أخبار التقنية

كيف يستخدم Quantum Metric تحليلات البيانات لتحسين الفرق الرقمية


تحقق من جميع الجلسات عند الطلب من قمة الأمن الذكي هنا.


عندما بدأ رائد الأعمال المتسلسل ماريو سيابارا مشروع Quantum Metric في عام 2015 ، كان لديه هدف واحد في الاعتبار – وهو تحسين كيفية استخدام المؤسسات لبياناتها لفهم عملائها بشكل أفضل. بعد سبع سنوات ، استمرت هذه المهمة في أن تكون المحرك الأساسي لمنصة Quantum Metric.

اليوم ، تُعرف الشركة التي يقع مقرها في كولورادو في الغالب بأنها شركة رائدة في تصميم المنتجات المستمر (CPD) ، مما يساعد المؤسسات على وضع العملاء في قلب كل ما يفعلونه. توفر منصة Quantum Metric نهجًا منظمًا لفهم رحلة العملاء الرقمية ، وتمكين المؤسسات من التعرف على احتياجات العملاء ، وتحديد التأثير المالي وتحديد الأولويات بناءً على التأثير على المحصلة النهائية للعميل والأعمال.

في الواقع ، تدعي Quantum Metric أنها تلتقط رؤى من 30٪ من مستخدمي الإنترنت في العالم ، وتدعم العلامات التجارية المعترف بها عالميًا عبر الصناعات بما في ذلك البيع بالتجزئة والسفر والخدمات المالية والاتصالات. حتى الآن ، جمعت الشركة 251 مليون دولار من التمويل من مصادر مثل Bain Capital Ventures و Insight Venture Partners و Silicon Valley Bank.

لنقل الأمور إلى المستوى التالي ، أعلنت الشركة مؤخرًا عن إطلاق نظام أطلس. مدعومًا بذكاء الآلة الخاص والتعلم من مئات العلامات التجارية الرائدة والفرق الرقمية ، يوفر Atlas رؤى مدفوعة بالنتائج تمكن المؤسسات من تحديد احتياجات العملاء الرقمية والاستجابة لها منذ اليوم الأول.

حدث

قمة أمنية ذكية عند الطلب

تعرف على الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة. شاهد الجلسات عند الطلب اليوم.

مشاهدة هنا

قال Ciabarra: “يعيد Atlas تصور ما نعرفه تمامًا عن بناء التجارب الرقمية وتحسينها اليوم”. تكافح المؤسسات باستمرار لمعرفة ما إذا كانت فرقها تطرح الأسئلة التجارية الصحيحة وتعمل بجد على الأشياء التي ستدفع بتجربتها إلى الأمام لصالح كل من أعمالها وعملائها. مع Atlas ، نقوم بتمكين كل عضو في الفرق الرقمية للتركيز على الأمور الأكثر أهمية ، وكسب قلوب عملائهم ، كل يوم “.

صنع مقياس الكم

كانت Quantum Metric محاولة Ciabarra لحل المشكلات التي واجهها شخصيًا أثناء تشغيل متجر التطبيقات الخاص به على الإنترنت ، Intelliborn. مع نمو الشركة إلى أكثر من مليون مستخدم نشط يوميًا ، اكتشف مدى صعوبة رؤية وفهم جميع عملائه على نطاق واسع وفي الوقت الفعلي.

“لقد استخدمت Google Analytics ، والذي كان أمرًا رائعًا لمعرفة كيفية نمو حركة المرور ، لكنه لم يتمكن من إخباري بالمكان الذي يعاني منه عملائي ، ولماذا. قال Ciabarra لـ VentureBeat: “سأصلح شيئًا كان شخصًا ما على Twitter” يصرخ “في وجهي بشأنه ، لكنه في بعض الأحيان قد يؤثر على عملي ، وفي بعض الأحيان لن يؤثر ذلك.” فكرت – لماذا هذا صعب للغاية؟ لم يكن العجلة منطقيًا من منظور الأعمال “. أثار ذلك فكرة مقياس الكم.

لذلك ، مع مهندسه المؤسس ، ديفيد وانغ ، جنبًا إلى جنب مع قطته ، إندي ، واصل Ciabarra تطوير الإصدار الأول من منصة Quantum Metric. ركزت على إظهار إحباطات العملاء ومساعدة المؤسسات على رؤية تجربة العملاء الخاصة بهم من خلال عمليات إعادة الجلسات.

ركزت المرحلة التالية على العملية: التحديد والقياس وتحديد الأولويات والقياس. لقد كانت اللبنة الأولى في التكنولوجيا التأسيسية التي توفرها منصة Quantum Metric اليوم – مع إدراك أنها لا تتعلق فقط بالبيانات التي يمكنك جمعها ، ولكن كيف تقوم بتحليل وتفسير تلك البيانات لتغذية العمل. وقد أدى ذلك إلى توجيه نمو الشركة عبر الصناعات من البيع بالتجزئة والسفر والضيافة إلى الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والألعاب والاتصالات السلكية واللاسلكية وغيرها.

