أخبار التقنية

تكشف Salesforce عن ابتكارات جديدة في الخدمة الميدانية مدعومة من Data Cloud و Einstein GPT


انضم إلى كبار المديرين التنفيذيين في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، لمعرفة كيف يدمج القادة استثمارات الذكاء الاصطناعي ويحسنونها لتحقيق النجاح.. يتعلم أكثر


في محاولة لدفع الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء ، كشفت Salesforce اليوم عن ابتكاراتها الجديدة في Salesforce Field Service والتي تهدف إلى إحداث ثورة في الخدمة الميدانية عبر الصناعات. بدعم من Data Cloud و Einstein GPT ، تم تصميم الابتكارات للمساعدة في خفض تكاليف الخدمة وزيادة الرؤى وتعزيز الكفاءات التشغيلية عبر الصناعات بما في ذلك الرعاية الصحية والقطاع العام والتصنيع.

وفقًا لـ Salesforce ، تلعب فرق الخدمة الميدانية دورًا مهمًا في بناء العلاقات مع العملاء ، حيث يعتقد 86 ٪ من صانعي القرار في الشركات ذات الخدمة الميدانية أنها ضرورية في تنمية أعمالهم. لمساعدة المؤسسات على تحسين عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بها ، يستخدم الحل الجديد للشركة القوة الكاملة لـ Salesforce و Service Cloud ، بما في ذلك بياناتها في الوقت الفعلي والأتمتة وخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية.

تمكين القوى العاملة في الخدمة الميدانية

أحد أبرز الابتكارات الجديدة هو Field Service Mobile ، المدعوم من Einstein GPT ، والذي يمكّن فرق الخدمة في الخطوط الأمامية من البيانات في الوقت الفعلي والمحتوى والإجراءات التي يتم إنشاؤها بواسطة AI.

من خلال تلخيص العمل الذي تم إنشاؤه بواسطة AI ، يمكن لفرق الخدمة الآن إنشاء تقارير خدمة أكثر ثراءً تفصل العمل المكتمل بالإضافة إلى المعلومات السياقية والصور والنصوص التي اقترحها Einstein GPT.

حدث

تحويل 2023

انضم إلينا في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، حيث سيشارك كبار المسؤولين التنفيذيين في كيفية دمج استثمارات الذكاء الاصطناعي وتحسينها لتحقيق النجاح وتجنب المزالق الشائعة.

سجل الان

قال Taksina Eammano ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام في Salesforce Field Service ، لـ VentureBeat: “ستؤدي قدرات Einstein GPT لـ Field Service Mobile إلى زيادة الإنتاجية لفرق الخدمة الميدانية”. “سيكون بمثابة” المتدرب الافتراضي “من خلال تزويد مشغلي الخدمة الميدانية بالمعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي للتفاعل بطريقة ثرية وبدون استخدام اليدين للعمال أثناء التنقل.”

تشمل ابتكارات Field Service الأخرى إدارة خدمة الأصول المدعومة من Data Cloud ، والتي تساعد في الحفاظ على تشغيل المعدات المعقدة باستخدام البيانات في الوقت الفعلي والصيانة التنبؤية القائمة على الاستخدام ، وإدارة المقاول مع Flex Worker Management ، وهي ميزة تتيح للشركات التوسع بسهولة وكفاءة نشر القوى العاملة التعاقدية الخاصة بهم.

إن Einstein GPT الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا هو مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ Salesforce والذي يقدم أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا عبر Customer 360.

سحابة البيانات هي منصة مستودع بيانات الشركة التي تجمع نقاط البيانات من مصادر مختلفة لاستضافة ملفات تعريف العملاء الموحدة في الوقت الفعلي.

مهام الخدمة الميدانية بالشاحن التوربيني من خلال الذكاء الاصطناعي

تم دمج Einstein GPT في Field Service Mobile لمساعدة فرق الخدمة على تخطيط وتنفيذ واستخلاص المعلومات بسرعة وكفاءة.

على سبيل المثال ، يجب على الممرضات الذين يجرون زيارات منزلية الاحتفاظ بسجلات طبية مفصلة للمرضى. بعد أن تدخل الممرضة المعلومات الطبية الضرورية ، سيقوم أينشتاين GPT تلقائيًا بصياغة ملخصات ما بعد الزيارة ، مما يوفر الوقت ويزيد من الدقة.

