إنشاء تجارب عملاء آمنة بدون ثقة

سيؤدي حل مشكلة حماية تجارب العملاء الشخصية على نطاق واسع إلى تنمية الأعمال الرقمية بشكل أسرع من المنافسين ، مما يعزز الثقة والثقة.

إن تحقيق التوازن بين الأمان والسلامة والثقة والثقة بشكل صحيح هو رهانات مائدة لاشتقاق أكبر قيمة من استثمارات التحول الرقمي. تساهم الثقة المعدومة من خلال تأمين كل هوية والتحقق من أن كل شخص يستخدم نظامًا هو ما يقوله.

رؤية Telesign المتمثلة في عدم الثقة التي تتمحور حول العميل

أجرى VentureBeat مؤخرًا مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة Telesign جو بيرتون للحصول على أفكاره حول كيفية معالجة شركته لمشكلة توفير تجارب محمية ومخصصة على نطاق واسع باستخدام عدم الثقة.

أخبر بيرتون VentureBeat أنه في حين أن تجارب العملاء تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على أهداف التحول الرقمي ، فمن الضروري تصميم الأمن السيبراني وعدم الثقة في سير عمل العملاء.

يقع Telesign عند تقاطع منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) والهوية الرقمية ولديها خبرة في تصميم المصادقة متعددة العوامل (MFA) والاتصالات الآمنة القائمة على الثقة.

تستفيد الشركة من خبرتها في مجال الهوية الرقمية لتوفير واحدة من أكثر سلاسل الصناعة تصنيفًا من إعداد العملاء وتقييم المخاطر واكتشاف الاحتيال والوقاية منه ونزاهة الحساب ومنصات تفاعل العملاء متعددة القنوات. تشهد Telesign نموًا سريعًا من نجاح حالات استخدام MFA وإدارة الاحتيال وكلمات المرور لمرة واحدة (OTP).

تعد Telesign من بين عملائها ثمانية من أكبر 10 شركات إنترنت ، حيث حققت معدل استبقاء مثير للإعجاب بلغ 139٪. أكثر من ثلث (33٪) إيراداتها يأتي من التجارة الإلكترونية ، و 31٪ من الشبكات الاجتماعية ، و 5٪ من المؤسسات ، و 4٪ من الألعاب و 2٪ من الطلب.

نظرًا لقاعدة عملائها العريضة ، فإن التكامل هو أساس نجاحها. توفر الشركة حاليًا عمليات تكامل مع Braze و Microsoft Dynamics 365 و Iterable و Carbonite وتخطط لزيادة عدد عمليات الدمج لأنظمة المؤسسات التابعة لجهات خارجية. تعتبر Telesign أيضًا رائدة في توفير واجهات برمجة تطبيقات الصوت والرسائل القصيرة و RCS و Viber و WhatsApp. تتمتع الشركة بسمعة طيبة في التميز في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والاستجابة السريعة لطلبات الدعم أيضًا.

ابحث عن Telesign للاستفادة من نقاط القوة الأساسية في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML). بالنظر إلى أن لديها أكثر من 35 براءة اختراع في مجال الهوية المتنقلة و MFA ، فمن المنطقي أن تنتقل Telesign في النهاية إلى إدارة دورة حياة الهوية.

التكلفة العالية لفقدان ثقة العملاء

تؤدي الانتهاكات التي تقوض ثقة العملاء إلى خسارة الملايين من العائدات بالإضافة إلى انخفاض حاد لا رجعة فيه في قيمة العمر الافتراضي للعميل. تدفع CapitalOne تسوية بقيمة 190 مليون دولار إلى 98 مليون عميل سُرقت بياناتهم في خرق أخير. نتج عن أحدث خرق لبيانات Chipotle خسارة بقيمة 400 مليون دولار في قيمة المساهمين في اليوم الذي تم الإعلان عنه.

وجدت دراسة أجرتها شركة Delinea أنه بعد خرق أمني ، خسرت الشركات ذات الوضع الأمني ​​الضعيف 7٪ في المتوسط ​​من قيمة أسهمها ، والتي لم تنتعش عادةً بعد أربعة أشهر. ووجدت الدراسة أيضًا أن الشركات التي تعرضت لخرق شهدت زيادة تصل إلى 7٪ في زخم العملاء ، بما يعادل ملايين الدولارات في الإيرادات المفقودة.

ويقول ما يقرب من نصف العملاء (49٪) أن خوفهم الأكبر هو سرقة معلوماتهم المالية ، يليهم 33٪ ممن يخشون سرقة هوياتهم.

كتب المحلل الرئيسي لشركة Forrester Enza Iannopollo في منشور المدونة Preditions 2023: المنظمات التي تحافظ على الثقة في الإرادة يزدهر.

الشفافية والتحكم ضروري

وجد تقرير Adobe لعام 2022 Trust أن 69٪ من العملاء يتوقفون عن الشراء من الشركات التي تستخدم بياناتهم دون إذن. و 68٪ يجدون علامة تجارية جديدة للشراء منها عندما لا يتم احترام تفضيلات البيانات الخاصة بهم. أيضًا ، سيتخلى 66٪ عن العلامة التجارية إذا كان خرق البيانات يعرض هوياتهم للخطر.

عندما ترتكب إحدى المؤسسات خطأً أو يكون لديها استراتيجيات موقعة قصيرة – بما في ذلك عدم تأمين الهويات – يقول 55٪ من العملاء إنهم لن يشتروا مرة أخرى من هذا النشاط التجاري أبدًا. الجيل Z هو الأقل تسامحًا ، حيث قال 60٪ إنهم لن يشتروا مرة أخرى أبدًا بعد خرق الثقة. كما يقوم 77٪ من العملاء بإلغاء الاشتراك في العلامات التجارية لأنهم يشعرون أن معلوماتهم يتم إساءة استخدامها.