قال Ciabarra: “لا تبدأ التجربة الجيدة وتنتهي بشراء شيء ما عبر الإنترنت ، فمن السهل أن تبدأ في العودة أو تسجيل الوصول لرحلة أو دفع فاتورة أو تحويل الأموال”.

مع مرور الوقت ، أدرك أن العملية والتركيز لم يكن مجرد تغيير استراتيجيات البيانات ، ولكن ثقافة المنظمات. في الواقع ، شارك مستشارو العملاء الأوائل كيف بدأت Quantum Metric في تغيير الطريقة التي تعاونت بها فرق متعددة عبر مؤسساتهم ومواءمتها حول احتياجات العملاء. أثر ذلك على تطوير CPD ، وهي منهجية تركز القرارات الرقمية حول العميل ، وتزيل صوامع البيانات وتمكن التعاون بين الفرق.

أصبح هذا هو المبدأ التوجيهي الجديد لتطوير المنتجات ، ولكن أيضًا للعلاقات التي أقامتها الشركة مع العملاء. لقد وجهت CPD كيفية بناء ميزات جديدة ، والتكامل مع أكثر من 30 شريكًا في نظامنا البيئي والمساعدة في توسيع نطاق التبني عبر مؤسسات عملائنا. توجد اليوم علامات تجارية عالمية كبرى لديها مركز امتياز CPD وفريق داخلي ونهج استراتيجي لضمان التوافق عبر فرق الخبرة الرقمية. هذه هي الطريقة التي رأينا بها قاعدة مستخدمينا داخل منظمة تنمو من اثنين إلى 2000 ، “قال Ciabarra. “مع CPD ، تمكنا من تجاوز علاقة المعاملات. يؤثر منظور عملائنا من الخطوط الأمامية لتجربة العملاء الرقمية بشكل كبير على مستقبل منتجاتنا “.

قضايا تجربة العملاء الرئيسية في عام 2023

اليوم ، حيث أصبحت الرقمية محركًا أساسيًا لمبيعات الأعمال والإيرادات ، تواجه المؤسسات عقبات كبيرة في تقليل الوقت بين تحديد الفرص الرقمية واتخاذ الإجراءات. يضاف إلى ذلك قدرتها المحدودة على جذب إحباط كل عميل ، بما في ذلك نقاط الاتصال الصغيرة مع العملاء والتي ، عند إضافتها معًا ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تجربة العميل. هذه التحديات لها تأثير مباشر على عائد الاستثمار الرقمي.

يقول Ciabarra إن أكبر المشكلات التي تواجهها المنظمات اليوم تقع ضمن ثلاث فئات من الأسئلة التي يجدها تسأل نفسها وفرقها باستمرار.

1. “الموت بألف تخفيضات” بسبب عدم وجود فهم شامل لمتى وأين ولماذا يعاني العملاء

“إذا كان لديك متجر فعلي ورأيت العملاء يسيرون بشكل متكرر في جدار زجاجي ، فستقوم بنقله. على المستوى الرقمي ، يوجد الآلاف من الجدران الزجاجية ، لكن المؤسسات اليوم لا تستطيع رؤيتها جميعًا. إنها مثل محاولة العثور على إبر في كومة قش.

“حتى لو كان بإمكانك رؤيتها جميعًا ، فليس لديك ما يكفي من أعضاء الفريق لحلها جميعًا ، لذلك تحتاج إلى معرفة كيفية ترتيبها حسب الأولوية من خلال نقاط الاحتكاك التي تعني أكبر قدر لعملائك والنتيجة النهائية لشركتك.” قال Ciabarra. “في نهاية المطاف ، تخلق هذه الجدران الزجاجية ، أو نقاط الاحتكاك ، موتًا بآلاف القطع ، حيث تؤثر كل نقاط الاحتكاك هذه في تجربتك بشكل متزايد على إيرادات المؤسسة ، وتضارب العملاء وحجم الاتصال بخطوط خدمة العملاء.”

2. تحديد الأولويات الرقمية ومواءمتها

الأعمال الرقمية اليوم معقدة بشكل لا يصدق. لقد ساهمت السنوات القليلة الماضية في تسريع وتيرة تطور التجارب الرقمية من تجربة ويب واحدة إلى نقاط اتصال العملاء عبر الويب والويب على الأجهزة المحمولة والتطبيقات المحلية والأكشاك. ناهيك عن العديد من خطوط الخدمة والخيارات لمشاركة العملاء. أدى كل هذا إلى خلق المزيد من الضوضاء داخل التحليلات الرقمية ، مع تحجيم الفرق الرقمية من 50 تنبيهًا حول تجربة العملاء ، على سبيل المثال ، إلى 500.

