لماذا يعد تطوير المنتج الذي يركز على العملاء أمرًا بالغ الأهمية للبقاء في المنافسة

مُقدم من GLG

لا تؤدي أبحاث العملاء إلى زيادة قيمة منتجاتك وخدماتك فحسب ، بل إنها تؤدي في النهاية إلى النمو والابتكار. للحصول على نظرة ثاقبة حول تطوير المنتجات التي تركز على العملاء في كل مرحلة من مراحل العملية ، من التفكير إلى التطوير وحتى الإطلاق ، لا تفوت حدث VB On-Demand هذا.

شاهد مجانا عند الطلب

يبدأ تطوير المنتج بتحديد الاحتياجات غير الملباة ، ثم تحديد أولويات الفكرة واختبار المفهوم ، وتقييم المنتج والتسعير ، وأخيراً قابلية الاستخدام واختبار الرسائل. يقول Manasvi Thawani ، مدير الرؤى البحثية ، GLG ، إنه في كل مرحلة ، تعتبر أبحاث العملاء أمرًا بالغ الأهمية.

يقول ثواني: “إن الأفكار التي تكتسبها من البحث لا تساعد فقط في القضاء على التحيزات الداخلية ، ولكن أيضًا تجعل تطوير المنتج عملية صنع قرار تعتمد على البيانات”. “يمكنك استثمار الكثير من الأموال مقدمًا ، والذهاب إلى السوق بعد شهور أو سنوات ، فقط لتسمع العملاء والآفاق يقولون ، هذا لا يتماشى مع ما نحتاجه. يساعدك الاستثمار في البحث في البداية على الفوز على الجانب الآخر “.

من الأهمية بمكان تضمين أبحاث تطوير المنتج في دورة حياة تطوير المنتج الشاملة ، لضمان أن كل عرض جديد مدعوم بالبيانات والرؤى ، بحيث يتم فحص الاستثمارات في جميع أنحاء من خلال وجهة نظر السوق.

تطوير المنتج في حالة الانكماش الاقتصادي

في البيئة الاقتصادية الحالية ، تميل ميزانيات تطوير المفهوم الجديد إلى الانكماش – ولكن هذا يمنح الشركات الفرصة للنظر إلى الداخل والتركيز على المنتجات الحالية.

يقول ثواني: “هناك تحول نحو تحسين المنتجات والعروض الحالية من خلال التركيز بشكل أكبر على مستوى وظائف الميزات”. نتيجة لذلك ، يصبح تحسين المنتج محور التركيز الأساسي. من هناك ، من الضروري التركيز على جانب التسعير ، للتأكد من أن الميزات الجديدة التي تقدمها لمنتجك أو عرضك يتم تقييمها بشكل صحيح – ويمكنك بالفعل استعادة الوقت والموارد المستثمرة من خلال بيعها إلى السوق الخاص بك . بالقيمة الصحيحة “.

تعد المراحل التالية أيضًا أساسية: اختبار الرسائل للتأكد من أن المسوقين يتواصلون مع القيمة بشكل فعال ، جنبًا إلى جنب مع التقسيم أو العمل الشخصي ، للتأكد من أنك تستهدف مجموعات المشترين المناسبة بعروض المنتج المناسبة.

لكن على الرغم من تقلص الميزانيات ، لا ينبغي للشركات أن تتوقف عن الابتكار ، كما تقول. حتى لو كانت استثمارات ذات قيمة أقل مما كانت عليه في الأوقات العادية ، فإنها تساعدك على اكتساب ميزة تنافسية ، ووضع الشركة للنجاح في المستقبل عندما يعود الطلب العام.

حيث يناسب البحث

فيما يتعلق بالجانب B2C من الأعمال ، فأنت تبحث دائمًا عن المستخدم النهائي ، أو المستهلك ، كما يقول ثواني. على جانب B2B ، تطور مركز الشراء على مدار العقد الماضي. على سبيل المثال ، في عالم SaaS ، يمتلك مكتب CIO وكبار القادة في مجال تكنولوجيا المعلومات عادةً القوة الشرائية ، ولكن اليوم تحول الكثير من ذلك إلى مراكز الأعمال. يتضمن البحث على جانب B2B من العالم مجموعة أكبر من الأشخاص ، يتحدثون إلى أدوار العمل الفعلية الذين سيستخدمون الحل الخاص بك. لا يتطلب جانب B2B أيضًا نفس النوع من المقياس الذي يحتاجه بحث المستهلك من أجل عكس مشاعر العميل النهائي بدقة ، نظرًا لوجود المزيد من التوحيد القياسي.

يميل البحث الكمي في مشروع B2B النموذجي إلى أن يكون بحد أقصى 100 إلى 200 مستجيب. عادةً ما يتم استخدام البحث النوعي ، بما في ذلك المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز ، لمزيد من العمل الاستكشافي للمساعدة في تحديد وتشكيل بعض الفرضيات. معًا ، يعطونك نظرة عميقة في ذهن المشتري.

يقول ثواني: “على سبيل المثال ، تُظهر المسوحات ما يتردد صداها في شريحة معينة”. “يمنحك البحث النوعي الفروق الدقيقة والأساس المنطقي وراء سبب رؤيتك للبيانات بطريقة معينة. النوعية رائعة في الإجابة عن الأسباب “.

ولكن يوجد اليوم أيضًا قدر هائل من البيانات المتاحة للشركات من خلال منصات الاستماع الاجتماعي ، مما يوفر نظرة ثاقبة للمحادثات المحدثة والاهتمامات التي تعد أداة قوية لتطوير المنتجات.

تقول: “بغض النظر عن مكانك في رحلتك ، فإن الاستثمار في البحث دائمًا ما يؤتي ثماره”. إنفاق بعض هذه الدولارات بينما لا تزال في دورة حياة التطوير والحصول على بعض بيانات الإدخال المبكر يضيف قيمة أكبر بكثير. عقلية الفشل السريع – معرفة متى يجب الرجوع إلى لوحة الرسم قبل إلقاء كل مواردك في المقامرة ، أمر مهم للغاية “.

لمعرفة المزيد حول الطرق التي يؤدي بها تطوير المنتجات القائمة على الإحصاءات والبيانات إلى جعل الشركات أكثر قدرة على المنافسة ، وكيفية تحسين الدورة من التفكير إلى الإطلاق والمزيد ، لا تفوت حدث VB On-Demand هذا.

شاهد عند الطلب مجانا الآن!

جدول أعمال

• تحديد الاحتياجات غير الملباة من المراحل المبكرة حتى إطلاق المنتج
• مناهج منهجية لتحقيق رؤى نقدية
• تحديد الفئات المستهدفة الرئيسية
• الكشف عن احتياجات العملاء ونقاط الضعف
• التحقق من صحة إمكانات منتجك
• تحسين عمليات الإطلاق واتصالات المنتج

المقدمون

• ماناسفي ثوانيمدير رؤى البحث ، GLG
• هونجين نجوينمدير الارتباط الأول ، Research Insights ، GLG
• آرت كولوسيط ، VentureBeat