لماذا يمكن أن تكون الأتمتة هي الحل لأزمة المواهب التقنية

إنه الأسوأ في عالم التكنولوجيا: فوائد الأتمتة بعيدة المدى ولا يمكن دحضها. تتراوح حالات استخدام الأتمتة من تحسين وقت التشغيل عبر إدارة موارد التطبيق إلى تحسين الكفاءة بفضل الاستجابة الفورية للحوادث ووضع السياق لها. هذه الوظائف ، إلى جانب وظائف أخرى لا حصر لها ، تعزز الكفاءة التشغيلية. في كثير من الحالات ، فإنها تقلل التكاليف بشكل كبير.

ومع ذلك ، فإن الفكرة البائسة عن مستقبل مؤتمت بالكامل – حيث لم تعد هناك حاجة لعمال التكنولوجيا البشرية القيمين – أعاقت اعتماد الأتمتة. غالبًا ما يُفهم العاملون في مجال التكنولوجيا والإجراءات التي تعتمد على الأتمتة مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على أنها نهايات نقيضة لطيف واحد. في الواقع ، هذا يخلق فكرة لعبة محصلتها صفر “يفوز” فيها البشر أو الروبوتات.

لكن الوعد بالأتمتة ، وتقنية RPA والذكاء الاصطناعي يجب أن يُنظر إليه على أنه مكمل للعمل البشري ، وليس كخصم. في الأوقات الاقتصادية الساطعة ، توفر الأتمتة ميزة تنافسية ، مما يسمح للعاملين من البشر بالتركيز على المبادرات عالية التأثير التي تتطلب مستوى أعمق من الإدراك. وخلال أوقات الضائقة الاقتصادية ، تمكّن الأتمتة العاملين البشريين من مواصلة تحقيق أهدافهم دون الإفراط في العمل وخلق ثقافة الإنهاك.

>> لا تفوّت إصدارنا الخاص: أجندة CIO: خارطة طريق 2023 لقادة تكنولوجيا المعلومات. <

هذا ضخم لصناعة التكنولوجيا. يعتبر أكثر من 70٪ من المديرين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا المعلومات أن النقص في المواهب التقنية مصدر قلق ملح ، ولا تشير إحصاءات العمل إلى أن الأزمة ستتوقف قريبًا. وفقًا لـ Gartner ، تم فتح حوالي 50٪ من الوظائف الشاغرة في مجال التكنولوجيا لأكثر من ستة أشهر. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في العام الجديد مع استمرار المخاوف من الركود وتزايد المخاوف بشأن الإقلاع الهادئ. في مثل هذا الوقت ، ليس من المفيد فقط التفكير في فوائد الأتمتة ؛ إنه أمر حتمي.

أصبحت الأتمتة هي المعيار لمستقبل عملنا

يتصور الكثير من الناس أن الأتمتة و RPA تظهر جسديًا – فكر في الروبوتات في مصنع للسيارات. تعمل أيدي المساعدة هذه على توحيد العمليات الروتينية للغاية والتي يمكن التنبؤ بها ، بما في ذلك مناولة المواد واللحام ومراقبة الجودة. في حين أن مكدسات التكنولوجيا الحديثة لا تشتمل عادةً على يد آلية ، إلا أنها تعتمد على نفس المعايير العالية للإدراك والتحليل والتعلم الآلي (ML).

مثلما يفي المساعد الآلي في خط التجميع بشكل موثوق بالتزامات المصنع ، فإن التقنيات التي تدعم الذكاء الاصطناعي تتعامل مع المسؤوليات عن ظهر قلب دون احتمال حدوث خطأ بشري. على سبيل المثال ، في سياق معالجة البيانات ، يمكن للذكاء الاصطناعي التمرير بسرعة عبر ملايين نقاط البيانات لاسترداد المعلومات ذات الصلة للمسؤولين البشريين ، ووضع علامة على الأجزاء ذات الصلة من مجموعة سياقية من المعلومات (أو الويب ككل). تلغي هذه الوظيفة الحاجة التي تستغرق وقتًا طويلاً للمسؤولين لمراجعة مجموعات البيانات الموسعة. هذه مشكلة كبيرة ، خاصة مع توسع إنترنت الأشياء (IoT) ، مما يمهد الطريق لاستخدام البيانات الموسع والحمل الزائد للمعلومات.

لم يعد من الممكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تحليل كمية المعلومات التي يتعامل معها قسمهم بنجاح ، ناهيك عن مؤسستهم بالكامل. يدرك قادة تكنولوجيا المعلومات بسرعة هذه الحقيقة ويقبلون بها. يعتقد ما يقرب من ثلثي صانعي القرار في تكنولوجيا المعلومات أن إنترنت الأشياء تقترب من مرحلة النضج ، ويقول 86٪ أن توسعها السريع قد استلزم تركيزًا مضاعفًا على الكفاءات التشغيلية ، خاصة تلك التي تقلل التكاليف وتزيد الإيرادات. الأتمتة محرك أساسي لهذه التغييرات.

