لقد حان الآن تثبيت الذكاء الاصطناعي لواحد من أكثر برامج الاتصالات الداخلية انتشارًا في العالم. تيسيبدأ Slack المملوك لـ Salesforce قريبًا اسمح لزملائك في العمل الذين يبدون آليًا بشكل خاص باستخدام ChatGPT لصياغة الردود والتعليقات. سيحاول الاختبار الحقيقي معرفة ما إذا كان الرئيس الذي تسمع منه فقط في بعض الأحيان مجرد روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي طوال الوقت.
لكل هؤلاء الأشخاص الذين يستخدمون Slack للتواصل داخل شركتهم ، كما نفعل هنا في Gizmodo ، ستتمكن قريبًا من صياغة رد لزملاء العمل باستخدام ChatGPT. كما لو كان بإمكان أي منا الهروب منه حقًا ، يمكن لمستخدمي Slack أيضًا الوصول إلى تطبيق ChatGPT المدمج لتلخيص المواضيع أو البحث عن المعلومات الخارجية مباشرةً في التطبيق. النقر على أيقونة النقاط الثلاث في سلسلة الرسائل واختيار “تلخيص الموضوع” أو “مسودة الرد” سيظهر الرد المرئي فقط للمستخدم. يمكنك بعد ذلك جعل الرد أو الملخص عامًا لمن هم داخل قناة الشركة.
قال Salesforce إن Slack ChatGPT سيكون متاحًا للتنزيل في دليل تطبيق Slack. تتوفر قائمة انتظار بيتا هنا.
يمكن لمستخدمي Slack كتابة “Einstein” ، اسم Salesforce AI ، لجعله يسرد آخر الأخبار أو المعلومات الخارجية الأخرى ذات الصلة بالشركة. ومع ذلك ، فإن كل هذا يعد أمرًا رائعًا بقدر ما يذهب تكامل الذكاء الاصطناعي. قال موظفو Salesforce خلال مؤتمر صحفي رقمي ، إن منشئ ChatGPT OpenAI نفسه كان أول من قام بتطبيق نظام GPT الشهير الآن على خدمة الدردشة الخاصة بالشركة. يبقى من غير الواضح ما إذا كانت Salesforce تستخدم خطة API التي تم تنفيذها مؤخرًا من OpenAI أو بعض الاتفاقات الأخرى. وعدت شركة OpenAI بعدم استخدام بيانات الشركة– ووفقًا لبيانات المستخدمين الإضافية – لمجموعة البيانات الخاصة بها ، لكن Salesforce لم تستجب لسؤال Gizmodo عما إذا كانت بيانات المستخدم يتم إدخالها في نظام ChatGPT.
تسمح المنصة للشركات بدمج أنظمة ذكاء اصطناعي أخرى تابعة لجهات خارجية في برنامجها السحابي ، لكن OpenAI يتم احتوائه “خارج الصندوق” ، وفقًا لـ Salesforce. بناءً على العرض التوضيحي للشركة ، يتم دمج Einstein GPT الجديد في نظام المبيعات الخاص بها. يتيح هذا للشركات ومندوبي المبيعات إخبار “مساعد أينشتاين” بصياغة الرسائل الإعلانية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات المكتومة عاطفياً. لقد شاهد أي شخص يعمل في أي شركة عامة مليون مرة من قبل.
قد تحصل G / O Media على عمولة
استخدمت الشركة نموذج أينشتاين الخاص بها منذ عام 2016 لتعزيز التنبؤ بالمبيعات ، وخدمات دعم العملاء ، وبالطبع ميزات استهداف الإعلانات. الآن بعد أن أضافت نماذج حديثة للذكاء الاصطناعي إلى المزيج ، يمكنك أن تتوقع رؤية مجموعة كاملة من الشركات تقفز على فرصة استخدام روبوتات دعم العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
وفقًا لعرض Salesforce ، يمنح EinsteinGPT الجديد المزيد من مستخدمي مجموعة برامج Salesforce الوصول إلى روبوت الدردشة لدعم العملاء في أينشتاين. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات خارجية مأخوذة من نموذج تدريب OpenAI بالإضافة إلى بيانات الشركة الداخلية. في الحالة الموضحة أعلاه ، لا تزال هناك حاجة إلى شخص حقيقي للتحقق من أي استجابات للدعم وربما تحريرها.
بالطبع ، تظهر الأبحاث يكره معظم العملاء روبوتات الدردشة الداعمة، خاصة تلك التي لا توضح أنها برامج. ومع ذلك ، فإن البشر يتراجعون في دعم العملاء الرقمي. جعلتها Meta مؤخرًا ميزة اشتراك للوصول إلى إنسان حقيقي لأي مشكلة على منصاتها.
نقلت كلارا شيه ، المدير العام لشركة Salesforce لخدماتها السحابية ، بشكل روتيني عن بن باركر قوله “مع القوة الكبيرة ، تأتي مسؤولية كبيرة” ، في إشارة إلى الطريقة التي غالبًا ما يذهب الذكاء الاصطناعي بعيدًا عن القضبان أو استشهد بمعلومات دقيقة. قالت إن الشركة تحمي بيانات الشركة والهوية الشخصية ، وأنشأت “حواجز أخلاقية” في EinsteinGPT.
كما هو الحال مع لذا كثير حالات في تطبيق الذكاء الاصطناعي ، علينا فقط الانتظار ونرى مدى جودة هذه الحواجز.
