لماذا يكون مستقبل المجتمع في التطبيق الخاص بشركتك

تموت وسائل التواصل الاجتماعي – على الأقل بالطريقة التي عرفتها بها الشركات. تعد مكالمة أرباح Meta مجرد أحدث إشارة إلى أن Facebook لم يعد الوجهة النهائية للوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع العملاء. انخفضت أرباح عملاق التكنولوجيا إلى النصف مقارنة بالربع نفسه من العام الماضي. أدى هذا إلى ارتفاع مخزونها.

يبدو أن هناك سببان رئيسيان يلعبان دورًا: انخفاض كبير في الإعلانات الرقمية (بفضل شفافية تتبع التطبيقات من Apple) وانجراف المستخدمين الأصغر سنًا إلى منصات أحدث ، مثل TikTok ، على حساب Meta Facebook و Instagram.

بينما شهدت موجة جديدة من التطبيقات الاجتماعية نموًا هائلاً بين مستخدمي الجيل Z وغيرهم ، تبقى حقيقة بسيطة: عندما لا تمتلك النظام الأساسي ، لا يمكنك التحكم حقًا في تفاعلاتك مع جمهورك. وهذا من شأنه أن يعطي الشركات وقفة عندما يفكرون في خطواتهم التالية.

كيف وصلنا إلى هنا؟

يمكن القول إن Facebook ، حوالي عام 2010 ال مكان للشركات لبناء مجتمع. هذا لا يعني أن المنصات الاجتماعية الأخرى لم يكن بها مجتمعات في ذلك الوقت ، لكن Facebook كان القاسم المشترك الأدنى.

أنشأت الشركات صفحات أعمال وشجعت جمهورها على “الإعجاب” بها ، ودعوة المستهلكين للتفاعل مع المحتوى هناك. كان كل هذا جيدًا وجيدًا – حتى لم يكن كذلك.

بعد حوالي خمس سنوات ، لاحظت الشركات أن صفحاتهم على Facebook كانت تولد تفاعلًا عضويًا أقل وأقل بين معجبيها. عند الفحص الدقيق ، كان من الواضح أن خوارزميات Facebook اكتسبت السيطرة على ما كان في السابق مدى وصول عضوي. وُلد نموذج الإيرادات الجديد للعملاق الاجتماعي. بدأت الشركات في دفع Facebook لإظهار محتواها للأشخاص عبر المنشورات المعززة والحملات الإعلانية.

الآن ، في ضوء تحديث iOS 14 ومستقبل الإعلان الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط ، والذي سيحد من كمية بيانات المستخدم التي يجمعها Facebook من أطراف ثالثة – وبالتالي قدرته على استهداف الإعلانات بنفس الدقة – فإن قبضة Facebook الخانقة على العلامات التجارية ليست كذلك هكذا كان الحال. أضف إلى ذلك تفضيل الأجيال الشابة للمواقع والخدمات الاجتماعية الأخرى ، والأعمال التجارية على مفترق طرق.

لقد أنفقت المنظمات سنوات عديدة وأموال كبيرة في بناء مجتمعات على Facebook ، لكن مجتمعات مثل التكنولوجيا تتطور باستمرار. لم يعد Facebook يخدم احتياجات الشركات بشكل كافٍ ، ومع ذلك لم يكن المجتمع أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للعلامات التجارية.

لحسن الحظ ، هناك طريقة أفضل وأكثر لامركزية لبنائها.

الذهاب منفردا لبناء المجتمع

المجتمع الذي جعل Facebook أحد أكبر المنصات في العالم سوف يزدهر الآن بدلاً من ذلك داخل التطبيقات الفردية. يمكن أن تكون هذه التطبيقات هادفة وجذابة ، بحيث يصبح المجتمع جزءًا من التجربة الشاملة. هذا يعني أن أفضل طريقة جديدة لبناء مجتمع نشط وملائم حول علامتك التجارية هي عدم الانتقال إلى موقع اجتماعي آخر بل إدخاله فيه بنفسك برنامج.

المجتمع هو ملكك ، لذلك عليك وضع القواعد. لديك أفضل قراءة على نبض المستخدمين ويمكنك توفير مساحة تناسب احتياجاتهم للتواصل مع الآخرين أو العثور على المعلومات أو الإنشاء. إذا كنت قد صممت بيئة توفر الميزات التي يريدها المستخدمون و يحترم خصوصيتهم (بافتراض أنك لا تبيع بياناتهم أو تشاركها) ، فلديك فرصة جيدة لإنشاء مجتمع مزدهر يضيف قيمة إلى عملك.

