كيف يمكن للمضطرابات الرقمية أن تقضي على الاختناقات التشغيلية وتسريع النمو (VB Spotlight)
مُقدم من Cognizant
تحتاج المعطلات الرقمية إلى سرعة تشغيلية للتغلب على المنافسة والاستفادة من إمكانات السوق الكاملة. في VB Spotlight هذه ، تعرف على كيفية تحديد الفرص لتوسيع نطاق العمليات بكفاءة والحفاظ على الزخم أثناء تطوير منتجك والمزيد!
مشاهدة مجانية عند الطلب!
المانع الرقمي هو سلالة من الشركات التي تستخدم تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية لإحداث تغيير في العديد من الصناعات القديمة التي كانت موجودة منذ سنوات عديدة ، بما في ذلك النقل والضيافة والخدمات المالية وحتى الرعاية الصحية. تبحث الشركات التقليدية دائمًا عن طرق للتنافس مع هذه الشركات الناشئة الجديدة الأقل حجمًا والأكثر خبثًا – فكيف يدير مبتدئ نموه ويتغلب على التحديات التي تأتي من إعادة تحديد السوق بالكامل؟
يقول برافين راجا ، رئيس خدمات الصحة الرقمية والعمليات التجارية في Cognizant: “عندما تفعل شيئًا جريئًا ومثيرًا ، فإنه يأتي عادةً مع مجموعة من الفرص والتحديات الفريدة”. “إنك تضيف العملاء والإيرادات بمقطع سريع جدًا – ولكن على الجانب الآخر ، قد يكون لديك المزيد من العملاء في خط الأنابيب الخاص بك أكثر مما يمكن دعمه من خلال قدرتك التشغيلية. أصبحت عملياتك عنق الزجاجة الذي أدى إلى مزيد من النمو والتأهيل لهؤلاء العملاء.
كشف العملياتل التحديات
عادة ما تتمحور التحديات التشغيلية حول أشياء مثل عنق الزجاجة في المواهب – تحديد الموهبة المناسبة وهبوطها وضمها. هناك عمليات مفرطة التعقيد ، غالبًا لأنهم تم تزويرهم من قبل هيئة المحلفين على الفور مع نمو شركة صغيرة بشكل أكبر ، وتأتي هذه الفاتورة مستحقة عندما تحتاج إلى التوسع. ثم هناك تحديد الأدوات والتقنيات التي يمكنها تحقيق الإنتاجية والكفاءة التي تحتاجها الشركة على نطاق واسع.
يقول رجا: “عندما تضيف كل هذه الأشياء ، فإنها تُترجم أيضًا إلى تكلفة”. لا يمكن قياس التكلفة بنفس معدل نمو العملاء. كيف تنمي عملياتك دون زيادة التكلفة بطريقة خطية؟ هذه هي بعض الاختناقات التي نعمل معها ونشارك حولها. نصمم حلولًا للتغلب على تلك العقبات التشغيلية “.
العناصر الثلاثة الرئيسية في القياس
هناك ثلاثة مجالات مهمة يجب مراعاتها عند التوسع ، كما يقول مايكل شيتارو ، رئيس ممارسة التكنولوجيا المالية ، وخدمات عمليات الأعمال في Cognizant: الأشخاص والعملية والتكنولوجيا. أولاً ، تعتبر الموهبة أساسية لنمو المسبب للاضطراب الرقمي ، ولكن سرعان ما يصلون إلى نقطة انعطاف حيث يحتاجون إلى إيجاد طريقة للتوظيف بشكل أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، مثل الاستعانة بمصادر خارجية. ثانيًا ، لإدارة الوظائف والعمليات المعقدة بفعالية ، يجب اختيار التكنولوجيا وتطبيقها بعناية.
ثم أخيرًا ، العملية – الشحوم التي تجعل الشركة همهمة. الشركات التي تدير العمليات بشكل جيد هي تلك التي لديها قوة عاملة جيدة ، وإدارة انتقالية للبائعين ، بالإضافة إلى عمليات تدريب مطبقة.
يقول تشيتارو: “إن المعوقات الرقمية تسرع في التسويق بشكل جيد حقًا ، ولكن عندما تفكر في كفاءة العمليات ، لا يوجد حقًا حل سحري”. “عندما نتحدث إلى العملاء ، نفكر في عملية بسيطة للغاية. تبدأ صغيرة. اثبت ذلك. قم بإدارته حتى النضج ثم التوسع. تعتقد الكثير من الشركات ، هل يجب علي الاستعانة بمصادر خارجية لمؤسسة خدمة العملاء الخاصة بي بنسبة 100 بالمائة؟ لا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بوظائف أكثر تعقيدًا وعمليات أكثر تعقيدًا. “
على سبيل المثال ، تحتاج إلى بذل العناية الواجبة لفهم منظور الشركة ، وما تهدف الشركة إلى تحقيقه على المدى القصير والطويل. من هناك ، يجب عليك بناء الأهداف ، وإنشاء برنامج تجريبي ، وتحديد كيف يجب أن تبدو هذه العمليات على مدار الأشهر الستة المقبلة ، ثم إنشاء خريطة طريق لتوسيع نطاق الأعمال. لكنها ليست عملية فردية – يجب على الشركة تقييم وتحديث هذه الخريطة باستمرار لضمان توجيه الشركة في الاتجاه الصحيح.
