أطلقت Moveworks Creator Studio لأول مرة لبناء مساعدين للطيارين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة Moveworks ، مطور روبوتات المحادثة للمؤسسات ، اليوم عن إطلاق Creator Studio ، وهو نظام أساسي لا يحتوي على تعليمات برمجية لبناء واجهات AI للمحادثات مخصصة.

يستفيد عرض الخدمة الذاتية من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والذكاء الاصطناعي التوليدي لمنح المؤسسات القدرة على بناء روبوتات محادثة AI للمحادثة في غضون دقائق. يمكن أن تعمل واجهات اللغة الطبيعية هذه في النهاية كمساعدين على مستوى المؤسسة للموظفين ، وتستهدف حالات استخدام مختلفة وفقًا للاحتياجات المحددة.

يمثل الإطلاق خطوة رئيسية من Moveworks ، التي ركزت إلى حد كبير على توفير حلول AI للمحادثة خارج الصندوق لفرق المؤسسة.

كيف يساعد استوديو مبدعي المحتوى بالضبط؟

تعتمد المؤسسات الحديثة على شبكة معقدة من SaaS والتطبيقات السحابية – لكل منها بيانات قيمة وآلاف من عمليات سير العمل والأتمتة المتميزة. تعتبر الأنظمة ضرورية لسير العمل السلس ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى المعلومات التي تحتويها ، فإن الموظفين يكافحون لمعرفة ما يجب القيام به ومن أين يبدأون. هذا هو المكان الذي يأتي فيه غالبًا مالكو الخدمة والخبراء ويقدمون المساعدة.

الآن ، مع Creator Studio الجديد ، يهدف Moveworks إلى نقل هذه الوظيفة مباشرة إلى أيدي AI.

يتيح العرض للمستخدمين تصميم واجهة مركزية للمحادثة AI حيث يمكن للموظفين ببساطة كتابة ما يحتاجون إليه باستخدام اللغة الطبيعية والاتصال على الفور بالنظام والمعلومات المطلوبة لإنجاز عملهم. لا يتطلب ذلك ترميزًا أو برمجة نصية أو تدفقات حوار معقدة ، ويضمن أن أي شخص عبر أي قسم يمكنه الاتصال بالنظام الذي يختاره داخل المؤسسة.

“يواجه الموظفون تحديات يومية عند التفاعل مع أنظمة أعمال مختلفة – بدءًا من تحديث حساب في CRM إلى التحقق من حالة طلب الشراء…. قال فارون سينغ ، مؤسس شركة Moveworks ورئيسها:

يتكون Creator Studio في جوهره من ثلاث مساحات عمل رئيسية: مسارات لإنشاء تدفقات محادثة جديدة وربطها بنظام عمل مفضل ، واستعلامات للتأكد من أن السؤال الصحيح يؤدي إلى البيانات الصحيحة ، والأحداث لإخطار الموظفين بالأشياء . هذا الأمر.

“عادةً ما يتعامل المستخدم مع Creator Studio مع وضع قائمة بحالات الاستخدام على مستوى المؤسسة ذات الأولوية. استنادًا إلى نوع حالات الاستخدام التي يرغبون في تنفيذها – مسار أو استعلام أو حدث – سيدخلون مساحة العمل المخصصة ويبدأون في البناء. يوفر الحل قوالب لحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا عبر مساحات العمل الثلاثة. سيتعين عليهم فقط تحرير السمات الرئيسية مثل العنوان والوصف واتصال واجهة برمجة التطبيقات وتدفق الأسئلة العامة وكيفية تشغيل حالة الاستخدام في الإنتاج والمستخدمين الذين سيتم تشغيلها لهم. إذا احتاجوا إلى بنائه بأنفسهم ، فسيتم إرشادهم من خلال بضع خطوات سهلة وسيتم نشر حالة الاستخدام الخاصة بهم في غضون 10 إلى 15 دقيقة ، “قال سينغ لموقع VentureBeat.

خيار يتجاوز الحلول الجاهزة

بمجرد إنشاء واجهة AI للمحادثة باستخدام أداة no-code ، يمكن نشرها في كل مكان ، بدءًا من Microsoft Teams و Slack إلى الرسائل النصية والمكالمات الصوتية.

تقول Moveworks أن العرض يمنح الشركات خيارًا إضافيًا لدعم تدفقات عمل الموظفين. يمكنهم إما البحث عن الحلول الجاهزة أو إنشاء حلول خاصة بهم لتلبية احتياجات محددة باستخدام Creator Studio. كما أنه أسرع من الأساليب النموذجية لبناء حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

“نحن نستفيد من LLMs ، بما في ذلك GPT-3.5 و GPT-4 و MPNet و FLAN-T5 ، لجميع المهام الفردية التي يقومون بها بشكل أفضل – GPT للاستدلال ، و MPNet لتجميع النوايا ، و FLAN-T5 للتشغيل استنادًا إلى المستخدم الأقوال. وأضاف سينغ أن استخدام هذه النماذج يلقي أيامًا إن لم يكن شهورًا من سير العمل المعتاد لبناء حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. في حدث هاكاثون ، تمكنت شركة Coca-Cola Consolidated من إنشاء عشرات من حالات الاستخدام في 16 ساعة فقط باستخدام Creator Studio. بينما مع الحلول السابقة ، استغرق الأمر 18 شهرًا كاملاً لبناء 17 حالة استخدام.

مجموعات أدوات AI للمحادثات الأخرى للمؤسسات هي Liveperson و Resolve AI و Kore AI. تدعي Moveworks أن معظمها تقنية للغاية ومرهقة للبناء عليها وعرضة للانفصال حتى مع أدنى خطأ.