يحصل الذكاء الاصطناعي للاتصالات التجارية على دفعة من استثمار قدره 50 مليون دولار

إن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة اتصالات الأعمال ليس بالأمر الجديد.

استفادت المؤسسات من جميع الأحجام في السنوات الأخيرة من خدمات النسخ الصوتي الآلي ، بالإضافة إلى أتمتة مراكز الاتصال. من بين العديد من البائعين الذين قاموا ببناء تقنيات لدعم اتصالات الأعمال ، منصة الاتصالات السحابية Dialpad ، التي جمعت 170 مليون دولار من التمويل في نهاية عام 2021. تتمتع Dialpad بقدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدى السنوات الخمس الماضية ، مما يمكّن مستخدمي الأعمال من دمج مجال الاتصالات .

مكنت قدرات الذكاء الاصطناعي في Dialpad الشركة من جمع أكثر من 3 مليارات دقيقة من البيانات التي يتم استخدامها الآن للمساعدة في تدريب الجيل التالي من الوظائف.

قال كريج ووكر ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Dialpad ، لـ VentureBeat: “الهدف هو أن تكون الشركة قادرة على دمج جميع اتصالاتها حول Dialpad”. “الخلطة السرية التي تربط كل ذلك معًا هي الذكاء الاصطناعي المدمج في تلك المنصة الأساسية.”

أعلنت Dialpad اليوم أنها تستثمر 50 مليون دولار في مبادرتها الجديدة AI Labs ، وهي محاولة لبناء واختبار ونشر قدرات محسّنة تهدف إلى توفير رؤى أكثر تنبؤية وقابلية للتنفيذ لمستخدمي الأعمال.

تعمل مختبرات الذكاء الاصطناعي على توسيع منصة ذكاء العملاء في Dialpad

ستكمل جهود مختبرات الذكاء الاصطناعي الجديدة منصة Dialpad الذكية لذكاء العملاء ، والتي تم طرحها في 6 ديسمبر. ومنصة ذكاء العملاء هي إعادة تسمية لمنصة الاتصالات السحابية Dialpad.

تدمج منصة ذكاء العملاء في Dialpad وظائف مركز الاتصال مع الإمكانات الصوتية والمراسلة والوكلاء الافتراضيين والنسخ المباشر للاجتماعات. تتضمن المنصة أيضًا تقنية رضا العملاء AI CSAT الخاصة بـ Dialpad.

أوضح ووكر أنه باستخدام AI CSAT ، فإن Dialpad قادر على إنشاء درجة رضا العملاء لكل تفاعل بين مركز الاتصال والعميل. إنه نهج مختلف عن ذلك الذي تستخدمه العديد من المؤسسات ، والذي يتطلب من العملاء ملء استبيان بعد المكالمة. قال ووكر إن استطلاعات ما بعد المكالمة عادةً ما يكون لها معدلات استجابة منخفضة – وهو أمر تهدف Dialpad إلى تحسينه باستخدام قدرة AI CSAT.

كمنصة موحدة ، فإن AI CSAT قادر على تحديد رضا العملاء عبر جميع أدوات الاتصال الرقمية التي تستخدمها المؤسسة مع منصة ذكاء العملاء ، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني.

ماذا يشتري 50 مليون دولار من استثمارات الذكاء الاصطناعي؟

بالنسبة إلى Dialpad ، يتعلق الاستثمار في مختبرات الذكاء الاصطناعي بتزويد المؤسسات بأنواع جديدة من القدرات التي تساعد بشكل أكبر في دعم العمليات التجارية ورضا العملاء.

ستوفر إمكانات AI Labs ميزات تجريبية متاحة في البداية كمعاينة لمستخدمي Dialpad.

إحدى هذه الإمكانيات المستقبلية التي تعمل عليها Dialpad هي درجة مروج الشبكة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (NPS) ، وهي مقياس شائع الاستخدام للمساعدة في قياس تفاعل العملاء. قال ووكر إنه من المتوقع أن تساعد الجهود البحثية في التنبؤ بضغوط العملاء في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلع Walker إلى بناء قدرات التدريب على صحة الحساب لمساعدة المؤسسات على إدارة تجارب المستخدم بشكل أفضل.

كجزء من تحديث مختبرات الذكاء الاصطناعي في المستقبل ، تتطلع Dialpad إلى تطوير إمكانية فحص المجند. ستظهر تلقائيًا الأسئلة التي يحتاجون إلى طرحها في Dialpad لموظفي التوظيف الذين يجرون مكالمات فرز المرشحين. سيتم التقاط إجابات المرشح بواسطة النظام ومن ثم يمكن إعادتها إلى نظام تتبع المتقدمين.

هناك أيضًا احتمالات لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تعزيز التخصيص في منصة Dialpad. أشار دان أوكونيل ، كبير المسؤولين الإستراتيجيين في Dialpad ، إلى أن منصة شركته بها مساعدين افتراضيين اليوم لكل من الرقمين والصوت. تتمثل إحدى إمكانيات المساعد الافتراضي في تقديم إجابات مقترحة للأسئلة.

قال أوكونيل: “يفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي مجموعة كاملة من الفرص حول المزيد من التخصيص لتلك الاستجابات”.

على سبيل المثال ، إذا طرح ستة عملاء اليوم نفس السؤال ، فسيحصلون جميعًا على نفس الإجابة بالضبط ، منسقة بنفس الطريقة. قال O’Connell إنه مع الذكاء الاصطناعي التوليدي ، هناك فرصة لدفع المزيد من التخصيص والتخصيص للاستجابات. بشكل عام ، أكد O’Connell أن الهدف من جهود AI Labs هو بناء ميزات جديدة ومنح المستخدمين مكانًا يمكنهم تجربتها ، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات لمساعدة Dialpad على تحسينها.

فيما يتعلق بالسبب الذي يجعل Dialpad يستثمر على وجه التحديد 50 مليون دولار بدلاً من مبلغ آخر ، قال ووكر إن الأمر يتعلق بتغذية الابتكار المستمر وجعل الابتكارات في أيدي المستخدمين بشكل أسرع.

سنستثمر 50 مليون دولار في البحث والتطوير [research and development]قال والكر ، علاوة على كل ما نقوم به بالفعل ، لمواصلة دفع الحدود. “نحن نريد حقًا استخدام هذا الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائنا في الحصول على رؤى حول كيفية إدارة عمل تجاري أفضل.”