من خلال استخدام المجتمع داخل التطبيق ، يكون لديك أيضًا ارتباط طبيعي بموضوعك أو عملك. قارن بين هذين السيناريوهين الأساسيين:

1. يلعب أحد المستخدمين لعبة فيديو ويوقف اللعبة مؤقتًا لإنشاء منشور على Facebook يخرج إلى بعض الأشخاص الذين قد يفهمون أو لا يفهمون ما يتحدث عنه الشخص قبل أن يستأنف / تستأنف اللعبة.
2. في منتصف اللعبة ، يقوم المستخدم بتأليف دردشة جماعية أو رسائل صوتية أو فيديو تستند إلى الموضوع والتي تذهب مباشرة إلى الأشخاص الذين يشاركون أيضًا بنشاط في اللعبة.

ما هو السيناريو الذي يدفع إلى أعلى مستوى من المشاركة والمتعة؟ الجواب واضح.

إن توفير طريقة سهلة لمجتمعك للتفاعل في سياق موضوعك يكتسب الاهتمام ويخلق التواصل. في حين أن الألعاب هي مثال واضح ، فإن نفس المبدأ ينطبق على الأسواق ، ومنصات البث ، وتطبيقات المواعدة وأي منتج آخر يدعو إلى إجراء محادثة بين المستخدمين.

لكن هل سيظهر المستخدمون؟

في الماضي ، كانت العلامات التجارية مترددة في السير بطريقتها الخاصة ، في تطبيقاتها الخاصة ، لأن Facebook كان لديه بالفعل جمهور هائل للاستفادة منه. بقدر ما هو مغري ، عندما تنظر عن كثب ، في واقع اليوم ، لم يعد الأمر مقيدًا كما تتصوره. بالتأكيد ، لدى Facebook جمهور ، ولكن هل يمكنك بالفعل جذب انتباه هذا الجمهور عندما يكون السوق مزدحمًا للغاية وتجاوز كل شيء من النكات إلى السياسة؟ يحمل نفس الخطر على مستقبل المنصات الاجتماعية الأخرى.

للتميز ، يتعين على العلامات التجارية إنشاء محتوى أصيل عالي الجودة ومحادثات قوية تجلب المستخدمين مرة أخرى. هذا هو مكان العمل الشاق ، وهذا العمل لا يتغير سواء كانت منصة التكنولوجيا الموجودة تحتها فيسبوك أو تطبيق العلامة التجارية الخاص.

لا يمكنك الظهور على Facebook وتوقع جذب الجمهور. إذا كنت ستعمل على إنشاء مكان رائع للمحادثة حول الموضوعات التي تهتم بها ، فما هو موقع Facebook أو أي نظام أساسي آخر يجذب إليك حقًا؟ هذا هو السؤال الذي تطرحه المزيد والمزيد من العلامات التجارية.

هل هذا حيث تبقى المحادثات؟

تعد المجتمعات داخل التطبيق طريقة رائعة لدعوة المزيد من الأشخاص للمشاركة والحصول على تجارب إيجابية مع علامتك التجارية. في الواقع ، سيصبحون رهانات مائدة. لكن الخيارات الأخرى ، مثل metaverse ، تطفو على السطح. هل سيتولون المسؤولية قبل أن تتطور المجتمعات داخل التطبيق إلى إمكاناتها الكاملة؟

ضخت Meta المليارات في إنشاء عالم جديد على الإنترنت. إنها تسعى جاهدة لبناء نوع جديد من المجتمع ، حيث يمكن للعلامات التجارية والأفاتار التفاعل بطرق لم تسمح بها المنصات الاجتماعية الأخرى بعد. العلامات التجارية التي تتراوح من Wendy’s و Coca-Cola إلى Nike و Samsung و Gucci و Louis Vuitton موجودة بالفعل. لكن هل ستنجح؟ إنها مقامرة كبيرة جدًا.

في حدث Meta Connect الأخير ، قال مارك زوكربيرج ، “يجب أن يشعر metaverse بالإلهام.” نعم ، إنها كذلك بالتأكيد ، لكن الناس والمجتمع هم ما سيلهمها – وليس الرسومات الأفضل التي تم الكشف عنها في هذا الحدث. إن وجود المستخدمين وقدرتهم على التواصل بطرق أصيلة هو ما سيجعل metaverse مكانًا يستحق الزيارة ، وهذا مفهوم لم يتقنه Meta بالكامل بعد: السماح للأشخاص ببناء المجتمعات التي يريدونها ، بدلاً من الخوارزميات التي تفرض التجارب عليها . هم.

في نهاية المطاف ، تدور المجتمعات حول الأشخاص وليس التكنولوجيا. من المؤكد أن حداثة metaverse ستجذب حشدًا من الناس ، ولكن سرعان ما ستصبح التقنيات التي تسمح للناس بالانغماس في AR / VR متاحة بشكل شائع ، وستعود تفضيلات المستخدم إلى المربع الأول: الذهاب حيث يمكنهم العثور على اتصالات أصلية. هل سيأتي ذلك في تطبيقك أم كجزء من تجربة شخص آخر؟

جون س. كيم هو الرئيس التنفيذي لشركة Sendbird