تقوم Cisco بتحديث Webex ، بهدف تحسين تجارب العمل المختلطة باستخدام الذكاء الاصطناعي

كشفت Cisco اليوم عن تحسينات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر مجموعة Webex الخاصة بها ، ووعدت بتقديم تجارب عمل مختلطة مع الأتمتة ، مع حماية خصوصية العملاء وخصوصيتهم.

تغطي التحديثات مساحة العمل ، والتعاون ، وفئات تجربة العملاء ، المبنية على منصة Webex ، وتنضم إلى قائمة طويلة من ميزات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) المضمنة بالفعل في منتجات Cisco.

والخطوة التالية للأمام في هذا الصدد هي ذكاء الفيديو ، والذي تقوم Webex بتوسيعه في جميع أنحاء نظام تشغيل غرفة المؤتمرات RoomOS.

من خلال تجارب الاجتماعات السينمائية ، تتبع الكاميرات الأفراد من خلال التعرف على الصوت والوجه لالتقاط أفضل زاوية للمتحدث النشط. وهذا يضمن التركيز على السماعة ، مع التأكد من أن العمال الهجين غير الموجودين جسديًا في الغرفة لا يزالون يشعرون بأنهم مشمولون ، وفقًا لشركة Cisco.

مرة واحدة في جيل منصة التحول

يستخدم RoomOS اكتشاف الوجه ومعلومات حول مكان جلوس الأشخاص في الغرفة وموقع الصوت لتوجيه الاجتماع وتوفير أفضل رؤية. تعمل الميزة على تأطير المشاركين ومستوياتهم بشكل فردي عند ارتفاع العين ، وفي وضع السماعة ، وتستخدم التثليث الصوتي من الأجهزة وميكروفون طاولة ذكي لتشكيل الحزمة لتحديد موضع السماعة النشطة بسرعة وبدقة.

تدعم الاجتماعات السينمائية مجموعة من ميزات ذكاء الكاميرا ، بما في ذلك وضع مكبر الصوت ، والإطارات ، وتتبع مقدم العرض والجمهور ، ومناطق الاجتماعات.

صرح Jeetu Patel ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام للأمن والتعاون في Cisco ، لـ VentureBeat: “يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي نعمل بها ونعيشها بشكل أساسي”. “لديها القدرة على جعل التعاون جذريًا أكثر شمولاً وتخصيصًا وفعالية.”

درست شركة Cisco ما وصفه بأنه “تحول في النظام الأساسي لمرة واحدة في الجيل” يمكن أن يدعمه الذكاء الاصطناعي. تتركز جهود الشركة حول إعادة تصور العمل الهجين.

الاستهداف هو تجربة عمل مختلطة

مع ظهور العمل المختلط ، من الضروري أن توفر المؤسسات للموظفين المرونة للعمل في مواقع مختلفة وبطرق مختلفة. لمعالجة هذا الأمر ، أدخلت Cisco ثلاث ميزات جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي في مجموعة Webex الخاصة بها.

يتضمن ذلك وظيفة الدقة الفائقة التي تضمن الحصول على فيديو واضح تمامًا في اجتماعات Webex ، حتى في ظروف النطاق الترددي المنخفض. يتم تحقيق ذلك من خلال استعادة فيديو الشبكة العصبية العميقة التي تخفي التشققات وتزيل القطع الأثرية المحجوبة وتعيد بناء الوجه والجسم لتقديم صور ومقاطع فيديو عالية الدقة.

ميزة أخرى جديدة للذكاء الاصطناعي هي إعادة الإضاءة الذكية ، والتي تعمل تلقائيًا على تحسين الإضاءة في اجتماعات Webex لضمان ظهور الأشخاص في أفضل حالاتهم في أي بيئة. هذا مفيد بشكل خاص عند العمل في ظروف الإضاءة السيئة. يتم تدريب الخوارزمية على التعرف على السيناريوهات المختلفة مع الأشخاص في إضاءة مختلفة ، وتعمل تلقائيًا على تحسين الإضاءة في مقدمة الوجه.

الإمكانية الجديدة الثالثة هي تحديث “be right back” ، والذي يقوم تلقائيًا بوضع رسالة BRB ، وطمس الخلفية ، وكتم الصوت عندما يبتعد المستخدم عن اجتماع Webex. هذه الميزة توفر الوقت وسهلة الاستخدام. من خلال الاستفادة من خوارزمية شبكة الوجه ثلاثية الأبعاد ، يمكن لـ Webex اكتشاف وقت خروج المستخدم واستبدال تغذية الفيديو بمؤشر BRB حتى يعود. يمكن للمستخدمين إعادة تشغيل الصوت والفيديو عندما يعودون أمام الشاشة.

ملخصات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

مع استمرار ارتفاع توقعات العملاء وتعامل المؤسسات مع مليارات التفاعلات اليومية مع العملاء ، أصبح من الصعب على الوكلاء والأنظمة القديمة مواكبة الحجم والتخصيص المطلوبين. تحقيقًا لهذه الغاية ، تقدم Cisco إمكانات جديدة للذكاء الاصطناعي لحلول تجربة العملاء الخاصة بها ، بما في ذلك Webex Contact Center و Webex Connect.

توفر إحدى الإمكانات الجديدة ، تحليل الموضوعات في مركز اتصال Webex ، رؤى قابلة للتنفيذ لمحللي الأعمال من خلال تسليط الضوء على الأسباب الرئيسية التي يطلبها العملاء. تم إنشاء هذه الميزة باستخدام نموذج لغة كبير للذكاء الاصطناعي (LLM) يجمع نصوص المكالمات ويسلط الضوء على اتجاهات الأعمال محللين.

هناك قدرة أخرى ، إجابات الوكيل ، تعمل كمدرب في الوقت الفعلي للوكلاء البشريين من خلال الاستماع إلى المقالات القائمة على المعرفة والمعلومات المفيدة للعميل وعرضها على الفور. تستخدم هذه الإمكانية الدروس المستفادة من الخدمة الذاتية والتفاعلات التلقائية للعملاء وتطبق الذكاء الاصطناعي لضمان تحديد أفضل خيارات احتمالية المطابقة أولاً.

وفي الوقت نفسه ، تلغي ملخصات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الحاجة إلى قيام الوكلاء بقراءة سجلات الدردشة الرقمية الطويلة وتقديم الوجبات السريعة الرئيسية بتنسيق سهل الفهم. أخيرًا ، يمكن لمستخدمي Webex Connect الآن وصف الوظيفة التي يرغبون في أدائها ، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الرمز المناسب وإعادته على الفور ، مما يسهل إنشاء وتكرار رحلات العملاء بسرعة.