سر الفرق عالية الأداء؟ احتضان الفشل

هناك عدة أسباب لفشل الأشياء: التدريب غير الكافي ، ونقص المعلومات ، والأنظمة المعقدة ، وانخفاض الثقة ، ونقص الشجاعة ، أو الحافز المنخفض ، على سبيل المثال لا الحصر. لقد مررنا جميعًا بالفشل ، ومن المحتمل أن نقول إننا سنختبر جميعًا شكلاً آخر من أشكال الفشل في المستقبل. لكن كيف تتعامل مع الفشل ، وما تتعلمه منه وما تفعله بعد ذلك ، يحدد ما إذا كان بإمكانك تحويل هذا الفشل إلى نجاح.

إن أغنى المعلومات حول كيفية تحسين المنظمة تأتي من الإخفاقات. عندما لا يخاف الموظفون من إخفاقاتهم ، فإن ذلك يخلق مساحة يمكنهم من خلالها التعبير عن مخاوفهم ونكساتهم. ثم يمكن للفريق العمل على تحديد طرق معالجة المشكلات والتعلم منها. إنه يخلق فرصة للأشخاص للتعلم من بعضهم البعض والتحسين المستمر ، مما يؤدي في النهاية إلى نتائج أعمال أفضل.

بعد أكثر من عقدين من عملي كمدير تنفيذي وشريك مؤسس ، تعلمت أن احتضان الفشل هو المفتاح النهائي للنجاح. فيما يلي أربع طرق يمكن للقادة من خلالها بناء مؤسسة عالية الأداء حيث تعمل الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع لأنهم يعرفون أن الفشل على ما يرام.

1. افحص النظام

لقد كنت أقود فرق البرمجيات لأكثر من 20 عامًا ، وكان فشل البرامج دائمًا جزءًا من الوظيفة. اليوم ، على الرغم من ذلك ، يتعامل المطورون مع التبعيات المتزايدة والبنية التحتية المعقدة والهجمات الإلكترونية المتطورة ، مما يخلق المزيد من فرص الفشل. وهذا يعني أيضًا أن إخفاقات البرامج الكبيرة يمكن أن يكون لها تداعيات هائلة.

عندما يحدث خطأ ما ، فإن إلقاء اللوم على الفرد يمكن أن يشعر بالسهولة والأمان. إنه أيضًا كسول للغاية. في بيئات اليوم المعقدة ، تنشأ المشكلات عادةً من تصميم النظام. يتم بناء الأنظمة التنظيمية من خلال جمع القيم والقرارات الضمنية بمرور الوقت. إنها تتويج لعمل القادة التنظيميين مثلك – وليس الموظفين الفرديين. تقول دونيلا ميدوز في “التفكير في الأنظمة” ، “لا يمكن التحكم في الأنظمة ، ولكن يمكن تصميمها وإعادة تصميمها”.

تذكر أنه عندما يحدث خطأ ما ، يتصرف النظام وفقًا لتصميمه. تحمل مسؤولية دورك في تصميم النظام وابحث عن طرق لتعديل التخطيط لتحقيق نتائج أفضل – دون لوم. عندما تناقش بصراحة السياق والنموذج العقلي الذي قادك إلى هذا النظام ، فإنك ترسل إشارة مهمة حول رغبتك في التحسين.

2. قضاء الوقت مع فرقك

على المستوى التنفيذي ، سيكون هناك دائمًا أعطال في الاتصال. غالبًا بحلول الوقت الذي تصل فيه المعلومات إلى القمة ، يتم تلخيصها بشكل مفرط وتفتقد النقاط الحرجة. أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها كقائد هو التواصل المباشر مع الفرق وقطع اللعبة عن الهاتف المعطل.

يتيح لي قضاء الوقت مع فرقنا الهندسية الحصول على تعليقات مباشرة حول شعورهم تجاه العمليات والمشاريع الحالية. تذكر ، هم الأشخاص الذين يشاركون بشكل وثيق في العمليات اليومية. من خلال قضاء الوقت في السؤال عن تجاربهم وما يحدث في عالمهم ، فإنك تساعدهم على فهم وتحديد الفجوات في العملية والتحسينات التي يجب إجراؤها.

كقادة ، غالبًا ما يتم سحبنا في العديد من الاتجاهات المختلفة على مدار الأسبوع. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب إيجاد الوقت للتضمين حقًا مع الفرق ، إلا أنه من المهم تخصيص الوقت. بدون تقديم توجيه واضح والحصول على ملاحظاتهم ، يكاد يكون من المستحيل المضي قدمًا. لا يمكن أن يحدث أي من هذا دون السؤال عن تجاربهم ، والاستماع حقًا لتلك التعليقات واستخدامها لتحسينها.

3. خلق ثقافة خالية من اللوم

لا يمكن أن توجد المنظمات والفرق عالية الأداء إلا عندما يتم إعطاء الأولوية لرفاهية الجميع. بثقافة “خالية من اللوم” ، نضع كل شيء على الطاولة ونحلل بشكل مريح أوجه القصور في ما بنيناه. تخلق الثقافة الخالية من اللوم بيئة لا يخشى فيها المهندسون الفشل. يسمح لنا الاعتراف بالفشل بالعثور على مشاكلنا وحلها بشكل أسرع والتعلم منها والتحسين.

عندما تشعر الفرق بالأمان للتحدث بصراحة عن الإخفاقات دون خوف من الانتقام ، فإنها تكشف عن مجالات للتحسين ويمكنها اتخاذ إجراءات لتحسين الأمور. من خلال إنشاء ثقافة خالية من اللوم ، يمكنك الكشف عن نقاط الضعف والتعلم من الأخطاء. تسمح لك المعرفة التي تكتسبها بالتجربة والتكرار ، مما يحفز الابتكار.

4. ضبط النغمة من الأعلى

يضع القادة الناجحون ما يروجون له موضع التنفيذ. يحدد المسؤولون التنفيذيون النغمة من الأعلى ، وإذا لم يتبن زملائي التنفيذيون ثقافة خالية من اللوم وفرضوها ، فكيف أتوقع من أي شخص آخر أن يفعل ذلك؟ يحتاج كل شخص إلى أن يكون مشاركًا نشطًا في إنشاء ثقافة لا بأس فيها بالفشل.

على المستوى التنفيذي ، هذا يخلق مساحة للإبداع والتجريب. في النهاية ، أنا مهتم بالنتائج ، وإذا كان بإمكاني إنشاء نتيجة من خلال تجربة شيء جديد ومختلف ، فأنا بحاجة إلى الحرية لأعرف أنه لا بأس من الفشل.

من خلال التضمين مع فرق مختلفة ، وخلق مساحة آمنة لهم للفشل دون لوم ، وتوسيع عمليات عدم اللوم هذه في ممارساتك الخاصة ، يمكنك تمكين مؤسستك من التحسين المستمر لك ، ومنتجاتك وثقافة شركتك.

روب زوبر هو CTO في CircleCI