مشكلة الاحتيال في تويتر ليست صعبة الحل

مع كل عنصر من عناصر استحواذ Elon Musk على Twitter تحت المراقبة المستمرة ، لم يكن هناك نقص في العناوين الرئيسية المتعلقة بعملاق وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر القليلة الماضية. مرت أشهر قليلة مضطربة على موقع تويتر تحت ملكيتها الجديدة. كان هناك تسريح للعمال (وإعادة توظيف) ؛ تغييرات في تجربة المستخدم ؛ وبالطبع ، هناك جهود مستمرة من Twitter لإصلاح – وتحقيق الدخل – نظام التحقق من المستخدم.

عند الإطلاق الأولي في تشرين الثاني (نوفمبر) ، سرعان ما اتخذ Twitter Blue – الذي تم عرضه في البداية كمخطط لتوليد الإيرادات لمنصة الوسائط الاجتماعية – منعطفًا غير متوقع ، مما أدى إلى توريط الجميع من LeBron James إلى Lockheed Martin. انتهز المخادعون على تويتر الفرصة لدفع 8 دولارات للتحقق وبدأوا على الفور في انتحال شخصيات عامة وعلامات تجارية ، وقاموا بتغريد رسائل بذيئة وصاخبة انتهت بتكبد الشركات المليارات.

قامت الشركة منذ ذلك الحين بإعادة تجهيز نظام Twitter Blue الخاص بها ، وإنشاء شارات تحقق جديدة مصممة لحماية الشركات والحكومة من المحتالين ، ونظام وضع العلامات الذي يكشف عن نوع التحقق الذي يمتلكه المستخدم. هناك فترة انتظار للحسابات الجديدة التي ترغب في الاشتراك في Twitter Blue ، بالإضافة إلى مطلب رقم هاتف محمول. يكفي وقف الهيجان السريع للاحتيال الذي واجهته الشركة في نوفمبر ، لكنه لا يكفي لإيقاف المحتال المصمم.

علامة الاختيار الزرقاء لا تساوي دائمًا التحقق منها

توضح صراعات تويتر مع التحقق من المستخدم مدى تعرض عالم الإنترنت للاحتيال. إذا استطاع عدد قليل من الأفراد الذين يشعرون بالملل أن يغمروا سوق الأسهم برقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني فقط ، فتخيل ما يمكن أن يفعله عدد قليل من الفاعلين السيئين المنظمين. إنها ليست مخاطرة يستطيع تويتر – أو الاقتصاد – تحملها.

تعد مسألة التحقق من الدفع مقابل التشغيل بمثابة فخ تم إنشاؤه ذاتيًا تقريبًا لشركات التواصل الاجتماعي ، والتي قد تكون علامات الاختيار الزرقاء الخاصة بها هي أكثر أدوات محو الأمية الرقمية فعالية التي تم تطويرها في العقد الماضي.

بعد سنوات من التكييف ، يفترض مستخدمو الويب أن الشيك الأزرق يأتي مع درجة من التحقق وراءه ، حتى لو كانت الخطوات وراء هذا التحقق ضبابية إلى حد ما. في ظل القيادة القديمة لتويتر ، كانت علامة الاختيار الزرقاء أكثر من مجرد تحقق ؛ كان التحقق من الصحة ، وفقدان الشيك الأزرق كان في كثير من الأحيان عقوبة مفروضة على المتطرفين والأفراد الذين اعتُبر أنهم انتهكوا سياسات تويتر.

إذا أراد Musk و Twitter إعادة تصور عالم التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليهما القيام بذلك من خلال البدء بإعادة التفكير في عملية التحقق من المربع الأول ، وقلب فهمهما لما هو Twitter Blue وما يمكن أن يكون. التحقق ليس مجرد حالة تدفع مقابلها ، بل هي حالة يدفع المستخدمون مقابل إثباتها.

أمان دقيق للتجربة

بموجب آخر تحديث لـ Twitter Blue ، يتعامل Twitter مع عملية التحقق كعملية ؛ يشتري العميل سلعة ، ويحتاج Twitter إلى وضعها في أيديهم وعلى حساباتهم في أسرع وقت ممكن. إنهم يريدون تجربة عملاء خالية من الاحتكاك ، لكنهم يضحون بالأمان نتيجة لذلك.

إنه مصدر قلق مألوف – إذا استغرقت العملية وقتًا طويلاً أو كانت صعبة للغاية ، فقد ينسحب المستخدمون ، وتفقد الشركات عملية البيع. هذا هو سبب الطلب على خدمات تحسين الويب.

لكن Twitter ليس أول شركة تحتاج إلى التحقق من الهوية الرقمية. تواجه صناعة الخدمات المالية ، على سبيل المثال ، لوائح “اعرف عميلك” (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) الصارمة ، ولا تزال قادرة على التكيف مع الإعداد الرقمي ، بشكل عام باستخدام مجموعة من القياسات الحيوية وبطاقات الهوية الفعلية لمطابقة شخص حقيقي ببطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية. الأهم من ذلك ، يمكن للعديد من البنوك الآن التحقق من المستخدمين في غضون دقائق ، إن لم يكن ثوان.

في الواقع ، بعد الجائحة ، اعتاد عدد أكبر من المستهلكين أكثر من أي وقت مضى على هذه الأشكال من التحقق من الهوية. لم يعد التحقق من الهوية الافتراضية مفهومًا غير معروف للأفراد أو الشركات ، حيث أجبر الوباء مئات الشركات على تحديد طرق لبناء الثقة مع العملاء مع الحفاظ على أنظمتها آمنة من الاحتيال. من البنوك إلى تأجير السيارات إلى التسوق عبر الإنترنت ، هناك العشرات من حالات الاستخدام الموجودة بالفعل في السوق. يمكن لـ Twitter Blue أن يصمم نفسه بعد ذلك.

بالطبع ، قد لا يكون مستوى الإثبات الذي تحتاجه البنوك قبل السماح للعميل بفتح حساب جاري هو ما يحتاجه تويتر أو يريده لغالبية مستخدميها. في حين أن التحقق الكامل من الهوية قد يكون الطريقة المناسبة لشخص يحاول إنشاء حساب Twitter يدعي أنه مرشح سياسي أو مدير تنفيذي ، فقد لا يكون هو الحل المطلوب لحساب meme الشهير.

هذا هو المكان الذي تتاح فيه الفرصة لتويتر لفتح آفاق جديدة عندما يتعلق الأمر بالتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديد إشارات الاحتيال الأخرى التي يمكن أن تحدد الشرعية بطريقة سلسة ، مع الحفاظ أيضًا على قيم الخصوصية والأمان. إنه مجال قد يكون فيه الاتجاه المتزايد نحو المحافظ والهويات الرقمية مفيدًا – مما يسمح لتويتر بمشاهدة بعض بيانات الاعتماد التي تدفع نحو شرعية الحساب ، مع الحفاظ على درجة إخفاء الهوية التي جعلت تويتر أداة فعالة للحوار الاجتماعي.

مع نظام التحقق الجديد ، تأتي أشكال جديدة من الاحتيال – غير مستغلة وغير مختبرة. يمكن أن يعمل Twitter Blue – ولكن فقط إذا كان هناك تحقق حقيقي وراءه.

Yuelin Li هو كبير مسؤولي الإنتاج في أونفيدوالإشراف على المنتج والتصميم والاستراتيجية.