يعد الحفاظ على أمان البيانات وتزويد المستهلكين بالشفافية والتحكم في كيفية استخدام بياناتهم من أهم استراتيجيتين يمكن للشركات استخدامهما للحفاظ على الثقة. يحتاج مدراء المعلومات ومدراء المعلومات إلى الانتباه في الجمع بين الثقة في شركاتهم. تحقيق كل من النتائج في إيرادات وربحية ثابتة. الثقة هي مضاعف الإيرادات الذي تحتاجه الشركات للنجاة من الانكماش.

الثقة المعدومة هي عامل تمكين للأعمال وأولوية على مستوى مجلس الإدارة

إن الوضع الأمني ​​لأي عمل له تأثير كبير على خط أنابيب مبيعاته وإمكانية نموه. الثقة عامل لتسريع الإيرادات. بدون أمان إلكتروني قوي ، يكون أي عمل في وضع تنافسي غير مؤات.

يعد وجود ثقة صفرية كافية أمرًا ضروريًا للمديرين التنفيذيين وفرقهم لحماية مصادر إيراداتهم. هذا هو السبب في أن مجالس الإدارة تناقش الحد من المخاطر في كثير من الأحيان مع CISOs اليوم. ويتعين على المزيد من مدراء أمن المعلومات أن يكونوا في المجالس ، حيث أصبحت الثقة المعدومة بسرعة أداة موازنة لنمو الإيرادات.

قال جورج كورتز ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike ، خلال كلمته الرئيسية في الحدث السنوي لشركته ، Fal.Con: “أرى المزيد والمزيد من CISOs ينضمون إلى مجالس الإدارة”. “أعتقد أن هذه فرصة رائعة للجميع هنا [at Fal.Con] لفهم التأثير الذي يمكن أن تحدثه على الشركة. من منظور وظيفي ، أن تكون جزءًا من غرفة الاجتماعات هذه ومساعدتهم في الرحلة أمر رائع “.

وتابع: “يجب أن تكون إضافة الأمن عامل تمكين للأعمال. يجب أن يكون شيئًا يضيف إلى مرونة عملك ويجب أن يكون شيئًا يساعد في حماية مكاسب الإنتاجية للتحول الرقمي “.

اليوم ، 73٪ من المجالس لديها عضو واحد على الأقل لديه خبرة في الأمن السيبراني. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد معظم أعضاء مجلس الإدارة (77٪) أن الأمن السيبراني يمثل أولوية قصوى لمجلس إدارتهم نفسه.

التعاون ضروري لمدراء أمن المعلومات

يجب أن يرى CISOs أنفسهم كمتعاونين في تحقيق الإيرادات ، باستخدام الثقة الصفرية لحماية تدفقات الإيرادات التي تم تحقيقها بشق الأنفس من مبادرات الأعمال الرقمية الجديدة.

“عندما يمس شيء ما قدر الإيرادات مثل الأمن السيبراني ، فهو اختصاص أساسي. قال جيف بولارد ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester ، خلال عرضه التقديمي في Forrester’s Security and Risk Forum 2022 ، لا يمكنك المجادلة بأنه ليس كذلك.

قدم عرضان تقديميان من هذا الحدث رؤى عملية وقيمة حول كيفية قيام مديري أمن المعلومات ومتخصصي إدارة الأمن والمخاطر بحماية ميزانياتهم مع تقديم مساهمات قوية في الاحتفاظ بالإيرادات ونموها. “الأمن السيبراني يقود الإيرادات: كيف تكسب كل معركة الميزانية” من بولارد ، و “توصيل القيمة: A CISO’s Business Acumen Primer” من المحلل الرئيسي لشركة Forrester كريس جيلكريست يشرح لماذا يجب على فرق الإدارة العليا اعتبار الأمن السيبراني وعدم الثقة كمحرك للقيمة ، وليس فقط نفقة.

الأمن السيبراني هو أساس نمو الإيرادات. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك تتمثل في جعل CISO يركز فرقه على إيجاد وإدارة الاستثمارات في الأمن السيبراني التي تحمي ثقة العملاء وتنميها على نطاق واسع.

قال جيلكريست: “هذا يعني أن الأمن أصبح الآن محركًا لاستراتيجية الشركة ، بدلاً من دفنه كبند تشغيلي فقط ليتم إدارته وقياسه بتكلفة”. “بعبارة أخرى ، يتمتع الأمن الآن بمجال للدفاع عن النمو ودفعه”.

من المفيد تأمين الثقة

وكما قالت باربرا بروكس كيميل ، مؤسسة Trust Across America: “في المتوسط ​​، وعلى المدى الطويل ، تفوقت أكبر 10 شركات عامة جديرة بالثقة على مؤشر S&P 500 بأكثر من 25٪ منذ إنشائها.”

كلما زاد ثقة العملاء في أن بياناتهم – بما في ذلك الهويات – آمنة ، زاد ثقتهم بالعلامة التجارية وإنفاقهم عليها.

وكما كتب جيمس جريجوري في إحدى المدونات: “بصفتها سمة وصفية غير ملموسة ، لا شيء يمكن أن يكون أكثر حيوية أو تأثيرًا أكثر من الثقة. الثقة هي معزز لقيمة الشركة ، وعلى العكس من ذلك ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الثقة إلى تدمير القيمة السوقية في لحظة “.