“سيعمل على تمكين العملاء بشكل أفضل من خلال تجربة خدمة ذاتية أسرع. يمكن إرشاد العملاء من خلال المعرفة القابلة للتنفيذ بقضاياهم ، مثل طلب قطعة الغيار الصحيحة ، دون الحاجة إلى تحديد موعد لزيارة الدعم شخصيًا ، “قال إيمانو لموقع VentureBeat. “هذا لا يعني أن فرق الخدمة الميدانية المهمة للغاية ستختفي – فقط أن العملاء سيكونون أكثر قدرة على حل مشكلاتهم بأنفسهم عبر المقالات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة Einstein GPT.”

ستزود الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء بأهم الأدلة خطوة بخطوة لمعالجة المشكلات التقنية الشائعة ، والعثور على محتوى إرشادي مخصص ، مثل كيفية إعادة جدولة موعد الخدمة.

قال إيمانو إنه من خلال تحديد المشكلات الشائعة في الوقت الفعلي وإنشاء المحتوى تلقائيًا ، ستمنح الأداة العملاء الوصول إلى أحدث الأدلة والمعلومات ، مما يسمح لهم بالتخلي عن زيارات الخدمة الشخصية.

سيمكن العاملين في الخطوط الأمامية وفرق الدعم من الاتصال والتعاون في الوقت الفعلي. مع تحديث جديد يسمى “الحشد” ، يمكن لأعضاء الفريق الاستفادة من خبرة مؤسستهم لحل المشكلات الصعبة في هذا المجال باستخدام أجهزتهم المحمولة.

تدعي الشركة أن هذا يبسط العمليات ويعزز معدلات الإصلاح لأول مرة ورضا العملاء ، مما يسمح للمؤسسات بتحويل تركيزها إلى توسيع نطاق أعمالها. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر الميزة مباشرة من Slack ، مما يجعلها أداة فعالة لفرق الخدمة الميدانية.

من خلال الاستفادة من إمكانات الأجهزة المحمولة مثل خدمات الموقع والتعرف الضوئي على الأحرف (OCR) ومسح الرمز الشريطي والأوامر الصوتية و LiDAR ، تهدف Field Service Mobile إلى جعل كل زيارة خدمة ميدانية أكثر كفاءة.

معدات الخدمة في الميدان

تستخدم ميزة إدارة خدمة الأصول المدعومة من Data Cloud البيانات في الوقت الفعلي والصيانة التنبؤية القائمة على الاستخدام للحفاظ على تشغيل المعدات المعقدة بسلاسة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمؤسسات الخدمة واسعة النطاق مثل مزودي الكهرباء ، مما يمكنهم من جدولة صيانة الشبكة بشكل استباقي وتقليل المشكلات التي يمكن الوقاية منها مع إطالة عمر البنية التحتية المكلفة.

قال إيمانو: “من خلال إدارة خدمة الأصول المدعومة من Data Cloud ، سيستفيد المستخدمون من البيانات في الوقت الفعلي ، جنبًا إلى جنب مع البيانات التاريخية ، للتنبؤ بالوقت الذي ستحتاج فيه المعدات إلى الصيانة أو أن قطعة قديمة من المعدات ستحتاج إلى تعديل تحديثي مكثف”. “في النهاية ، يسمح هذا للشركات بتوفير التكاليف عن طريق الحفاظ على تشغيل المعدات باهظة الثمن لفترة أطول مع وقت تعطل أقل.”

مصدر الصورة: Salesforce

إدارة المقاولين

تسمح إدارة المقاول مع Flex Worker Management للشركات بتوسيع نطاق القوى العاملة التعاقدية بسهولة وكفاءة ، ونشرها بناءً على مهاراتهم والمسافة والأدوات المتاحة. بهذه الطريقة ، يمكنهم استئجار مقاولين أثناء ارتفاع الطلب وإرسالهم إلى مكالمات صيانة محددة بناءً على الخبرة ومجموعة المهارات.

“باستخدام إدارة المقاول مع عمال فليكس ، تتمتع الشركات التي لديها عمال موسميون بخيار الحصول على تراخيص قائمة على تسجيل الدخول بدلاً من التراخيص الشهرية ، ويمكنها إدارة القوى العاملة بشكل أفضل بنفس الطريقة التي يديرها الموظفون بدوام كامل ، وإدخالهم في ممارسات الجدول الزمني القياسية” ، إيمانو شرح.

على سبيل المثال ، يمكن للبلديات استخدام Flex Worker Management لتوظيف المقاولين لتوسيع نطاق موظفيهم للعمل الموسمي ، وإرسال المقاولين إلى مكالمات صيانة محددة بناءً على الخبرة ومجموعة المهارات.

