كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على مزيد من الفعالية والمشاركة على متن الطائرة

يوجد في وسط سقف كنيسة سيستين تلك الصورة الأكثر شهرة: يد الله تصل إلى آدم ، والعكس صحيح. إنها لحظة الاتصال الأكثر بدائية وعمقًا ، والتي تم تخليدها وإخراجها بالطلاء والجص ، فهي تعكس بشكل جيد حقيقة أن لحظة الاتصال مهمة جدًا بالنسبة لنا ، كبشر ، كأفراد.

وينطبق الشيء نفسه على تفاعلاتنا اليومية عندما نكون بالخارج. نحن نتواصل. ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في فهم أن أهم لحظات الاتصال بين صاحب العمل والموظف الجديد تحدث في تلك التفاعلات الأولى العابرة للغاية قبل أن يتم استيعابهم بالكامل في العمل. تحدد الساعات والأيام القليلة الأولى أثناء الإعداد – عندما ينتقل مقدم الطلب إلى موظف جديد – كيف ينظر عضو الفريق الجديد إلى بقية الشركة ، وكما تظهر الدراسات ، حدد في أذهانهم المدة التي من المحتمل أن يبقوا فيها.

في استطلاع حديث شمل أكثر من 1000 موظف بدوام كامل ، وافق 86٪ بشدة على أن الالتحاق بالعمل مهم لنجاحهم في المستقبل. حتى أن 49٪ ذهبوا إلى حد القول إنهم تعرضوا لإغراء ترك وظيفة جديدة بعد تجربة تأهيل سيئة ، مثل المديرين غير المستعدين أو العمل الورقي المفرط.

دعم الموظفين عندما يكونون في أمس الحاجة إليه

عندما يشعر الموظف الجديد بأنه غير مرحب به أو غير مهم أو مُهمَل ببساطة ، يمكن أن يشكل انطباعًا سيئًا عن صاحب العمل بحيث لا يتعافى أبدًا.

فكيف يمكن للشركات القيام بعمل أفضل في تلك الأيام القليلة الأولى الأساسية؟ كيف يمكن لشركة ما أن تقلل الضغط على الموظف الجديد ، وتجعل عملية الإعداد أكثر سلاسة وفعالية ، وفي الواقع ، توفر اتصالاً أكثر إنسانية؟

كما هو الحال في العديد من الأماكن الأخرى في عالم الأعمال ، تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) بعض الحلول التي تتبناها الشركات الناجحة بالفعل بسرعة.

أحد أكبر التحديات التي تواجه تقديم تجربة تأهيل سلسة ومرحبة هو ببساطة أن الأشخاص المكلفين بها غالبًا ما يكونون مثقلين بالفعل بأنشطة أخرى. يصبح إحضار موظف جديد بمثابة تدريب على الحرائق في اللحظة الأخيرة مقابل يد من سماء الشركة تصل لتشكيل اتصالات جديدة. الأفراد غارقون في إدارة الفرق الحالية أو التعامل مع عدد لا يحصى من العمليات الأخرى لتكريس الوقت والطاقة لرعاية الموظف الوليد عندما يكون ، للأسف ، في أمس الحاجة إليه.

قوة روبوتات المحادثة

أدخل أحدث جولة من المساعدين الظاهريين للمحادثة. أو ، بشكل عام ، روبوتات المحادثة.

قد يبدو إدخال روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عملية تفتقر بالفعل إلى الدفء البشري فكرة سيئة. ومع ذلك ، يمكن لهذا النهج أن يساعد في تقليل التوتر بشكل سريع وفعال ، وتحسين الكفاءة ، وتقديم تجربة أكثر إنسانية.

تتمتع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ببعض الخصائص الفريدة التي تجعلها مثالية لعملية الإعداد التي غالبًا ما تكون فوضوية قليلاً عندما لا يكون الموظفون متأكدين من المعلومات التي يحتاجون إليها ، وغالبًا ما يرتكبون أخطاء ، ونادرًا ما يعرفون إلى أين يذهبون للحصول على المساعدة.

على وجه التحديد ، تتميز روبوتات الدردشة بالصبر بشكل لا يصدق ، ويمكن أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولا تنس أبدًا مكان تخزين الأشياء أو كيفية الوصول إلى المعلومات الصحيحة.

تخيل إذن موظفًا جديدًا يكافح للعمل من خلال عملية تسجيل المزايا. كمرجع ، أظهرت دراسة حديثة أن عملية تسجيل المزايا الضعيفة يمكن أن تجعل 60٪ من المرشحين يبحثون عن وظيفة جديدة. بدلاً من الاستمرار في إغراق فريق الموارد البشرية المحاصر بالأسئلة أو الطلبات لتكرار المعلومات ، يمكن تدريب روبوتات المحادثة على فهم الأسئلة البسيطة (من خلال عملية معالجة اللغة الطبيعية ، أو البرمجة اللغوية العصبية) وإما الإجابة عليها مباشرة أو توجيه الموظف إلى المعلومات التي تساعد . هم.

الأهم من ذلك بالنسبة للموظف ، أنه لا معنى لـ “طرح سؤال غبي” والذي يمكن أن يسبب ضغوطًا في موقف مرهق بالفعل – خاصة في الوقت الذي يكون فيه دافعًا ومحاولة إثبات أنهم ينتمون إلى مؤسسة. يجب أن تكون المنظمة التي تعزز الشعور بالانتماء.

