تكشف ServiceNow عن Now Assist for Virtual Agent ، وهو حل ذكاء اصطناعي توليدي للخدمة الذاتية
انضم إلى كبار المديرين التنفيذيين في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، لمعرفة كيف يدمج القادة استثمارات الذكاء الاصطناعي ويحسنونها لتحقيق النجاح.. يتعلم أكثر
أعلنت ServiceNow اليوم عن أحدث حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية ، وهي Now Assist for Virtual Agent ، بهدف إحداث ثورة في الخدمة الذاتية من خلال تقديم تجارب محادثة ذكية وذات صلة. تتوسع الإمكانية الجديدة في استراتيجية ServiceNow لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في منصة Now ، مما يساعد العملاء على تبسيط سير العمل الرقمي وتحسين الإنتاجية.
تستخدم هذه الأداة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم ردود مباشرة ودقيقة من حيث السياق على استفسارات المستخدم. مدمج مع Now Platform ، سيمكن المستخدمين من الوصول بسرعة إلى المعلومات ذات الصلة والتواصل مع تدفقات العمل الرقمية المصممة لاحتياجاتهم. يوفر Now Assist مساعدة المستخدم مع مقتطفات التعليمات البرمجية الداخلية ، وصور المنتج أو مقاطع الفيديو ، وارتباطات المستندات وملخصات مقالات قاعدة المعارف.
وفقًا للشركة ، ستساعد إمكانية الخدمة الذاتية هذه المستخدمين في الحصول على حلول سريعة ودقيقة ، حتى عندما يحتاجون إلى إرشادات حول من يتوجهون إليه أو من أين يبدأون. تعتقد الشركة أنه من خلال تحسين معدلات الحل الذاتي وتسريع حل المشكلات ، تعمل الميزة على تعزيز الإنتاجية بشكل كبير.
قال جيريمي بارنز ، نائب رئيس منظمة العفو الدولية لمنتج النظام الأساسي في ServiceNow لـ VentureBeat: “أحد الأهداف الرئيسية لعرضنا الجديد هو إطلاق العنان للإنتاجية الإضافية دون تعقيد إضافي من خلال توفير استجابات محادثة مباشرة وذات صلة”. “من خلال ربط التبادلات بسير العمل الآلي ، يمكن للعملاء الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها في سياق مؤسستهم.”
حدث
تحويل 2023
انضم إلينا في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، حيث سيشارك كبار المسؤولين التنفيذيين في كيفية دمج استثمارات الذكاء الاصطناعي وتحسينها لتحقيق النجاح وتجنب المزالق الشائعة.
سجل الان
يتماشى إطلاق ServiceNow لـ Now Assist مع تقديم وحدة التحكم في الذكاء الاصطناعي التوليدية ، والتي تعمل كأساس لجميع وظائف الذكاء الاصطناعي التوليدية على Now Platform. بالإضافة إلى ذلك ، تعاونت الشركة أيضًا مع Nvidia لتطوير نماذج لغة كبيرة مخصصة (LLMs) لأتمتة سير العمل.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط استفسارات المستخدم
يمكن الآن تكوين Assist for Virtual Agent بسهولة باستخدام Virtual Agent Designer في بيئة سحب وإفلات منخفضة التعليمات البرمجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إنشاء ونشر خدمة ذاتية للمحادثة باستخدام مصمم الرسم التخطيطي للسحب والإفلات الخاص بالأداة ، والذي يتضمن فهم اللغة الطبيعية (NLU).
تقول ServiceNow إنه يمكن دمج هذا التكامل بسهولة في مؤسسة حتى يتمكنوا من البدء في أتمتة وتبسيط تدفقات العمل الرقمية لتحقيق استجابات أسرع.
قال بارنز: “تسمح Now Assist للمؤسسات بالاتصال بسهولة عبر قاعدة المعرفة الداخلية للشركة ، ثم تكملة الإجابات باستخدام LLMs للأغراض العامة مثل Microsoft Azure OpenAI Service LLM و OpenAI API”.