“كل هذا جعل من الصعب على المؤسسات التأكد من أنها تعمل بجد على الأشياء الصحيحة في تجربتها الرقمية. تميل التصعيد التنفيذي أو العجلات الصارمة إلى إعطاء الأولوية لأن الفرق الرقمية لا تملك الموارد اللازمة لإظهار ما إذا كان لها تأثير على الأعمال أو ما هو تأثيرها. بدون وجود اتصال واضح بين الاحتكاك مع العملاء ونتائج الأعمال ، تتجادل الفرق حول الأولويات ولا تكون قادرة على أن تكون مرنة بما يكفي لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. قال جيابارا: “هناك الكثير من البيروقراطية والتركيز غير الكافي على العملاء”.

3. الفجوات في الخبرة الرقمية

“ربما يكون التحدي الأصعب الذي تواجهه المؤسسات اليوم هو تعزيز الخبرة الرقمية المناسبة. يمكن أن يكون لدى الفريق الرقمي جميع البيانات التي قد يحتاجونها متاحة لهم ، ولكن إذا لم يفهموا الأسئلة الصحيحة لطرح تلك البيانات أو كيفية التنقل إلى الرؤى التي ستدعم نتائج الأعمال التي يريدونها ، فلا قيمة لها قال Ciabarra.

في كثير من الأحيان ، ما نراه في مؤسسات عملائنا هو شخص أو شخصان في فرق لديهم هذه الخبرة. شخص كان يعمل في المجال الرقمي لأكثر من عقد ولديه عملية مطبقة لكيفية التنقل في بياناته وفرز المشكلات الرقمية. ينتهي الأمر بالمشكلة التي يواجهها الفريق إذا كان هذا الشخص مريضًا ، أو في إجازة ، أو ترك المنظمة أو أصبحت المنظمة كبيرة بما يكفي بحيث لا يمكنها دعم كل الاحتياجات الرقمية التي تظهر “.

نظرًا لأن الرقم الرقمي هو الطريقة الأساسية التي يتواصل بها العملاء مع العلامات التجارية اليوم ، يجب أن تكون كل مؤسسة تواجه المستهلك رقمية أولاً. قال Ciabarra في مؤسسة رقمية أولاً ، يجب أن يكون كل عضو في الفريق قادرًا على الوصول إلى بيانات العملاء المتاحة لهم وتفسيرها وفهمها والوقود الذي يدخل في إجراءات فورية. يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى إنفاق هذه العلامات التجارية الكثير من وقتها ومواردها.

إذن ما هو التأثير العام لهذه التحديات؟ وفقًا لـ Quantum Metric ، تترك المؤسسة المتوسطة ما يصل إلى 220 مليون دولار على الطاولة سنويًا في حالات عدم الكفاءة ، حيث تستغرق الفرق الرقمية ما يصل إلى أربعة أسابيع لحل المشكلات الرقمية أو تحسين التجارب. قال Ciabarra: “من خلال نهج أطلس المبسط ، يمكن للمؤسسات تحسين كفاءتها بنسبة تصل إلى 90٪ ، وحل المشكلات في غضون يوم إلى يومين”.

يعد Atlas بالسماح للفرق الرقمية بإنجاز المزيد بموارد أقل

Atlas عبارة عن مكتبة شاملة من أدلة الصناعة التي تم إنشاؤها مسبقًا داخل النظام الأساسي Quantum Metric ، مما يوفر نهجًا تدريجيًا لتحسين حالات الاستخدام الرقمي الحرجة من خلال مجموعة مخصصة من لوحات المعلومات والمقاييس واكتشاف الانحرافات والتنبيهات. يقول Ciabarra إن نظام أطلس فريد من نوعه في قدرته ليس فقط على توفير نهج منظم وموجه لفهم سلوك التجربة الرقمية ، ولكن بطريقة تعتمد تمامًا على حالة الاستخدام.

“كان معيار الصناعة هو التركيز على أدوات أو ميزات التحليلات الرقمية ، مثل لوحات المعلومات ، والتنبيهات ، ورسم خرائط رحلة العميل ، وما إلى ذلك. بالنسبة إلى المستخدم المتمرس ، يعمل هذا بشكل رائع ، نظرًا لأنهم يفهمون ما يريدون استخدامه للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها . لكن هذا لا يعمل مع أي عضو آخر في هذا الفريق ليس مستخدمًا متمرسًا. إنه يضع منحنى تعليميًا كبيرًا على القدرة على استخدام أدوات الخبرة الرقمية.

