كيفية إصلاح بيانات المنتج المعطلة وتحسين تجربة العملاء

نظرًا لأن رحلات الشراء الممتازة أصبحت مرادفًا لتجارب المنتجات الجذابة ، لم يعد هناك مجال لبيانات المنتج المعطلة في عمليات البيع الناجحة. لهذا السبب ، لن يعمل اتباع نهج قطع ملفات تعريف الارتباط لإدارة بيانات المنتج بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات تزويد المشترين بمعلومات غنية وخبرات حصرية للتأثير بشكل إيجابي على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تظهر معلومات المنتج منخفضة الجودة أحيانًا على أنها بيانات متضاربة وقديمة عبر قنوات متعددة. يمكن أن يثني العملاء عن إكمال مشترياتهم ، حيث قد لا يجدون المعلومات الضرورية في بعض (أو أي) من القنوات.

ليس من المستغرب أن يعيد 40٪ على الأقل من المستهلكين منتجًا بسبب محتوى المنتج منخفض الجودة ، ويتخلى 30٪ عن عربات التسوق لأن وصف المنتج لا يرقى إلى معاييرهم. مع توفر خيارات متعددة ، من السهل خسارة العملاء مقابل العلامات التجارية المنافسة التي توفر بيانات منتجات مقنعة ومحدثة ودقيقة وتضمن عمليات شراء ممتعة.

تعد بيانات المنتج الضعيفة مشكلة واسعة الانتشار يجب على الشركات تحديدها قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. يمكن للبيانات غير الكافية أو غير الكافية التي يتم إدخالها إلى الأنظمة أن تكلف الشركة بشكل مباشر إيراداتها وسمعتها وولاء العملاء.

وبالتالي ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق بديلة للتعامل مع بيانات المنتجات المتزايدة باستمرار. اعتمادًا على نوع المؤسسة وحجمها ، غالبًا ما يكون لديها أنظمة متعددة لإدارة بيانات المنتج والأصول الرقمية والمخزون والمحاسبة ومعلومات الطلب وتفاصيل الشحن. وهنا يكمن التحدي الحقيقي. يمكن للعديد من الأنظمة إنشاء إصدارات متعددة متناقضة ، مما يزيد من حالة الفوضى.

لذلك ، لا تشكل معلومات المنتج المدارة جيدًا أساسًا لتجارب التسوق الممتازة فحسب ، بل إنها ضرورية لأقسام مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بعبارة موجزة ، من مصلحة الجميع أن تظل معلومات المنتج صحيحة وكاملة ومتسقة.

إليك كيفية إصلاح بيانات المنتج وتحويلها إلى معلومات لا تشوبها شائبة عن المنتج لتعزيز البيع المقنع:

يعد بناء مصدر واحد موثوق به لبيانات المنتج أمرًا ضروريًا

تعمل فرق متعددة معًا لتمكين ظهور تجارب سلسة للمنتج من أجل تحويلات ناجحة وتشكيل عمليات شراء مرضية. ومع ذلك ، حتى عندما تستخدم الفرق المختلفة أفضل التطبيقات لإنجاز مهامها على أكمل وجه ، ينتج عن ذلك تخزين البيانات ، مما يؤدي إلى إحداث بيانات غير متسقة ومكررة تربك العملاء وتجعلهم يتوصلون إلى استنتاجات معيبة.

يمكن أن يساعد مصدر واحد وموثوق لمعلومات المنتج في تقليل هذه الأخطاء. قم بتجميع وتخزين البيانات من مصادر متعددة في موقع مركزي يمكن لجميع الفرق الوصول إليه ، بحيث يتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها عليها تلقائيًا على الأقسام المختلفة ، وترجمتها إلى لغات متعددة ، ويمكن تجميعها في عدة قنوات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط الاتصال بالعلامة التجارية ، ويمكن إرسال الرسائل المنسقة عبر نقاط اتصال رقمية متعددة.

يحتاج كل منتج إلى بيانات نظيفة وكاملة ومحدثة

مع نمو الأعمال التجارية ، تصبح بيانات المنتج غير قابلة للإدارة وقديمة وغير مناسبة للأنظمة الجديدة. كما أنه غالبًا ما يفتقر إلى الاتساق بسبب إدخال إصدارات أحدث من المنتجات – والتي ، إذا لم يتم تحديثها في عرض المنتج النهائي ، قد تؤثر سلبًا على قرارات المشترين. يؤدي تحديث المعلومات ذات الصلة في موقع مركزي إلى التخلص من أي لبس حول الإصدارات المختلفة. يساهم هذا في الحصول على تجربة منتج سلسة ومقنعة وخالية من الأخطاء تعزز المبيعات وتميز منتجك عن منتج المنافسين.

من خلال الهواتف الذكية ذات الأسعار المعقولة وبيانات المنتج المتوفرة بسهولة ، يمكن للمستهلكين تثقيف أنفسهم حول المنتجات المختلفة ومواصفاتها وإجراء مقارنة شاملة مع الخيارات الأخرى قبل شراء المنتج. لذلك ، من الضروري توفير معلومات دقيقة ومحدثة – لأنه لا يوجد شيء يؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء أكثر من بيانات المنتج النظيفة والشاملة والجذابة.

