كيف تبدأ مع الأتمتة الذكية

سيختبر أصحاب الأعمال أن إدارة شركة ، جديدة أو قديمة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، ليست مهمة سهلة. في الواقع ، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن المكتب الأمريكي لإحصائيات العمل ، يفشل ما يقرب من 1 من كل 5 شركات أمريكية في العام الأول.

إن الطريق إلى إنشاء عمل ناجح وطويل الأمد مليء بالتحديات ، بما في ذلك زيادة توقعات العملاء ، والفجوات في العمالة الماهرة ، والتعقيدات المتزايدة عبر وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ، والتي قد يكون من الصعب التنبؤ بها والاستعداد لها. لهذا السبب يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة (والتي يمكن الإشارة إليها باسم “الأتمتة الذكية”) لأتمتة المهام ذات المستوى المنخفض داخل الأعمال للاستعداد بشكل أفضل لما لا يمكن التنبؤ به.

في الواقع ، تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مطرد خلال السنوات القليلة الماضية. وفقًا لمؤشر تبني الذكاء الاصطناعي لعام 2022 لشركة IBM ، فإن 35٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في أعمالها ، و 42٪ أخرى تستكشف تقنيات الذكاء الاصطناعي. الأتمتة الذكية لم تعد تقنية المستقبل. لقد أصبح استثمارًا مهمًا بشكل متزايد لمساعدة الشركات على النمو والازدهار.

أتمتة العمليات التجارية: ابدأ بالتعدين في العمليات

تساعد الأتمتة الذكية الشركات على تخطي التحديات السابقة. ولكن في كثير من الأحيان ، يمكن أن يمثل التنفيذ الفعال لهذه التقنيات وتوسيع نطاقها تحديًا بحد ذاته. تفشل العديد من جهود الأتمتة في البداية بسبب الافتقار إلى الرؤية وعدم اليقين بشأن من أين تبدأ.

يُثبت تعدين العمليات ، وهو تقنية لاكتشاف العمليات وتحسينها ومراقبتها ، أنه نقطة انطلاق مثالية للشركات الجاهزة لتبني الأتمتة وبدء رحلات التحول الرقمي الخاصة بها.

تعتمد جميع المؤسسات ، بغض النظر عن الحجم أو الموقع أو الصناعة أو غيرها من العوامل الديموغرافية ، على العمليات للعمل بفعالية. يمكّن تعدين العمليات الشركات من إدارة وظائف الأعمال اليومية بشكل أفضل عبر المحاسبة والمشتريات وإدارة المشاريع وإدارة المخاطر وعمليات سلسلة التوريد (والمزيد) ، والتأكد من أن الموظفين يمكن أن يركزوا على أعمال ذات قيمة أعلى.

من خلال فهم كيفية عمل العمليات التجارية فعليًا ، يمكن لرئيس التشغيل الآلي (CAO) وفريقه تحديد فرص الأتمتة التي تم تحديدها حسب الأولوية حسب التأثير والعائد المتوقع على الاستثمار (ROI).

يؤدي التعدين في العمليات إلى التحسين المستمر في كل صناعة

من الضروري أن تتغير المؤسسات وتتصرف بسرعة ، وفهم العمليات التجارية هو الخطوة الأولى في عملية التحسين. من خلال فهم أفضل لكيفية عمل العمليات الأساسية ، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لتعزيز الكفاءات وتوفير التكاليف.

ماكس مارا ، دار أزياء فاخرة كبيرة مقرها إيطاليا مكرسة لجعل الأزياء عالية الجودة في متناول الأشخاص العاديين ، شهدت تضاعف الحصة الرقمية من حجم الأعمال ثلاث مرات تقريبًا على مدار الوباء. لقد أدركوا أن كفاءة عملياتها الخلفية سيكون لها الآن تأثير أكبر على رضا العملاء. لذلك ، قام بائع التجزئة بتنفيذ عملية التعدين لتحسين رحلة العميل خلال أوقات ارتفاع الطلب ، وتمكن من إظهار زيادة بنسبة 90٪ في أوقات حل خدمة العملاء وخفض بنسبة 46٪ في متوسط ​​التكلفة لكل دقة.

مؤسسة أخرى تشرع في رحلة التحول الرقمي هي Credem ، وهو بنك إيطالي منتشر في 19 منطقة إيطالية. تفتخر Credem بنفسها في الخدمات المصرفية الجيدة ، وهي فلسفة تساعد على ضمان تلبية الاحتياجات المالية لعملائها ، من الخدمات المصرفية اليومية إلى إدارة الثروات.

أدركت المؤسسة المالية أنها بحاجة إلى تحسين قيمة أعمالها وخفض التكاليف وزيادة الكفاءات ، مع تمكين كل ذلك من مراقبة عمليات الأعمال الحيوية ومراقبتها. للبدء ، ألقى البنك نظرة متعمقة على العمليات والمجالات التي يمكن أتمتتها. على سبيل المثال ، فحوصات بطاقات الائتمان والموافقات لعملاء التجزئة.

ثم قاموا بتطبيق أتمتة الأعمال لتقصير وقت الموافقة من أربعة أيام إلى يوم واحد وتوفير ما يقرب من 500000 يورو سنويًا. بشكل عام ، كان Credem قادرًا على تطبيق الأتمتة على 91 عملية ، مما وفر لهم أكثر من 1.4 مليون يورو وخفض عملية الإقراض بنسبة 70٪.

يوفر التعدين في العمليات قوة المعلومات والبيانات لتحسين تنفيذ العمليات التجارية لتحقيق التميز التشغيلي. زيادة المعرفة بالعمليات يمكن أن تعني اتخاذ قرارات أكثر فاعلية تعتمد على البيانات ، وتوفير التكاليف وتحسين الخدمات للعملاء.

من خلال بدء مبادرات الأتمتة مع التعدين العملي ، يمكن للمؤسسات إنشاء كفاءات أعمق في الأعمال لتركيز الجهود على دفع الابتكار وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

دينيش نيرمال هو نائب الرئيس الأول للمنتجات في شركة IBM Software.