الشركات الكبيرة ليست راضية عن اقتراح “انقر للإلغاء” الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية
مفوضية التجارة الفيدرالية اقتراح حديث يطلب من الشركات أن تقدم للعملاء خيارات سهلة بنقرة واحدة لإلغاء الاشتراكات يبدو مثل عدم التفكير ، شيء جيد بشكل لا لبس فيه للمستهلكين. لكن ليس وفقًا للشركات التي سيؤثر عليها. من وجهة نظرهم ، قد يؤدي إدخال أزرار إلغاء الاشتراك البسيطة إلى موجة من الإلغاءات العرضية من قبل العملاء الحمقى. من الأفضل ، كما يقولون ، السماح للشركات الكبيرة بحماية العملاء من أنفسهم وجعل إيقاف خدمتك عذابًا.
كانت تلك بعض النقاط المشتركة من قبل مجموعات تمثل الناشرين والمعلنين الرئيسيين خلال فترة التعليقات العامة الأخيرة للجنة التجارة الفيدرالية تنتهي في يونيو. المستهلكين وفق بدت صحيفة وول ستريت جورنال متحمسة بشكل عام للمقترحات الجديدة التي يقول المؤيدون إنها يمكن أن تؤثر في التكتيكات الخادعة المضادة للإلغاء التي تنتشر من قبل شركات الكابلات ومواقع الترفيه والصالات الرياضية وغيرها من الشركات التي تتلاعب بطرق لتحقيق ذلك من الصعب قدر الإمكان إنهاء الاشتراك بسرعة. حاولت News / Media Alliance ، وهي مجموعة تجارية تمثل الناشرين ، دحض هؤلاء العملاء في تعليقاتها الخاصة إلى FTC. وزعم التحالف أن أعضاءه يتلقون بالفعل “شكاوى قليلة جدًا” بشأن الإلغاءات. وفقًا لجمعية المعلنين الوطنيين ، قد يستفيد المستهلكون في الواقع من مشكلة الإلغاء المزعجة.
قالت المؤسسة في بيان: “إذا طُلب من البائعين تمكين الإلغاء من خلال نقرة واحدة أو إجراء من قِبل المستهلك ، فستصبح الإلغاءات العرضية أكثر شيوعًا ، حيث لن يتوقع المستهلكون بشكل معقول إزالة سلعهم أو خدماتهم المتكررة بنقرة واحدة فقط” إفادة. إفادة.
بعبارة أخرى ، فإن النقرات وتسجيلات الدخول المرهقة والمضنية للخروج من الخدمة موجودة بالفعل للحماية أنت. إذا لم تظهر هذه التنبيهات الإضافية “هل أنت متأكد أنك تريد إلغاء الاشتراك” ، أو إذا لم يضطر العملاء إلى السفر شخصيًا إلى صالة الألعاب الرياضية للإقلاع عن التدخين ، فقد يفوت المستخدمون الذين يعانون من قصر النظر والذين يتمتعون بأدمغة سحلية عرضًا جديدًا صفقة ، أو ترقية ، قالت الشركات. كما أرسلت مجموعة تجارية لألعاب الفيديو تسمى Entertainment Software Association تعليقًا ينتقد مقترحات FTC ، بحجة أنه يمكن أن يتداخل مع قدرتها على اقتراح الدفع المتكرر في منتصف اللعب.
قالت الشركة: “هذه الأساليب هي مسارات إلغاء معقولة وبسيطة تم تصميمها لتكون فعالة وتقلل من إحباط العملاء ، ولكن يبدو أنها محظورة بموجب هذا المطلب الجديد لأنها لا تتماشى مع تجربة التسجيل”.
تحالف الأخبار / وسائل الإعلام ولم تستجب جمعية برامج الترفيه على الفور لطلبات Gizmodo للتعليق.
ال جمعية المعلنين الوطنيين المشتركة المجموعة الكاملة من التعليقات التي أرسلتها إلى لجنة التجارة الفيدرالية ، والتي قدمت مزيدًا من التفاصيل حول معارضتها إلى عناصر برنامج FTC ، والتي تصفها بـ “غامضة وتعليمية بشكل مفرط “.