تبسيط التجارة متعددة القنوات

يعتبر التسويق وتسويق المنتجات من المهام الشاقة التي تتطلب نشر أحدث بيانات المنتج (أوصاف المنتج وتفاصيل التسعير والأصول الرقمية) عبر قنوات متعددة للتأثير بشكل إيجابي على قرارات الشراء لدى العملاء. لذلك ، يجب على العلامات التجارية تلبية احتياجات المشترين في الوقت الفعلي من خلال تقديم بيانات منتج دقيقة عبر قنوات متعددة وتبسيطها عبر نقاط اتصال مختلفة ، مما يجعل التسويق والترويج بسيطًا وفعالًا.

تتيح أنظمة إدارة البيانات المتقدمة اليوم للمستخدمين جدولة المحتوى الذي يحتاج إلى نشره من خلال تسهيل العملية ، من إنشاء المنتج إلى التنظيم والنشر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نشر البيانات يأخذ في الاعتبار الفئات التي تم إنشاؤها حديثًا والتي تحتوي على البيانات الوصفية والأوصاف واللافتات المناسبة لتحسين محركات البحث.

تجربة عملاء يتم توجيهها من خلال إستراتيجيات بيانات سلسة

مع وجود قنوات مختلفة للحصول على بيانات المنتج من قاعدة بيانات مركزية لإطلاع العملاء على أحدث التعديلات ، تصبح المعلومات عالية الجودة أساسًا لتجربة العميل ، والتي تتحول في النهاية إلى ولاء العملاء. من خلال ضمان تصدير البيانات بشكل متناغم إلى الأسواق المختلفة ومنصات الوسائط الاجتماعية حيث يوجد العملاء ، يمكن للشركات تغيير استراتيجيات التسويق وتجربة العملاء بسرعة في الوقت الفعلي ، وتصعيد أو تقليل التركيز على عناصر معينة ، وتقديم منتجات أو خطوط إنتاج جديدة كلما أرادوا ذلك. بحاجة ل. لذلك ، مع وجود بيانات رئيسية موثوقة للمنتج ، يمكن للشركات الوصول إلى البيانات واستخدامها حسب طلب السوق.

تقليل وقت طرح المنتجات الجديدة في السوق

في بيئة سريعة الخطى ، يعد الوصول إلى السوق أمرًا حيويًا لكل نشاط تجاري تقريبًا في كل صناعة ، وخاصة البيع بالتجزئة والتصنيع والتجارة الإلكترونية. يعد تقليل الوقت المستغرق في السوق عاملاً بالغ الأهمية يجعل العلامات التجارية في صدارة منافسيها ويساعد على زيادة الاحتفاظ بالعملاء. علاوة على ذلك ، فإن إطلاق منتج مبكرًا يمكن أن يمنح العلامات التجارية ميزة المحرك الأول ، مما يساعدهم على وضع أنفسهم كقادة في السوق.

مع قيام فرق متعددة بإجراء العديد من التغييرات كما هو مطلوب وإخطار الفرق الأخرى بها بسرعة ، يتم إثراء معلومات المنتج من خلال أتمتة العمليات وتبسيطها ، وتقليل المهام اليدوية وزيادة الإنتاجية. يأتي كل ذلك معًا للمساعدة في تسريع عملية إطلاق المنتج.

استنتاج

اكتسبت بيانات المنتج أهمية جديدة بين الشركات عبر العديد من الصناعات. لقد نما بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية (يمكن أن يعزى الكثير من هذا إلى الوباء). النمو المتوقع لسوق مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية – 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025 ، أو أكثر من 50٪ – يشهد على أهمية البيانات. لذلك ، مع استمرار التوسع في التسوق عبر الإنترنت ، ستزداد الجهود المطلوبة لمواكبة هذا الطلب.

في الماضي ، لم يكن لدى الشركات الأدوات المناسبة لضمان توحيد بياناتها ، لكن الشركات تبحث الآن عن طرق لحل التناقضات في البيانات من خلال تبسيط العمليات والقضاء على الصوامع.

يجب أن تعمل الشركات أيضًا على تطوير معرفة البيانات داخل المؤسسة. مجموعة واسعة من بيانات المنتج ، مثل البيانات الفنية (اللون والحجم والأبعاد والوزن) ، وبيانات الاستخدام (وصف كيفية استخدام المنتج) وبيانات التسويق والمبيعات (استخدام اللغة الانفعالية لإنشاء اتصال بين المنتج و المشترين المحتملين) يجب أن تدار باستمرار. الجهود الشاملة والمفصلة في إدارة أنواع مختلفة من البيانات تقلل من فرص إرجاع المنتج.

في السنوات القادمة ، من أجل البيع الناجح ، سيتعين على العلامات التجارية زيادة تركيزها على تخصيص المنتجات ومساعدة العملاء على الشراء دون عناء. سيحتاجون أيضًا إلى إعطاء الأولوية للتعاون مع الشركاء ، لأن إضافة منتجات أو خدمات تكميلية للشراء هي إحدى الطرق الناجحة لتعزيز نمو الشركة. كل هذا يزيد من تعقيد البيانات.

يجب على العلامات التجارية أيضًا أن تنظر إلى البيانات على أنها عامل تمكين ينقل منتجاتها إلى السوق بشكل أسرع. يجب أن تساعدهم في الحفاظ على تنافسية المنتجات وتسهيل التعاون من خلال تحسين المحتوى والحفاظ على الأمان وإصلاح الأنظمة المتباينة. باختصار ، يجب على الشركات تحقيق سيطرة كاملة على بياناتها لتمهيد الطريق لقابلية التوسع المستقبلية عبر أنظمة متعددة.

ديتمار ريتش هو الرئيس التنفيذي لشركة بيمكور.