قالت الشركة إن شركة BUNN المصنعة لمعدات المشروبات تستخدم قدرات Salesforce Field Service جنبًا إلى جنب مع Salesforce Flows. سمحت المنتجات الجديدة لـ BUNN بأتمتة 90٪ من زيارات الإصلاح ، وتبسيط العمليات وزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة.

مثال آخر هو CDR Maguire ، وهي شركة استشارية كاملة الخدمات للبنية التحتية. استخدمت الشركة Field Service و Salesforce Self-Service Portal لإرسال الموارد بسرعة وبدء جهود التنظيف فورًا بعد إعصار إيان. نتيجة لذلك ، قام CDR Maguire بتحسين جهود الجدولة ، وتحليل البيانات من بوابة Salesforce لتسريع جهود التنظيف.

مستقبل من الفرص مع الذكاء الاصطناعي

قال إيمانو إن هدف الشركة هو تمكين العملاء من خلال تجربة خدمة ذاتية أسرع من خلال الذكاء الاصطناعي.

وقالت: “نحن في وقت مثير عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي التوليدي والخدمة الميدانية ، وأعتقد أننا ما زلنا في المراحل الأولى فقط من إدراك ما هو ممكن”. “للمضي قدمًا ، سنواصل اتباع نهج الثقة أولاً في جميع جهودنا مع تحديد طرق جديدة لتمكين عملائنا من خلال الذكاء الاصطناعي وقدرات البيانات في الوقت الفعلي التي تجعلهم أكثر إنتاجية في هذا المجال.”

وأضافت أن الشركة ستميل أكثر إلى ابتكارات الخدمة الذاتية في المستقبل القريب للتكيف مع نماذج الأعمال سريعة التحول في الفضاء. سيؤدي هذا التركيز إلى تحسين الخبرات متعددة الوسائط لفرق الخدمة الميدانية ، مما يسمح لهم بالعمل بكفاءة مع الاستمرار في تحسين رضا العملاء.

مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
karnataka xvideo pornmovieswatch.org sex sagr
bangla chodan xshaker.net download indiansex video
بيرازر meyzo.info افلام دراما سكس
mallu blue film eroanal.net xnxxbest
locel xxx video waplo.info desi kannada sex
chut pics cumporntrends.com tight pussy xvideo
indian kitchen room tubedesiporn.com marwadi girl sex
bengoli xxx movie redwap3.com malayalam blue filim
indian@aloha tube eromoms.net www.pronstarxvidoes
bangla chodachudi pornjob.info meena sexy pics
صورة بنات سكس xxcmh.com فيلم سكس صيني
www desi xx com browntubeporn.com wild ass fuck
www.hot vido 3gpjizz.mobi sunny leone tube 8
funmaza dampxxx.org varun dhawan sex
اغتصاب مصري arabicpornvideo.com دخله براحه
toto togel situs togel toto slot situs toto rtp slot cerutu4d toto slot situs toto bo togel situs togel situs toto situs togel situs togel toto togel pam4d toto togel situs toto situs togel situs toto situs togel toto togel situs togel situs togel bandar toto situs togel bo togel situs toto situs togel situs toto situs togel toto slot pam4d bento4d bento4d bento4d jacktoto jacktoto cerutu4d cerutu4d situs toto situs togel situs toto situs toto situs toto situs togel situs toto bandar togel situs toto situs toto situs toto situs toto situs togel situs togel resmi situs togel situs toto resmi situs togel resmi situs toto toto slot situs toto situs toto situs toto situs togel situs toto situs toto macau bo toto bo toto situs toto toto togel situs toto togel resmi situs toto situs toto situs togel situs togel resmi pengeluaran macau situs toto situs toto situs togel situs togel situs toto situs toto toto slot situs toto situs togel situs toto slot cerutu4d bo toto situs toto situs toto situs toto situs toto macau cerutu4d situs toto situs toto macau bet togel toto togel gimbal4d gimbal4d toto slot situs toto situs toto toto slot situs toto situs toto toto togel situs toto toto slot situs togel situs toto slot live casino toto slot toto togel situs togel situs toto bandar togel bandar togel situs toto bo togel situs toto daftar situs togel situs togel situs toto situs toto situs toto bakautoto situs bandar togel bakautoto situs resmi toto togel bakautoto situs toto togel terpercaya 2024 situs toto situs toto