أخبار التقنية

تحتضن Aisera مساعد الطيار Microsoft AI للحصول على تجربة خدمة مؤسسية متقدمة


انضم إلى كبار المديرين التنفيذيين في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، لمعرفة كيف يدمج القادة استثمارات الذكاء الاصطناعي ويحسنونها لتحقيق النجاح.. يتعلم أكثر


اليوم ، وسعت شركة Aisera ، وهي شركة توفر أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لخدمة العملاء والموظفين ، شراكتها مع Microsoft لتقديم مساعد طيار يعمل بالذكاء الاصطناعي.

ستعزز التكنولوجيا التكامل مع خدمة Azure OpenAI ، التي تتضمن GPT-4 ، وتساعد المؤسسات على تحسين تجارب الخدمة من خلال التخصيص القائم على السلوك والتفاعلات الأكثر سلاسة.

من المتوقع أيضًا أن يخفض مساعد الطيار الجديد للذكاء الاصطناعي التكاليف حيث تتطلع المزيد والمزيد من الشركات إلى تلبية توقعات خدمة العملاء والموظفين بموارد محدودة وميزانيات مخفضة.

مساعد الطيار بالذكاء الاصطناعي لتعزيز عروض Aisera

تقود Aisera أعمالها من خلال منصة تجربة خدمة AI (AISX) التي تتضمن أدوات مختلفة للذكاء الاصطناعي للمحادثات الخاصة بمجال معين لخدمة الموظفين والعملاء ، بالإضافة إلى AIOps.

حدث

تحويل 2023

انضم إلينا في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، حيث سيشارك كبار المسؤولين التنفيذيين في كيفية دمج استثمارات الذكاء الاصطناعي وتحسينها لتحقيق النجاح وتجنب المزالق الشائعة.

سجل الان

مع المشاركة الأخيرة ، ستحصل AISX على دعم مساعد الطيار الجديد AI – مدعوم بخدمة Microsoft Azure OpenAI. بهذه الطريقة ، ستجمع Aisera بين أحدث إمكانات ChatGPT والذكاء الاصطناعي التوليدي مع نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بالصناعة والمجال (LLMs) ، مما يمكّن المؤسسات من تحسين الخدمة الذاتية والإنتاجية ومشاركة المستخدم والتخصيص مع تقليل أوقات الحل.

>> تابع تغطية الذكاء الاصطناعي التوليدية المستمرة من VentureBeat <

“إن شراكتنا مع Microsoft هي المساعدة في تقديم تجربة ChatGPT للمؤسسات التي ترغب في إجراء محادثات شبيهة بالبشر مبنية على قاموس خاص بالمجال ومخصص للصناعة – وهو تفاعل مخصص وملائم من حيث السياق لتلك المؤسسة” ، قال Muddu Sudhakar ، الرئيس التنفيذي و أحد مؤسسي شركة Aisera ، أخبر VentureBeat.

هذا أيضًا يخفف من الهلوسة ومشكلات الدقة مع نماذج الأغراض العامة مثل ChatGPT و GPT-3/4. صحيح ، يمكن للمؤسسات تحسين هذه النماذج ، لكن هذا يتطلب وجود فريق قوي من علماء البيانات. ومع ذلك ، لا تملك الشركات عادة الموظفين لهذا – أو الوقت لإنشاء هذه النماذج ، “قال سودهاكار.

كيف سيعمل مساعد الطيار بالذكاء الاصطناعي

باستخدام المساعد الطيار ، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة لغة طبيعية عبر روبوت محادثة في Teams أو تطبيق جوال أو صوت وجعله يفهم ويولد إجابات ذات صلة بالمؤسسة من ناحية السياق. التكنولوجيا مهيأة للتعامل مع العديد من المهام لدعم المستوى 1 والمستوى 2 وحل طلبات المستخدم تلقائيًا ، وخفض نفقات التشغيل وتقليل عبء العمل لمكاتب الدعم المكتظة.

“يمكن للموظفين أن يسألوا عن الأموال 401 (ك) المتاحة لهم ، ومقارنة الأموال ثم تغيير تخصيصها – كل ذلك من خلال الحل الذي نقدمه. يمكن للعملاء الاستفسار عن حالة طلباتهم أو إجراء تحديثات على حساباتهم أو ببساطة الاستفسار عن سياسات الإرجاع. أخيرًا ، يمكن للمؤسسات الاستفادة من مساعد الطيار في إنشاء المقالات المعرفية تلقائيًا استنادًا إلى سجلات دعم العملاء أو تذاكر مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات “.

النتائج حتى الآن

بينما تم الإعلان عن مساعد الطيار AI علنًا ، تشير Aisera إلى أن العديد من الشركات قد اختبرته بالفعل ، بما في ذلك Chegg و Gap.

شهد Chegg ، على وجه الخصوص ، فوائد ملحوظة مثل 75٪ حل تلقائي لتذاكر الدعم ، وتحسين 73٪ في رضا الموظفين و 68٪ تحسين إنتاجية الموظف لمكتب الخدمة.

تضيف هذه الخطوة Aisera إلى القائمة المتزايدة من الشركات التي تستفيد من تقنية OpenAI لتعزيز منتجاتها. في الآونة الأخيرة ، أعلنت قاعدة البيانات التحليلية Kinetica عن تكامل مع ChatGPT لاستعلام المحادثة ، بينما أطلقت New Relic Grok ، وهو مساعد مدعوم من OpenAI LLMs لتعزيز إمكانية الملاحظة. تعمل Microsoft نفسها على إضافة مساعد طيار AI عبر مجموعة أدوات إنتاجية المؤسسة ، بما في ذلك Teams.

مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى