يلقي Facebook باللوم على “تغيير التكوين الخاطئ” في انقطاع الخدمة لمدة ست ساعات تقريبًا

لم تحدد الشركة في منشور مدونة في وقت متأخر من يوم الاثنين من نفذ تغيير التكوين وما إذا كان مخططًا له.

قال العديد من موظفي فيسبوك الذين رفضوا نشر أسمائهم لرويترز في وقت سابق إنهم يعتقدون أن الانقطاع ناتج عن خطأ داخلي في كيفية توجيه حركة الإنترنت إلى أنظمتها.

قال الموظفون إن فشل أدوات الاتصال الداخلي والموارد الأخرى التي تعتمد على نفس الشبكة من أجل العمل أدى إلى تفاقم الخطأ. قال خبراء أمنيون إن الخطأ غير المقصود أو التخريب من قبل شخص من الداخل كانا معقولين.

قال Facebook في المدونة: “نريد أن نوضح في هذا الوقت أننا نعتقد أن السبب الجذري لهذا الانقطاع هو تغيير خاطئ في التكوين”.

يعد انقطاع Facebook هو الأكبر الذي تم تعقبه من قبل مجموعة مراقبة الويب Downdetector.

كان انقطاع الخدمة بمثابة الضربة الثانية لعملاق وسائل التواصل الاجتماعي في غضون عدة أيام بعد أن اتهم أحد المبلغين يوم الأحد الشركة بإعطاء الأولوية للربح مرارًا وتكرارًا على تضييق الخناق على خطاب الكراهية والمعلومات المضللة.

مع تدفق العالم على التطبيقات المنافسة مثل Twitter و TikTok ، تراجعت أسهم Facebook 4.9٪ ، وهو أكبر انخفاض يومي لها منذ نوفمبر الماضي ، وسط عمليات بيع أوسع لأسهم التكنولوجيا يوم الاثنين. وارتفعت الأسهم بنحو نصف بالمئة في تعاملات ما بعد الإغلاق عقب استئناف الخدمة.

غرد مايك شروبر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Facebook ، قائلاً: “إلى كل شركة صغيرة وكبيرة ، وعائلة ، وفرد يعتمد علينا ، أنا آسف” ، مضيفًا أن الأمر “قد يستغرق بعض الوقت للوصول إلى 100٪.”

غرد جوناثان زيترين ، مدير مركز بيركمان كلاين للإنترنت والمجتمع بجامعة هارفارد: “لقد أغلق Facebook مفاتيحه في سيارته بشكل أساسي”.

أبلغ موقع Twitter يوم الاثنين عن استخدام أعلى من المعتاد ، مما أدى إلى بعض المشكلات في وصول الأشخاص إلى المنشورات والرسائل المباشرة.

في واحدة من أكثر التغريدات شيوعًا في اليوم ، شاركت شركة بث الفيديو Netflix مذكرة من عرضها الجديد “Squid Game” بعنوان “عندما يتعطل Instagram و Facebook” ، والتي أظهرت شخصًا يسمى “Twitter” يحمل شخصية على وشك الوقوع تحت مسمى “الجميع”.

داخل مجموعة Facebook لمشتري الإعلانات ، أعاد أحد الأعضاء الحكيم بعد الخدمة أن “الكثير من الأشخاص بحثوا اليوم” عن كيفية تشغيل إعلانات Google للعملاء “.

فيسبوك ، الذي يُعد أكبر بائع للإعلانات عبر الإنترنت في العالم بعد جوجل ، كان يخسر حوالي 545 ألف دولار من عائدات الإعلانات في الولايات المتحدة في الساعة خلال فترة الانقطاع ، وفقًا لتقديرات شركة قياس الإعلانات Standard Media Index.

مع ذلك ، لم يكن للتوقف في الماضي في شركات الإنترنت تأثير كبير على المدى الطويل على نمو إيراداتها.

أصبحت خدمات Facebook ، بما في ذلك تطبيقات المستهلك مثل Instagram وأدوات مكان العمل التي تبيعها للشركات والبرامج الداخلية ، ظهراً بالتوقيت الشرقي (1600 بتوقيت جرينتش). بدأ الوصول في العودة في حوالي الساعة 5:45 مساءً بالتوقيت الشرقي.

بعد فترة وجيزة من بدء الانقطاع ، أقر Facebook أن المستخدمين يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيقاته ، لكنه لم يقدم أي تفاصيل حول طبيعة المشكلة أو ذكر عدد المستخدمين المتأثرين.

تشير رسالة الخطأ الموجودة على صفحة الويب الخاصة بـ Facebook إلى وجود خطأ في نظام اسم المجال (DNS) ، والذي يسمح لعناوين الويب بنقل المستخدمين إلى وجهاتهم. أدى انقطاع مماثل في شركة السحابة Akamai Technologies Inc إلى إغلاق مواقع ويب متعددة في يوليو.

يوم الأحد ، كشفت فرانسيس هوغن ، التي عملت مديرة منتج في فريق المعلومات المدنية المضللة في فيسبوك ، أنها كانت المُبلغ عن المخالفات التي قدمت وثائق تدعم تحقيقًا حديثًا في وول ستريت جورنال وجلسة استماع في مجلس الشيوخ الأمريكي الأسبوع الماضي حول الضرر الذي يلحقه إنستغرام بالفتيات المراهقات.

كان من المقرر أن تحث هاوجين نفس اللجنة الفرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء على تنظيم الشركة ، التي تخطط لتشبيهها بشركات التبغ التي أنكرت لعقود أن التدخين يضر بالصحة ، وفقًا لشهادة حصلت عليها رويترز.