كن مرنًا للحفاظ على الزخم
يجب أن يكون لدينا خطط. لدينا توقعات. ولكن في الوقت نفسه ، فإن الشركات الرقمية الأصلية التي نعمل معها لديها أعمال ديناميكية بشكل غير عادي ، “يقول رجا. يجب أن نكون قادرين على تشغيل عشرة سنتات ، لتغيير الأشياء. هذا هو جوهر كيفية بناء نماذج الحوكمة لدينا. نحن نطور نموذجًا تعاونيًا حيث نعمل مع شركائنا بهذه الطريقة ، بشكل مستمر ، وأساس يومي ، حيث نقوم بتقييم كيفية تحرك الأعمال “.
لا يشمل ذلك اجتماعات المستوى التشغيلي على أساس يومي وأسبوعي فحسب ، بل يشمل نظرة إستراتيجية أكثر شمولاً على الأعمال التجارية ، والتخطيط وفقًا لذلك من هناك.
وبالنسبة إلى الشركات الرقمية الأصلية ، التي تمثل القيمة الكاملة لعرضها ابتكار المنتجات ، فإن إحدى المزايا الأساسية لحل الاختناقات التشغيلية وتبسيط العمليات وتوفير التكاليف هي أن هذه المدخرات يتم تحريرها بعد ذلك لإعادة الاستثمار في منتجك.
إطلاق العنان للنمو من خلال التعاون
ولكن هناك أيضًا نوع آخر من التحرر ، وهو محور الشركة وطاقاتها.
“إذا كانت لديك اختناقات تشغيلية ضخمة وتعطلت قليلاً بسبب المشكلات التشغيلية ، فسيأخذ التركيز بعيدًا عن الابتكار ونمو العملاء الذي يجب أن يحدث ، وهذا هو الجانب الأحدث الذي يحدد السوق لهذه الشركات ،” رجاء يقول. “تتمثل إحدى مزايا الشراكات معنا في أنه يمكننا أن نكون شريك العمليات وأن نحررهم حتى يتمكنوا من التركيز على أعمالهم الأساسية.”
تتمثل الميزة الرئيسية الأخرى في اكتساب الموهبة المناسبة ، وشريك للمساعدة في تحديد وتطوير القطع التقنية التي تحتاج الشركة إلى نموها ، ورؤى خط المواجهة حول احتياجات العملاء ، واحتياجاتهم ، ونقاط الألم للمساعدة في توجيه خارطة طريق ابتكار المنتج.
في النهاية ، على الرغم من أن العديد من الشركات المعطلة تشعر أن عملياتها المخصصة فريدة من نوعها ، ويصعب إدارتها بشكل فريد ، إلا أنها تتقاسم دائمًا تحديات وحلولًا مشتركة لهذه التحديات ، ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية بفعالية.
يقول شيتارو: “سيكون هذا أحد المفاتيح عندما تبدأ هذه الشركات في النمو ، من منظور توسع السوق ، من منظور التوسع العالمي”. “تحديد تلك الأدوات ، تلك العمليات التي يمكن توحيدها للنمو والتوسع بشكل أكثر فعالية.”
لمعرفة المزيد حول كيفية قيام المعطلات الرقمية بإزالة الاختناقات التشغيلية ، وكيف تشكل المواهب مستقبل شركتك وأين تجدها ، بالإضافة إلى المزيد من الأفكار حول ابتكار المنتجات والأتمتة ، لا تفوت هذا الحدث عند الطلب.
شاهد عند الطلب مجانا هنا!
جدول أعمال
- تجنب الاختناقات التشغيلية التي تعرقل النمو
- توسيع نطاق العمليات دون زيادة تكلفة وحدتك
- بناء المواهب التي تتناسب مع نمو عملائك
- تحديد الأدوات والتقنيات والأتمتة التي تعزز الجودة والكفاءة
- الرؤى التشغيلية التي تترجم إلى ابتكار المنتجات
المقدمون
- مايكل شيتارورئيس ممارسات Fintech ، خدمات عمليات الأعمال ، مدرك
- برافين رجارئيس الصحة الرقمية ، خدمات عمليات الأعمال ، Cognizant
- آرت كولوسيط ، VentureBeat
