5 طرق لاستخدام التجارة الاجتماعية لزيادة المبيعات وتأثير العلامة التجارية

إن تجربة التسوق التقليدية في التجارة الإلكترونية كما نعرفها تتفوق عليها التجارة الاجتماعية ، أو استخدام الشبكات الاجتماعية لتسهيل الشراء والبيع. فكر في التجارة الاجتماعية على أنها النسخة الرقمية للأيام الخوالي عندما كان التسوق ينطوي على تفاعلات اجتماعية حية ، ووقت مع الأصدقاء ، وربما حتى القليل من المساومة الممتعة. ترى العلامات التجارية الآن أنه أمر لا بد منه ، وتتوق منصات وسائل التواصل الاجتماعي لاستيعابها. انطلقت التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة ومناطق أخرى ، مما أدى إلى تغذية سوق يقدر بنحو 605 مليار دولار بحلول عام 2027.

يمكن للشركات وتجار التجزئة الذين لهم وجود في التجارة الإلكترونية الاستفادة بشكل كبير من خلال الدخول في التجارة الاجتماعية. فيما يلي خمسة مفاتيح للنجاح في هذه المساحة سريعة النمو.

تكشف ميزات التجارة الاجتماعية عن رؤى اجتماعية جديدة لم تحددها التجارة الإلكترونية التقليدية. تستخدم التجارة الإلكترونية التقليدية مقاييس موضوعية مثل النقر ، والوقت الذي يقضيه على الصفحة ، وتحويل الخروج وما إلى ذلك لقياس نجاح المنتج على موقع الويب. ومع ذلك ، فإن استخدام هذه المقاييس الموضوعية فقط يفقد رؤى اجتماعية قيّمة للغاية ، مثل تعليقات العملاء ، والمراجعات ، والإعجابات ، وما إلى ذلك ، والتي توفر معلومات قيمة حول كيفية اتصال العملاء عاطفياً بالمنتجات ، وما يعجبهم أو يكرهون ، وأين اتجاهات السوق نكون. أو ذاهبون.

المنتجات الإبداعية مناسبة بشكل خاص للتجارة الاجتماعية

يجب على تجار التجزئة في فئات المنتجات الإبداعية استخدام التجارة الاجتماعية بنشاط ، حيث يمكنهم الاستفادة منها بشكل خاص. يمكن تقسيم المنتجات إلى حد كبير إلى منتجات إبداعية ومنتجات وظيفية. المنتجات الإبداعية هي أشياء مثل الأزياء والألعاب والوسائط ، في حين أن الأمثلة على المنتجات الوظيفية هي الإلكترونيات والأجهزة والأدوات.

>> لا تفوّت إصدارنا الخاص: أجندة CIO: خارطة طريق 2023 لقادة تكنولوجيا المعلومات. <

يتم تمييز المنتجات الإبداعية بشكل شخصي ، اعتمادًا إلى حد كبير على ذوق المستهلك وما هو في الاتجاه السائد ، في حين يتم تمييز المنتجات الوظيفية بناءً على مقاييس أو ميزات موضوعية مثل عدد غيغابايت من الذاكرة. لذلك ، سيستفيد تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات الإبداعية بشكل كبير من الاستخدام الفعال للتجارة الاجتماعية للتفاعل مع العملاء على مستوى أكثر عاطفية ، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، ووضع اتجاهات جديدة.

استخدم التجارة الاجتماعية لتضخيم علامتك التجارية

لا تتعلق التجارة الاجتماعية فقط بالمبيعات من شخص لآخر. يتمتع تجار التجزئة بفرصة كبيرة للعمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية. تساعد العلامات التجارية الشخصية للمؤثرين في إضفاء مصداقية وثقة خارجية لعلامتك التجارية ومنتجاتك ، وبالتالي يجب أن تكون جزءًا من استراتيجية تسويق شاملة. يميل المؤثرون الاجتماعيون أيضًا إلى أن يكون لديهم جمهور أصغر سنًا ، مما يجعلهم وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى هذه المجموعة السكانية.

استخدم التجارة الاجتماعية لتحسين خدمة العملاء

بالإضافة إلى بناء العلامة التجارية ، يجب على تجار التجزئة الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء. غالبًا ما يتم تجاهل خدمة العملاء جزءًا من التجارة الاجتماعية ، ولكن يمكن أن تكون بنفس أهمية المبيعات المباشرة. قم بإشراك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عبر Twitter و Facebook و Reddit وما إلى ذلك لحل مشاكلهم. يساعد ذلك الشركة على الظهور بشكل أكثر استجابة لاحتياجات العملاء ويقلل من فرص ظهور مشاكل المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي.

فهم السوق المحلي الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير

يحتاج المؤسسون الذين يتطلعون إلى الدخول في التجارة الاجتماعية إلى البدء بإلقاء نظرة فاحصة على الاتجاهات في سوقهم الخاص. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف أمريكا اللاتينية ، فتوقع أن يكون هناك عنصر شخصي قوي. لا يتمتع العديد من مستهلكي LatAm بإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية أو مدفوعات البطاقات للسماح لهم بالتسوق عبر الإنترنت بسهولة ؛ لذلك ، غالبًا ما تتطلب التجارة الاجتماعية تفاعلات شخصية.

كلمة أخيرة

يتصاعد تطور التجارة الإلكترونية إلى التجارة الاجتماعية حيث تكتشف العلامات التجارية أن التواصل الاجتماعي يمكن أن يدفع المبيعات ونمو العلامة التجارية وتجارب التسوق للعملاء الجدد. وفقًا لذلك ، يمكن لمنصات الوسائط الاجتماعية العالمية والشركات الناشئة الاستفادة بشكل كبير من خلال الاستفادة من هذا الانتقال لفهم تفضيلات العملاء وأحدث اتجاهات السوق بشكل أفضل.

بوب ما هو مدير استثمار في Wind Ventures.