يعد طلب الإلغاء “البسيط” معيارًا صعبًا للشركات لتنفيذه ، مثل هناك القليل من التفاصيل المقدمة لإرشادهم لفهم معناه وكيفية الالتزام به هذا المطلب الغامض “، كتب الجيش الوطني الأفغاني في تعليقه.
يبث العملاء إحباطاتهم في تعليقات FTC
تبدو نظرة المجموعات التجارية للمناظر الطبيعية منفصلة عن الواقع اليومي للعديد من المستهلكين. أ دراسة حديثة وجدت بواسطة ConsumerAffairs المئات من المراجعات ذات النجمة الواحدة عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية ، من موقع المواعدة eHarmony إلى Adobe ، وكلها تتميز ببيانات قاسية من العملاء الذين يشكون من صعوبة إلغاء الاشتراك. الغالبية العظمى من التعليقات على قراءة صفحة التعليقات العامة الخاصة بـ FTC وتضمنت قصصًا مرعبة عن مستخدمين يحاولون بشدة ، أحيانًا لشهور ، إلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها. هنا مثالان فقط.
كتب أحد المعلقين: “نعم ، تجعل بعض الشركات هذه العملية تتكون من 3 خطوات ، والبعض الآخر لديه طرق مخادعة للغاية لخداعك في عضوية من خلال تقديم قدر كبير لك على بعض المنتجات ، لكن أكبر مشكلة لدي هي مكالمات الهاتف المحمول الروبوتية أو المخادعة والرسائل النصية”. . .
“هناك عدد قليل جدًا من النقرات” نقرة “واحدة مباشرة لإلغاء الاشتراك. يجعلك البعض تقفز عبر الأطواق للوصول إلى رابط “إلغاء الاشتراك”. اضطررت إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي في عدة مربعات ، ثم حدد مربعات مختلفة لإلغاء الاشتراك. أعتقد أنني أتلقى المزيد من الرسائل غير المرغوب فيها بعد “إلغاء الاشتراك” في بعض الروابط. إنها ليست سهلة أبدا.
تكتيكات المماطلة من قبل الشركات ليست جديدة بشكل خاص ، لكن الزيادة الهائلة في الاشتراكات عبر الإنترنت التي يشترك فيها المستهلكون بانتظام في السنوات الأخيرة تجعل المشكلة أكثر انتشارًا. في عام 2020 ، وفقًا لبيانات Statista مشتركة مع CNBC، كان لدى جيل الألفية العادي 17 اشتراكًا مختلفًا في وسائل الإعلام والترفيه. أ مسح منفصل من البالغين الأمريكيين الذين أجراها بنك تشيس حدد 71٪ من الأمريكيين يهدرون 50 دولارًا على الأقل شهريًا على رسوم الاشتراك غير المرغوب فيها.
هذا الارتفاع في خدمات الاشتراك وتجارب الإلغاء الرديئة هو جزء من سبب مفوضة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان اقترح شرط النقر الصفري في مارس. تقول FTC إن هذا الحل البسيط من المحتمل أن يقطع شوطًا طويلاً في تحرير العملاء من “ميزة الخيار السلبي” التي هي في الحقيقة ليست أكثر من طريقة لمواصلة فرض رسوم عليهم مقابل الخدمات التي لم يعودوا يريدونها. اقترح خان أيضًا اقتراحًا يتطلب من الشركات القيام بعمل أفضل لإعلام العملاء إذا كانوا يشتركون في خدمة مدفوعة الأجر.
وقال خان في بيان: “تخدع بعض الشركات في كثير من الأحيان المستهلكين لدفع اشتراكات لم يعودوا يريدونها أو لم يشتركوا فيها في المقام الأول”. “الاقتراح سيوفر على المستهلكين الوقت والمال ، والشركات التي استمرت في استخدام حيل الاشتراك والفخاخ ستخضع لعقوبات صارمة.” لم ترد FTC على الفور على طلب Gizmodo للتعليق.
تحديث 1:28 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة: تعليقات مضافة من جمعية المعلنين الوطنيين.
