشخصيات المستهلكين وآليات التعليقات الأخرى على قياس مشاعر الجمهور واحتياجاتهم.

على المسار الصحيح ليصبح الجيل الأكثر اتصالًا رقميًا بحلول عام 2024 ، ينجذب الجيل Z إلى المحتوى المقنع ذي الصلة ، حيث نشأ على الوسائط الاجتماعية الأولى للفيديو وعصر البث مع مجموعة من خيارات المحتوى في متناول يده.

وخير مثال على ذلك كان حفلة الواقع الافتراضي Roblox 2020 مع مغني الراب Lil Nas X. تم بناء النظام الأساسي على أساس المجتمع والتجارة الاجتماعية والألعاب ، ولم يتخلوا بذكاء عن هذه العناصر الأساسية التي تساهم في نجاحها المستمر. تمسك Roblox بما قاموا به بشكل أفضل وقدم تجربة اهتم بها جمهورهم.

في النهاية ، يتطلب دمج ابتكارات التجارة الحديثة وعيًا ذاتيًا وتجريبًا. يعد الوعي الذاتي حول ما إذا كانت هذه الابتكارات مناسبة تمامًا للعلامة التجارية الخاصة بمؤسستك وقيمها أمرًا حيويًا لعمليات الإطلاق الناجحة. القدرة على التجربة لتحديد ما إذا كان عملاؤك مهتمين بهذه الابتكارات حتى المفتاح.

قم بإنشاء ثقافة التجريب ، ثم قم بتطوير مجموعة تقنية رشيقة لتتناسب معها

ثقافة التجريب أمر أساسي في تحقيق النجاح مع الابتكارات التجارية. لنفترض أنك مهتم بتنفيذ أحد مكونات NFT في عرض حالي. بدلاً من التسرع في دمج إمكانات NFT في العرض بطريقة مفككة ، جرب وكرر عدة جولات من اختبار A / B. بمرور الوقت ، يعزز نهج المحاولة والمحاولة مرة أخرى ثقافة تنظيمية للتجريب تزيد من احتمالية أن يتردد صدى الابتكارات مع العملاء الحاليين والجدد.

ولكن حتى مع وجود الثقافة الصحيحة ، يمكن لمكدس التكنولوجيا الجامد أن يخنق أي ابتكار بسرعة. وعلى العكس من ذلك ، تُمكِّن مجموعة التكنولوجيا الرشيقة موظفيك من إعطاء الأولوية للابتكار من خلال تسهيل إطلاق ابتكارات التجارة والتعلم والتكرار واحتمالية التخلص من ابتكارات التجارة بأقل قدر من المخاطرة أو الخسارة. بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل حزم التكنولوجيا الذكية عادةً على تطبيقات لا تتطلب خبرة كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مما يمكّن أعضاء الفريق غير التقنيين من المشاركة الكاملة في ثقافة تنظيمية متجذرة في التجربة.

اعمل بذكاء

على الرغم من الرغبة المتزايدة في الاشتراك في الابتكارات التجارية بين العلامات التجارية ، فإن 45٪ من صانعي القرار غير التقنيين في مجال الأعمال يخصصون فقط الحد الأدنى من ميزانيتهم ​​السنوية لتحسين أو توسيع القدرات التجارية لشركاتهم. هذا مثير للاهتمام بشكل خاص ، مع الأخذ في الاعتبار أن غالبية (59٪) من صانعي القرار يقولون إنهم على الأرجح يتسوقون مع الشركات التي تقدم تجارب تجارية حديثة.

يبدأ سد هذه الفجوة بتقييم الابتكارات التجارية الحالية والمتوقعة ومدى توافقها مع القدرات التكنولوجية الحالية ورؤية العلامة التجارية واحتياجات العملاء المتطورة. من خلال تعزيز ثقافة رشيقة والاستثمار في التقنيات التي تمكّن هذه المرونة ، يمكن للمؤسسة الابتكار دون توقف والاستفادة من اتجاهات التجارة المناسبة.

جين جونز هو كبير مسؤولي التسويق في tradetools.