بالشراكة مع Nvidia ، تعمل الشركة بنشاط على تطوير LLMs مخصصة مصممة خصيصًا لخدمة ServiceNow. ستكون LLMs هذه متاحة بسهولة ومتكاملة في Now Platform.
أبرز بارنز أن استراتيجية الشركة تشمل دعم كل من LLMs للأغراض العامة وتوفير LLMs الخاصة بالمجال. يهدف العمل المستمر مع Nvidia إلى معالجة مجموعة واسعة من متطلبات تعاون العملاء باستخدام LLMs المخصصة.
LLM مخصص مبني مع Nvidia
أوضح بارنز أن الشركة تطور LLMs مخصصة باستخدام برامج وخدمات وبنية تحتية Nvidia ، مدربة على البيانات خصيصًا لمنصة ServiceNow Platform.
وقال: “نعتقد أنه سيكون هناك المزيد من التطورات المثيرة حيث نواصل تعزيز أتمتة سير العمل وزيادة الإنتاجية”.
أوضح بارنز أنه إذا كانت قاعدة المعرفة الخاصة بالمنظمة تفتقر إلى المعلومات الكافية لتقديم استجابة سياقية لسؤال عام ، فإن Now Assist ستنشئ اتصالًا مع LLMs للأغراض العامة لزيادة الإجابة.
وأضاف بارنز: “إذا كان المستخدم لا يعرف من يسأل أو من أين يبدأ ، فإن حلنا الجديد سيساعده في تحديد الإجابة الأكثر صلة بسرعة دون الحاجة إلى التمرير عبر الروابط التي لا نهاية لها أو مقالات قاعدة المعارف”. “بالنسبة لعملائنا ، يتعلق الأمر بالتبسيط وعدم الاضطرار إلى التباطؤ لفهم كيفية ومكان الحصول على المساعدة التي تحتاجها – ولكن لتتمكن من الحصول عليها بسرعة عملك.”
قالت الشركة إن Now Assist for Virtual Agent و Now Assist for Search متاحان حاليًا لمجموعة مختارة من العملاء ومن المتوقع أن يكونا متاحين على نطاق واسع في إصدار ServiceNow’s Vancouver المقرر في سبتمبر 2023.
ما التالي لـ ServiceNow؟
قال بارنز إن ServiceNow تستكشف بنشاط حالات الاستخدام المستقبلية للذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز الإنتاجية عبر وظائف العمل المختلفة ، مثل تكنولوجيا المعلومات وتجربة الموظف وخدمة العملاء.
وقال: “نحن نستكشف حالات استخدام مستقبلية إضافية لمساعدة الوكلاء على حل مجموعة واسعة من أسئلة المستخدمين بسرعة أكبر ودعم الطلبات من خلال روبوتات محادثة AI المصممة لهذا الغرض والتي تستخدم LLM وتركز على مهام تكنولوجيا المعلومات المحددة”. “داخليًا ، تستكشف ServiceNow كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء وتوثيق التعليمات البرمجية والنصوص بالإضافة إلى تقييم كيف يمكن أن تساعد الموظفين في العثور على المعلومات بشكل أسرع لأشياء مثل الفوائد وسياسات PTO والحوادث الافتتاحية والمزيد.”
تهدف الشركة إلى دمج جميع مهام سير العمل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي والرمز المنخفض. من خلال القيام بذلك ، تعتقد ServiceNow أنها ستفتح حالات استخدام جديدة تستفيد بشكل فعال من إمكانات التكنولوجيا عبر الصناعات وتمكن من إنشاء تدفقات إيرادات جديدة.
قال بارنز: “نحن متحمسون للغاية بشأن الذكاء الاصطناعي المؤسسي”. “هناك المئات من حالات الاستخدام حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي – المطبق على مشكلة العمل التي تحلها – إحداث تغيير جذري في منحنى الإنتاجية.”
مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.