منطقة خالية من الأحكام

يجب أن يقال أن روبوتات المحادثة لا تحكم. لذلك إذا احتاج الموظف المعين حديثًا إلى التحقق من نفس المعلومات مرة أخرى ، للمرة العاشرة ، في الساعة 3 صباحًا يوم الأحد ، فلا بأس بذلك. الشات بوت أكثر من مسرور للمساعدة. ومن خلال تمكين الموظف من “الخدمة الذاتية” ، للتحكم في المزيد من العملية من خلال إعطائه أداة للمساعدة في التنقل في تعقيدات التسجيل والإعداد ، فإنهم يشعرون بمزيد من الثقة بأنهم اتخذوا قرار التوظيف الصحيح – مع مسافة بعيدة تجربة أفضل بشكل عام لإظهارها.

ومن المثير للاهتمام أن عملية التعامل مع الاستفسارات المتكررة بحد ذاتها ذات قيمة. من خلال مراجعة التفاعلات بين الموظف الجديد وروبوت الدردشة ، يمكن لفرق الموارد البشرية تحديد المجالات التي يحدث فيها الارتباك بانتظام ومعالجتها بشكل استباقي. ببساطة ، لا يقلل إدخال أداة الذكاء الاصطناعي من إجهاد الموظف فحسب ، بل يمكّن فريق الموارد البشرية المُعد من تحسين المعلومات التي يقدمونها. وهذا بدوره يقلل من الضغوطات على الموظفين في المستقبل.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا إذن أن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكنها تحسين كفاءة الإعداد.

الذكاء الاصطناعي باعتباره “الانتقال إلى”

يمثل الانضمام إلى شركة عددًا كبيرًا من العقبات العملية والمعلوماتية لموظف جديد. ما هي الاجتماعات التي يجب أن أحضرها؟ من هي جهة الاتصال الخاصة بي لهذه العملية؟ من الذي أحتاجه أيضًا لتقديم نفسي؟ ماذا لو واجهت مشاكل مع أجهزتي؟ وهكذا.

تميل هذه المشكلات إلى الوصول إلى باب المدير في موجة لا هوادة فيها ، وإن كانت حسنة النية ، من رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل الفورية ، وفي بعض الأحيان المكالمات الهاتفية المذعورة. ومع ذلك ، مرة أخرى ، لا يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تكون بمثابة “الانتقال” للاستفسارات المخصصة فحسب ، بل يمكنها أيضًا تشكيل تجربة الإعداد نفسها وقيادتها بنشاط. لذلك ، لا يمكنهم الاستجابة للتعيين الجديد فحسب ، بل يمكنهم تولي المسؤولية وقيادة العملية عند الحاجة.

تخيل موظفًا جديدًا أنهى للتو تدريبًا توجيهيًا. يمكن للأداة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، والتي تعرف بالفعل المسار النموذجي لهذا الدور ، الوصول والتوصية (وحتى العمل) باجتماعات تمهيدية ، وتأكيد أن الموظف يعمل جيدًا ويوصي بمتابعة التدريب.

بدلاً من نهج واحد يناسب الجميع ، يمكن للأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تخصيص عملية الإعداد لتلبية احتياجات هذا الفرد وتقدمه ، مع جمع المعلومات حول العملية الشاملة بحيث يمكن تحسينها في المستقبل أيضًا. في كل خطوة ، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي الاستجابة حسب الحاجة والتوجيه عند الضرورة.

مخلوقات الاتصال

إذن ، هل يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تجعل العملية برمتها أكثر إنسانية؟ هذه هي أقوى فائدة وتحويلية لتوظيف مساعدين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في تلك الأيام الأولى الحرجة. لا تتنكر في شكل ذكاء اصطناعي في لباس بشري ، بل للعمل كمساعد دؤوب ومستنير. ببساطة بحكم وجوده ، يفك الذكاء الاصطناعي قيود كل من فرق الموارد البشرية والمديرين من المهام التشغيلية التي تستغرق وقتًا طويلاً.

من خلال تمكين تجربة الخدمة الذاتية ، تلك الموجهة والمنظمة ، يحرر الذكاء الاصطناعي الأشخاص المحترفين للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل: الاتصال. هذا يتيح لهم الحصول على الوقت لتسجيل الوصول وإجراء محادثات شخصية وأن يكونوا شريكًا وصديقًا مرحبًا. هذا دون رؤية أوقات اجتماعاتهم تستهلكها أسئلة حول عطلات الشركة أو تفاصيل حول مزايا الرعاية الصحية.

نحن ، في جوهرنا ، مخلوقات اتصال. إذا شعر الموظفون الجدد أن هناك شخصًا لديه الطاقة والوقت لإجراء الاتصالات ، والوصول عبر الفراغ وسد الفجوة مع الشرارة الحيوية للتعاطف ، فإن تجربة الصعود على متن الطائرة تتحول.

بدلاً من وقت التوتر والارتباك ، يمكن للموظف الجديد جمع المعلومات التي يحتاجها ، والوصول إلى الأدوات والتدريب الذي يريده ، والبدء في الشعور بأنه جزء من المشروع البشري الذي هو ، في جوهره ، كل عمل.

بفضل أحدث التقنيات ، وجدوا ، مثل شخصية آدم على سقف كنيسة سيستين ، يدًا تمدهم إليهم عندما هم في أمس الحاجة إليها.

جيف ويب هو نائب رئيس إستراتيجية الحل في محلل