التحليلات الوصفية والأتمتة هي مفتاح الأزمة

تمكّن التحليلات الوصفية قادة الأعمال من إطلاق العنان لمرونة ومرونة أعمال لا مثيل لها من خلال تجميع الرؤى من ممارسات الأعمال القياسية وقواعد البيانات. على سبيل المثال ، يمكن للقادة الاستفادة من برامج العمل وأدوات إدارة البيانات للحصول على رؤى جامعية مختلفة. كم ساعة في الأسبوع يقضيها المسؤولون في تصفح هذه الأدوات؟ كم من الوقت يمكن أن توفره المنظمة من خلال أتمتة هذه المهام؟ سوف تجيب التقنيات الصحيحة على هذه الأسئلة وتوفر توضيحًا للمكان الذي قد تفقد فيه الشركة قدرًا غير ضروري من الوقت والمال.

تقليديًا ، يُعتقد أن المنظمات التي تعمل على تحسين العمليات التجارية وتحقق هوامش ربح أعلى تتمتع بميزة تنافسية على أقرانها. ومع ذلك ، ساهمت زيادة التضخم ، واضطرابات سلسلة التوريد ، وعمليات الإغلاق في عهد الوباء ، في خلق بيئة عمل جديدة حيث المرونة والقدرة على التكيف ليست “من الأشياء اللطيفة” ولكن بدلاً من ذلك مفاتيح البقاء على قيد الحياة. تستمر العديد من المنظمات في مواجهة النقص في المواهب التقنية ، وتواجه آثارًا جانبية تتراوح من تأخير المشروع إلى مشكلات مراقبة الجودة والشبكات غير الموثوقة. تكون التداعيات خطيرة لأنها غالبًا ما تنفر المستهلكين ، مما يؤدي إلى إحداث فجوة بين الشركات وتوليد الإيرادات.

الخط السفلي؟ في عالم العمل الحديث لدينا ، تعد سرعة الأعمال ضرورية للعمليات الناجحة. هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة للصناعات عالية المخاطر مثل المشتريات والتصنيع. أصبحت اضطرابات سلسلة التوريد على قدم المساواة مع الدورة في هذه الصناعات ، وتحديد النظام البيئي للمشتريات في العامين الماضيين – ويتوقع العديد من الخبراء ذلك. ستستمر هذه الصعوبات بشكل جيد في عام 2013. أجبرت بيئة الأعمال هذه قادة المشتريات على التمحور ، وإعادة التمحور ، ثم التمحور مرة أخرى بحثًا عن الموردين المتاحين والمتوافقين. في كثير من الأحيان ، كان عليهم أن يتعاملوا مع الوقت المحدود والنقص الحاد في المواهب.

ظلت عمليات الشراء عالية الأداء مرنة من خلال إنشاء خطط للطوارئ عبر موردي الدرجة الثانية والثالثة. تضمن هذه العلاقات أنه عندما لا يتم الوفاء بالمواد الخام من خلال مورد واحد ، يمكن الحصول عليها باستخدام مورد آخر دون التضحية بجودة المنتج النهائي. نظرًا لأزمة المواهب الموسعة في الصناعة ، كانت الأتمتة أساسية في هذه العملية. مكنت منصات البيانات الذكية المتخصصين في المشتريات من تحديد الموردين المتنوعين بشكل سريع أثناء الأزمات. تقوم الأدوات الآلية بتجميع البيانات الدقيقة ذات الصلة وتقديم المعلومات ضمن نظام واحد متماسك وقابل للتشغيل البيني. تسمح هذه الوظيفة الضرورية لقادة المشتريات بالتركيز على معالجة الاضطراب المستمر في سلسلة التوريد. هذا ضخم ، مع الأخذ في الاعتبار أن ما يقرب من ثلثي قادة المشتريات يحددون بيانات دقيقة في الوقت الفعلي على أنها ضرورية للتوريد السريع.

ما هي المنظمات التي يمكن أن تستفيد من الأتمتة اليوم؟

وفقًا لشركة Forrester ، سيصل سوق RPA العالمي إلى 22 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وهو ما يمثل زيادة ملحوظة في اعتماد الأتمتة في أعقاب الوباء. تلك المنظمات التي تستثمر في الأتمتة قبل عام 2025 ستجد نفسها في وضع أفضل بكثير من منافسيها. بعد كل شيء ، ثبت أن الأتمتة الناضجة تزيد الربحية بنسبة 5.8 نقطة مئوية وتحقق مكاسب في الكفاءة بنسبة 19٪ تقريبًا. كانت هذه المكاسب واعدة في يوم من الأيام. الآن ، مع انخفاض الهوامش واستمرار أزمة المواهب التقنية ، أصبحت ضرورية لاستمرار العمل.

ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا لديها سر آخر سيء: هناك نقطة دخول عالية لاعتماد الأتمتة. ستستمر المنظمات التي بدأت رحلة الأتمتة في اتخاذ خطوات كبيرة في العام الجديد ، ولكن ماذا عن الشركات التي حققت نجاحًا كبيرًا؟ يجب أن تسعى العمليات الرقمية في شركة Fledgling للحصول على مشورة موثوقة حول المكان الذي يمكن للمسؤولين فيه اعتماد الأتمتة ببطء ولكن بشكل فعال في روتينهم اليومي. ولكن بالنسبة للمؤسسات الرقمية الناضجة أو شبه الناضجة ، يبدو مستقبل الأتمتة مشرقًا بلا خجل. في عام 2023 ، لن تجد الشركات التي تعيد الاستثمار في تقنية RPA معالجة نقص المواهب بشكل كامل فحسب ، بل ستجد أيضًا أن قوتها العاملة تزدهر جنبًا إلى جنب مع أيدي المساعدة الافتراضية الجديدة.

براين تاربل هو نائب رئيس المنتج في TealBook.