وتابع أن ما يقدمه نظام أطلس هو نهج تعليمي لاستخدام كل هذه الميزات بناءً على جزء رحلة العميل الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة والنتائج التي يتطلع العملاء إلى تحقيقها. إذا كانوا يتطلعون إلى فهم الانخفاض في أسعار الحجز الخاصة بهم ، فإن Atlas يمنحهم طريقة خطوة بخطوة للانتقال عبر لوحات المعلومات وخرائط الحرارة والرحلات وإعادة عرض الجلسات والأدوات الأخرى لمعرفة سبب ذلك. هذا يجعل التحليلات الرقمية أكثر سهولة ويسمح لأي شخص في الفريق الرقمي بالقدرة على الكشف عن الرؤى التي تدفع إلى العمل بسرعة.

قال ستيفن بيكر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Untuckit: “غالبًا ما يتمحور نهجنا في الاستفادة من رؤى العملاء حول حل نقاط الاحتكاك”. مع استمرارنا في تطوير استراتيجيتنا الرقمية ، من الأهمية بمكان أن نحدد أيضًا الفرص لتجاوز توقعات العملاء للحصول على تجربة رائعة. يمكن لـ Atlas تقديم قيمة فريدة لـ Untuckit من خلال تحديد معايير التميز ومساعدتنا في إنشاء المعايير الصحيحة للنجاح الرقمي “.

سيؤدي إدخال نظام أطلس إلى تغيير مجالات أخرى في منصة Quantum Metric بما في ذلك:

  • توفير تحليل إرشادي في الموقع باستخدام Visible ، والذي يعرض البيانات بما يتماشى مع تجربة الموقع.
  • استخدام التنقل حسب الحالة: تحسين إمكانية الوصول إلى النظام الأساسي من خلال تنظيم مكتبة دليل Atlas حسب فئات حالات الاستخدام الأعلى ومناطق التركيز.
  • تجزئة مؤتمتة لتحليل عميق يربط المستخدمين بتحليل أعمق وأكثر تخصيصًا ويدعم النتائج التي تعتمد على النتائج.

عند الإطلاق ، توفر مكتبة Atlas في Quantum Metric 90 دليلًا ، مع حالات استخدام مخصصة للخدمات المصرفية للأفراد والسفر والبيع بالتجزئة والتأمين والاتصالات. سيتم أيضًا تقديم أدلة عبر الصناعة لتوفير نهج منظم لحالات الاستخدام الشائعة للمؤسسات الرقمية اليوم ، بغض النظر عن صناعتها.

مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
karnataka xvideo pornmovieswatch.org sex sagr
bangla chodan xshaker.net download indiansex video
بيرازر meyzo.info افلام دراما سكس
mallu blue film eroanal.net xnxxbest
locel xxx video waplo.info desi kannada sex
chut pics cumporntrends.com tight pussy xvideo
indian kitchen room tubedesiporn.com marwadi girl sex
bengoli xxx movie redwap3.com malayalam blue filim
indian@aloha tube eromoms.net www.pronstarxvidoes
bangla chodachudi pornjob.info meena sexy pics
صورة بنات سكس xxcmh.com فيلم سكس صيني
www desi xx com browntubeporn.com wild ass fuck
www.hot vido 3gpjizz.mobi sunny leone tube 8
funmaza dampxxx.org varun dhawan sex
اغتصاب مصري arabicpornvideo.com دخله براحه
toto togel situs togel toto slot situs toto rtp slot cerutu4d toto slot situs toto bo togel situs togel situs toto situs togel situs togel toto togel pam4d toto togel situs toto situs togel situs toto situs togel toto togel situs togel situs togel bandar toto situs togel bo togel situs toto situs togel situs toto situs togel toto slot pam4d bento4d bento4d bento4d jacktoto jacktoto cerutu4d cerutu4d situs toto situs togel situs toto situs toto situs toto situs togel situs toto bandar togel situs toto situs toto situs toto situs toto situs togel situs togel resmi situs togel situs toto resmi situs togel resmi situs toto toto slot situs toto situs toto situs toto situs togel situs toto situs toto macau bo toto bo toto situs toto toto togel situs toto togel resmi situs toto situs toto situs togel situs togel resmi pengeluaran macau situs toto situs toto situs togel situs togel situs toto situs toto toto slot situs toto situs togel situs toto slot cerutu4d bo toto situs toto situs toto situs toto situs toto macau cerutu4d situs toto situs toto macau bet togel toto togel gimbal4d gimbal4d toto slot situs toto situs toto toto slot situs toto situs toto toto togel situs toto toto slot situs togel situs toto slot live casino toto slot toto togel situs togel situs toto bandar togel bandar togel situs toto bo togel situs toto daftar situs togel situs togel situs toto situs toto situs toto bakautoto situs bandar togel bakautoto situs resmi toto togel bakautoto situs toto togel terpercaya 2024 situs toto situs toto