HP يتلقى رد فعل عنيفًا بعد أن أبلغ المستخدمون أن ملفات خراطيش حبر ليست ذات علامة تجارية توقف عن العمل بعد تحديثات البرامج الثابتة الأخيرة.
برر مركز دعم الشركة تحديثاته ، قائلاً إنه يطبق “إجراءات أمنية ديناميكية” لضمان أن الطابعة يمكن أن تتصل بشكل فعال بشرائح الأمان أو الدوائر الإلكترونية المستخدمة في خراطيش الحبر.
وفقًا للشركة ، فإن تضمين هذه الإجراءات الأمنية يساعد على “الحفاظ على نزاهة [its] أنظمة الطباعة والحماية [its] الملكية الفكرية.” لكن العملاء يشعرون بالخداع لأن خراطيش الحبر ذات الأسعار المعقولة التي كانت جيدة تمامًا في يوم من الأيام أصبحت عديمة الفائدة في اليوم التالي. لقد شاركت HP في العديد من دعاوى جماعية في الولايات المتحدة وإيطاليا وأستراليا بسبب تكتيكات البيع المشبوهة. الولايات المتحدة دعوى قضائية تم تقديمه في عام 2020 وادعى أن تحديث البرنامج الثابت تم استخدامه “لمنع العملاء من استخدام خراطيش الحبر والحبر من جهات خارجية وإجبارهم على شراء مستلزمات تحمل علامة HP التجارية باهظة الثمن”. على الرغم من دفع ملايين الدولارات في مستوطنات ، يبدو أن أرباح هذه الاستراتيجية تفوق العقوبات.
لم تستجب HP على الفور لطلب Gizmodo للتعليق.
زعمت الدعوى القضائية لعام 2020 أن تحديث البرنامج الثابت كان بمثابة برنامج ضار لمنع خراطيش الجهات الخارجية من العمل مع الطابعة. جادل العملاء بأنهم لم يتم تحذيرهم بشأن التحديث ولم يكونوا على دراية بأنه سيقضي على خيار شراء خراطيش أقل تكلفة لطابعة HP.
قد تحصل G / O Media على عمولة
تقول الدعوى: “قدمت HP عن عمد إقرارات وإغفالات كاذبة لمنع العملاء من معرفة التصميم المتعمد وغير القانوني لتحديثات البرامج الثابتة من HP وإجراءات المصادقة ، وزيادة حث عملائها على شراء خراطيش إمداد جديدة من HP”.
على الرغم من الشكاوى والدعاوى القضائية الحالية ، تواصل HP إصدار تحديثات البرامج الثابتة التي لا تمنح المستخدمين أي خيارات واضحة خارج الحبر الذي يحمل علامة HP التجارية ، مما أثار غضبًا بين العملاء الذين اعتقدوا أنه تم حل التعطيل. نشر أحد مستخدمي HP شكوى عبر رديت يوم الثلاثاء وشاركت لقطة شاشة لإشعار HP ظهر عند محاولة تغيير الخرطوشة ، قائلًا إنه تم حظره بواسطة طابعة البرامج الثابتة لأنها لا تحتوي على شريحة HP.
كتب العميل ، “قامت HP بتحديث طابعاتها لحظر الحبر” غير التابع لـ HP “تمامًا! لم تعد تظهر رسالة “لا يمكن ضمان الجودة” ، ولكن بدلاً من ذلك ، تلغي طباعتك تمامًا حتى تقوم بذلك [insert] خرطوشة حبر HP. بعد الاتصال بشركة HP ، نصحوا بأن “هذا يرجع إلى” التحديث “الأخير لجميع الطابعات.”
إتش بي صفحة دعم العملاء يحذر المستخدمين من أن الخراطيش التي ليست من صنع HP لن تعمل ما لم يتم التحقق من صحتها من قبل الشركة و “تحتوي على شريحة أمان أصلية من HP أو دوائر إلكترونية HP غير معدلة”. أصبح من غير الواضح بشكل متزايد أي الخراطيش متوافقة مع أي طرازات.
قبل شراء خرطوشة ليست من ماركة HP ، تقترح HP مراجعة المورد للتأكد من أنه سيعمل مع طابعته. أو ، كما تعلم ، يمكنك فقط شراء طابعة لا تتطلب الكثير من الوقت والمال الإضافيين للتعامل مع الوظيفة الأساسية للطباعة.
