إذا قضيت وقتًا أطول في مقارنة فاتورة DoorDash على جهاز iPhone الخاص بك بجهاز Android الخاص بصديقك مقارنةً بتناول طعام التوصيل الخاص بك ، فربما تكون في طريقك إلى شيء ما – على الأقل وفقًا لدعوى قضائية حديثة. بحسب أ شكوى معدلة تم تقديمه في 5 مايو في المحكمة الفيدرالية بولاية ماريلاند ، يحصل مستخدمو Apple على النهاية الأولية للصفقة في التسليم و “رسوم النطاق الموسعة” عند تقديم طلب على DoorDash.
رفعت الدعوى القضائية من قبل داش ومقرها ولاية ماريلانداجتياز المشترك روس هيكوكس وأبنائه. الشكوى المكونة من 134 صفحة تبدو ككتاب ضغينة ضد هيكل الرسوم المزعوم للخدمة. في المقام الأول ، يستهدف “رسوم النطاق الموسع” الموضوعة على طلبات معينة ، قائلاً إن الشركة ستفرض رسومًا إضافية على المستخدمين للتوصيل من المطاعم البعيدة على الرغم من توفر خيارات أقرب ، أو بعبارة أخرى “تعالج DoorDash مناطق التسليم بناءً على مواقع Dashers الخاصة بها ، طلب المستهلك ، وشراكة التجار مع DoorDash. “
ظهرت “رسوم النطاق الموسع” في البعض دوائر المستخدم كنقطة ألم معينة على الرغم من عدم إدراجها ضمن الشركة الرسوم الرسمية. ادعت DoorDash أن هذه الرسوم تنطبق عند الطلب من مطاعم خارج منطقتها ، وأن الرسوم معروضة على صفحة المطعم وكذلك عند الخروج.
تقول الدعوى إنه بناءً على اختبارات متعددة ، تم تسليم عمليتين في نفس الوقت إلى نفس المطعم موجهين إلى نفس الموقع مما أدى إلى رسمين مختلفين. تلقى مشترك DashPass نطاقًا موسعًا من الرسوم ، لكن المستخدم العادي لم يفعل ذلك. الأهم من ذلك ، أن مستخدم iPhone في الطلبات المقدمة إلى Chick-fil-A ، وتلقى مطعم شرائح اللحم المحلي رسوم النطاق الموسعة أو رسوم التوصيل الأعلى ، في حين أن مستخدم Android لم يفعل ذلك.
جاء في الشكوى أن “DoorDash تتقاضى رسوم النطاق الموسع على مستخدمي iPhone أكثر من مستخدمي Android وتفرض رسومًا أكبر على مستخدمي iPhone مقابل” التسليم “.
في بيان بالبريد الإلكتروني تم إرساله إلى Gizmodo ، قال متحدث باسم DoorDash:
الادعاءات المقدمة في الشكوى المعدلة لا أساس لها وببساطة لا أساس لها. أولويتنا هي تقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان الوضوح للمستهلكين مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة. نحن نضمن الكشف عن الرسوم طوال تجربة العميل ، بما في ذلك على صفحة متجر كل مطعم وقبل الخروج. يعد بناء هذه الثقة أمرًا ضروريًا ، ولهذا السبب يتم وضع غالبية أوامر التسليم على منصتنا من خلال عودة العملاء. سنواصل السعي لجعل منصتنا تعمل بشكل أفضل لعملائنا ، وسنكافح بقوة هذه الادعاءات “.
تدعي الشكوى أيضًا أن DoorDash تخدع المستخدمين للاعتقاد بأن رسوم التوصيل ستذهب إلى Dashers الذين يقدمون الطعام ، لكن الشركة تأخذ القدر. وفي الوقت نفسه ، طالبت الشركة بأن جزءًا من هذه الرسوم يذهب لدفع تكاليف التأمين لسائقي التوصيل وتمويل تكاليف التأمين. تسعى الدعوى حاليًا للحصول على وضع دعوى جماعية.
تقول الدعوى: “تستخدم DoorDash هيكل تسعير متلاعب نفسياً يضلل المستهلكين ويخدعهم ويخدعهم بشكل استراتيجي لاستخدام النظام الأساسي التكنولوجي بتكلفة أعلى بكثير”.
تحاول الدعوى أن تشير إلى أن DoorDash تتقاضى رسومًا أكبر على مستخدمي Apple لأن مستخدمي iPhone يكسبون أكثر في المتوسط من مستخدمي Android. ومع ذلك ، أبل أيضا يتقاضى 30٪ إضافية على عمليات الشراء داخل التطبيق التي تتم من خلال نظام الدفع العادي داخل التطبيق على iPhone. وقد حفزت هذه الرسوم بعض الشركات على اشحن أكثر مقابل الخدمات المتميزة لمستخدمي iPhone.
